网店客服绩效考核表怎样制作最合理
发布网友
发布时间：2022-04-22 05:28
共3个回答
热心网友
时间：2023-09-19 03:51
网店客服绩效可以从接待人数、响应时长、询单转化率、满意度等几个维度进行考核，但整体数据繁杂，易出错，最好是借助第三方服务工具，避免耗费更多时间。
现在网上有很多客服绩效管理工具， 各项数据指标比较清晰，并且能够自动生成报表，不用你再制作，很实用很方便，可以去看看！
热心网友
时间：2023-09-19 03:52
同感啊楼主，你哪里的？淘宝后台有些工具可以用用看奥，我最近用了一款赤兔名品客服绩效管理，还不错，深入研究中。。。
热心网友
时间：2023-09-19 03:52
作为京东客服说下京东绩效考核吧：1，顾客非常满意度，非常不满意，2：事件创建（就是咨询您问的，我们回答的）3：邮件满意度（简单点后期回访）顾客非常满意度，非常不满意，顾客问题解决率，【其他不算绩效的考核不说了，反正做撇了挨骂，全员通报，京东没有转化率，其他的一些供应商客服，基本为15%还有其他考核】
