论述商家要想通过客服提高客单价,该任何制定绩效考核制度?
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热心网友
首先第一步，先进行培训，告诉客服如何去提高客单价，话术培训，疑问回答等。
第二步，计算客服平均客单价，作为基本考核标准，如果品种众多，则按品种分类计算。
第三步，制定绩效考核制度，每周核算一次。按照360度考核法，将管理，财务，学习与成长，三方结合起来。也可以单独以客单价进行考核给与奖励与惩罚。
例如，平均客单价为100元，平均开单数为50，客服实际每周客单价为X，开单数为Y，则奖励或惩罚的方式为：（X-100）*Y*0.25+（Y-50）*5.
它代表的意思是，你的平均客单价高出100元后，高出部分的百分之二十五作为乘法基数。之后你的单数每高出平均单数，奖励5元。
热心网友
客服提高客单价，主要手段是通过推荐附加服务和增值服务，所以应该围绕推荐量、成交量设置绩效考核指标并给予相应激励，同时，应当规范推荐话术，避免持续的、大量的推荐使顾客反感。具体的指标可以包括：推荐量、推荐量占顾客总量比、成交量、成交金额、成交量占顾客总量占比等。
