什么是拼多多询单转化率?
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一、什么是询单转化率？
询单转化：是指买家通过咨询本店客服，由店铺客服促成该交易，形成的销售转化。
业绩=静默销售（自然销售）+咨询销售（客服促进销售）。
询单转化率：来店咨询最终下单的人数，占来店铺咨询总人数的百分比来计算的
询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数。
二、哪些因素影响着询单转化率：
影响询单转化率的四大因素：1.岗位基础2.专业基础3.能力深度4.客观因素。
1.影响询单转化率：岗位基础
首先是客服对于店铺后台需要有一个基础功能的了解，然后就是客服的个人心理状态，文字表达能力，理解沟通能力，以上这些都是属于客服的岗位基础。当客服人员在买家咨询时，
2.影响询单转化率：专业基础
流程规范：客服岗位流程的规范、工具使用和平台操作、异常问题的处理流程；
技能技巧：销售基础技能和引导步骤，主动营销意识和营销技巧；
规则规范：客服沟通规范及禁忌雷区，语言沟通规则技巧及雷区；
语言表达：产品推荐，主动营销话术标准话术优化（会推荐，利用话术举一反三）。
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热心网友
询单转化率是指来店铺咨询最终下单的人数，占来店铺咨询总人数的百分比来计算。询单转化率=咨询下单人数/咨询总人数。
买家既然产生了咨询，说明买家已经产生了购买意图，希望通过咨询获得一些决定性的有价值信息帮助他做出是否下单的决策，只要正确地引导，成交的概率将显著提升。
从数据统计来看，询单转化率的高低与客服的回复速度、服务态度、专业知识、销售技巧等等都有一定关系。总的来说，可以归纳为两点：响应速度和服务能力。
（1）3分钟人工回复率与询单转化率有直接关系；
我们随机抽取了两组GMV水平相当的店铺做调查， B类店铺客服平均3分钟内回复率≤80%，A类店铺客服平均3分钟内回复率可达100%。经过将近三个月时间的跟踪调查，结果显示，A类店铺在运营后期慢慢与B类店铺拉开差距，询单转化率远超B类店铺，图2为两类店铺的询单转化率增长趋势图。
（2）售后点赞率是客服综合能力的体现，对询单转化率有潜在影响。客服作为与顾客近距离沟通的关键角色，对顾客的本次购买转化及购物评价，甚至对未来的二次回购和传播，都有至关重要的作用。而售后点赞率则是客服服务态度、专业知识等综合能力的体现。就拿最常见的“议价”来说，不同能力的客服接待，询单转化的结果截然不同。
参考来源：如何提升拼多多询单转化率是？
