话务员是做什么样的工作的呀

发布网友 发布时间：2022-04-24 18:57

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热心网友 时间：2022-06-18 20:19

话务员通常是指在公司的呼叫中心工作，主要是接听客户来电，解决相关业务问题，从事值守长途话务、国际话务、查号、无线寻呼、信息服务、用户交换机等各类话务台，以及处理机上业务查询的人员。

话务员共设四个等级，分别为初级话务员（国家职业资格五级）、中级话务员（国家职业资格四级）、高级话务员（国家职业资格*）、技师（国家职业资格二级）。

扩展资料

话务员的职业内容：

（1）按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单。

（2）接续、处理用户业务需要。

（3）接续和处理受付业务电话。

（4）国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务。

（5）控制业务流量及电路质量。

（6）按规程处理更改用户电话号码。

（7）受理专线用户的各类特别业务。

（8）接续处理去话、来话、转话、销号、退号及注销业务。

（9）接续和处理改接、改叫、串联电话、传呼电话、电话会议业务。

（10）受理信息服务业务。

（11）受理用户交换机业务。

（12）受理机上咨询业务。

参考资料来源：百度百科-话务员

热心网友 时间：2022-06-18 20:20

一般就是电话销售类似。
要做好心里准备：很多客户都是很不耐烦的，因为类似的公司非常多，好多人都老反感的。
工资么一点点，天天被人骂和冷言冷语。悠着点吧妹子。

热心网友 时间：2022-06-18 20:20

就是接打一些电话了， 公司不一样做的也不一样啊，多些都是打电话给客户通过，和客户谈，然后做成某种业务

热心网友 时间：2022-06-18 20:21

移动的话务员工作内容：

1、按呼叫顺序依次应答，受理用户使用电信业务，填写记录单；

2、接续、处理用户业务需要；

3、接续和处理受付业务电话；

4、国外交换局拨叫中国时提供语言辅助、拨打辅助等服务，承担国际来话查询业务；

5、按规程处理更改用户电话号码。

也就是客服，接听移动用户来电，回答疑问，解决问题，转达需求。要应付各种各样的人，而一直保持礼貌，其实也是很累的。