如程卡怎样最大化自己的权益?
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发布时间：2022-04-23 22:34
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热心网友
时间：2023-10-12 08:25
坑你没商量，欢迎入住如程推荐的污染房
五一期间入住如程推荐的一家乌镇的民宿。房间在顶楼，是个玻璃房，一推开门，非常浓重的装修味，原本想通下风就住下算了，毕竟一早开了一个多小时的车过去的。不料通风半小时后房间味道还是非常重，闻得人头晕。遂和酒店前台反映情况，前台上去体验了下，也觉得味道很重，判定不能住人，马上给我们退房。
和如程反映问题，首先是如程一位女客服接的电话，一直反复说酒店已装修两年，不可能味道重，要我继续入住（事后问过前台，前台告知这间房春节后只入住过一次，由于通风少，这几天暴晒后味道确实重）。而且反复强调甲醛是无气味的，我闻到的不是甲醛，态度冷漠且不耐烦。后面又换了个女客服沟通，终于答应给退押金。
因为这次非常不舒服的经历，我以后肯定不会再去入住如程推荐的酒店了（此前也从未入住过，这是第一次），遂向女客服提出退会员费，费了半天口舌，女客服说自己没权限，会让一位男客服联系我。随后，工号为005的男客服来电，让我去做甲醛等有害物质检测，并出具检测报告才能尝试着为我去申请退款，态度强硬且傲慢。
更让人气愤的是男客服明确向我表态（请如程自查电话录音）：只要是在如程留下过订房记录的，无论是否入住，无论房间是否装修气味重的让人头晕，无论顾客体验如何，只要提供不出甲醛检测报告，如程都是不会退会员费的。
我有五个疑问要请教如程，不知如程是否会在百忙之中安排人稍作回复：
1. 消费者去住如程上的酒店是否需要随身携带甲醛检测设备，或者提前约好甲醛检测机构？
2. 为什么消费者和酒店工作人员都已确认的，装修气味很大，不能住人，如程客服还会抱以严重怀疑的态度？
3. 消费者如果听从如程客服，继续入住酒店，后续导致身体出现问题，如程会负责吗？
4. 酒店员工亲测装修味道很重，爽快答应退房并诚恳致歉。我已对如程表示极度失望，明确提出以后不可能再使用如程，希望退会员费，如程却是如此牛气，不见检测报告不退会员费。如程的定位是一家第三方服务型平台吗，服务意识体现在哪里？
5. 如程浪费我一天宝贵的休息时间和心情，需不需要和我致个歉呢？
疫情尚未结束，如程Q1和Q2的业绩想必不会太好看，日子应该不好过。甚至有可能内部已告知客服，会员费是万万退不得的，几百元可能对于如程也是属于一笔大款子了吧。但是如果一家定位为服务型的平台的服务意识如此之差，日子将越来越难过。为啥？因为平台复购率会很低，留不住客人。
热心网友
时间：2023-10-12 08:25
就是个坑，买了后在无数次联系了客服之后入住了一次，因为根本就没有房间，全是满房，住毛线啊住，就是个坑
热心网友
时间：2023-10-12 08:26
他们家会员，一次只能住两晚，这对周边玩玩的够了，但对我这种喜欢去远处浪的人，很不够。所以只好跟男朋友，各买了一张，然后去丽江和大理，都是一次直接订四晚。
热心网友
时间：2023-10-12 08:26
买卡之前，先看房态。看到有喜欢的民宿和房间再下手。最好是订标价最贵的那种房间，最划算！
热心网友
时间：2023-10-12 08:27
你可以先注册一个会员，不急着付钱。他们每天都有民宿上新，还会短信通知给你的。有合适的民宿再去付钱然后抢订就行了。
