滴滴司机拒接和辱骂乘客会怎么处理?
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发布时间：2022-04-25 16:04
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热心网友
时间：2023-10-15 20:09
对于滴滴来说，拒单和辱骂乘客，都是非常严重的问题。我们暂且不论到底是滴滴司机的错还是乘客的错，首先对于服务行业来说，拒单和辱骂一个客人都是一件非常严重的问题，往小的说这是一个人的素质问题，往大了来说，这是一个企业管理有问题！退一步讲，就算是客人的错，作为服务行业的工作人员来说，首先就要自我检讨一下，看看是不是因为自己工作没有做到位才引起客人的不满。如果连这一点都做不到，然后就是辱骂客人和拒单，说明这个人不适合做服务行业，因为服务行业一个重要的标准就是沟通。没有沟通，你是做不好这项工作的。 其实，跑滴滴车的师傅跟跑出租车的师傅在本质上都是一样的，没有多大的区别，都是直接面对客人，都是把乘客从起点安全送到目的地。但是乘车的人因为年龄大小的问题，还有个人素质问题，有时候确实会遇到一些蛮不讲理的人，但是乘客不讲理不等于你不讲理，乘客因为某种原因而无理取闹，作为服务行业的滴滴司机来说，所要做的就是按程序来做。这时候就算你有再大的怒火，都要先忍着，按照正常程序来跟乘客进行沟通协调，如果实在是欺负到你头上来了，已经挑战到了你的心理底线，无法再忍了，那么你还是首先要做的也是把事情经过告知滴滴平台，然后由平台作出是否有责取消订单。作为服务行业的滴滴司机来说，你拒单在前，然后又是辱骂客人，首先你就已经输了道理了！但如果你是按照程序来做，也跟客人进行了沟通，而且也将这个事情告知了平台，那你已经走完正常程序，这时候你就无责了！这时候就算有过激行为，也是你有理在先，大家也就理解你了！ 所以，如果滴滴司机没有同客人直接进行沟通协调，然后取消订单，同时又辱骂客人，那么滴滴平台会做出相应的应对措施：1，代表滴滴平台，首先向客人致歉，并询问事件经过。2，调查过程如果涉及故意行为，情节轻微的，作警告处理。如果情节严重，平台会在24小时内对该司机进行降星级和降服务分。3，按照情节严重程度，对该滴滴司机账号进行封号，最少3天，最多半年，如果情节属于特别严重的话，会直接把滴滴司机账号进行永久性封号，永久解除同滴滴公司的合作。 滴滴司机在面对这样的情况时，其实有时候也是有苦说不出，因为有些乘客就是蛮不讲理，就是缺乏应有的素质。但是呢，滴滴公司以服务第一，客户至上的原则，只要客人有投诉，那么对滴滴司机进行处罚就一定不会少，而且不会给你多少申诉的机会，原因就是企业理念：服务第一，客户至上。这不是两句空话，而是说到做到的*。如果面对乘客的故意和恶意行为，滴滴公司也会对该乘客进行永久性封号和解除合作。比如乘客行为已经威胁到滴滴司机的生命安全了，滴滴平台会第一时间进行系统定位，固定现有证据，然后直接报警处理。 所以，这就是服务行业，作为滴滴司机来说，平台有可能会误伤到你，但是如果不这样处理，滴滴公司恐怕不仅仅会失去这个乘客，而且会失去整个平台的信誉，甚至最终毁掉这个企业。 多一分沟通，多一分理解，其实并不难，关键还是看自己有没有摆正自己的位置。
热心网友
时间：2023-10-15 20:10
滴滴司机绝不会无理拒绝的，大多数都是忍气吞声的跑完订单。譬如，一次抢预约单，地址看错了，本以为就在附近的，结果跑20公里去接了一单7公里的，肯定亏大了。但是为了信誉还是送到了。一般拒载的都是亏损太严重了。至于辱骂，绝对是乘客先出言不逊了。这种情况经历的多了。同样举例说明。一次到达指定地点后，给乘客打电话问具体详细方位，结果对方出口就是”你白痴啊？……”。强压着怒火等到上帝上车，让我再等等，因为还有一个人要上来。等候的功夫，我说了一句，”以后说话注意点”。就这样，赌气下去不座了。也行，无所谓。但是在我调头的功夫，就眼看着他打投诉电话，说我无理把他赶下车。睁眼睛说瞎话。又恰好被我看到，听到。那天是真没忍住。不但严重辱骂了他，并且狂扇他几个耳光。他屁都没敢放一个。第二天一大早就给他电话，骂着他的娘，让他快点付款。他也是乖乖付款了。我就不知道这些装*的货色究竟什么毛病？是不是都缺乏被教育。就是那天起，我把狗日的滴滴卸载了。跑滴滴一个月受的委屈，顶上前半生的全部了。所以你说司机辱骂你，你只说了一半，你先骂司机那段隐藏着没说吧？
热心网友
时间：2023-10-15 20:10
我今天也骂了一个乘客，接单后，乘客打电话开，说到了打这个电话号码，（不是用滴滴内置的虚拟号码打过来的）到了之后联系乘客说我到小区门口了，乘客说马上，在等电梯！好吧，挂了电话等！等了六七分钟了，本来想无责取消的，但是一想等都等这么就了索性再打个电话问下，说不定马上来了呢，电话刚接通乘客就说到了到了，马上到小区门口了！好吧，既然到小区门口了，也就一两分钟的事，结果又等了五六分钟，这次是乘客打来的，喊我往后倒几十米…我往后一看，一个中年妇女在给我招手，这个不就是在门口哪里跟另外两个人聊天聊了半天吗？（之前我就看见她了，但不知道是她叫的车）虽然很气，但是我还是客客气气的说，这倒回去逆行了，麻烦你往前面走一下了，就几步路，掉头又要掉两次！结果她却说，那你要不要过来？不过来我就投诉你！然后我一下就火了，跟她说去你麻痹的，叫了车，劳资到了你在那里跟人聊天，还骗我说在路上，让我等你半天，几步路都不想走，*坐个快车，当我是你家里请的司机啊，sb！挂完电话就无责取消订单，爱投诉投诉去吧，反正我也投诉你，至于滴滴平台怎么判定要明天才知道…这种情况实在是忍不住了，就算是降服务分我也认了，骂的好爽！！
