电商运营怎么降低用户流失,提高用户留存和复购呢?
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发布时间：2022-04-23 05:48
共5个回答
热心网友
时间：2023-10-17 07:45
想要提高用户留存和复购，有以下几点意见，给您参考：
1、 会员制
会员一方面是预付费模式，可以提前获取部分收入。一方面也是长期*用户，提升用户粘性和复购。
2、 定期活动
定期通过打折，促销，返利，红包等等活动刺激用户。
3、 购物返利
购物返优惠券，返红包，可以增加复购。
4、 优惠券
根据用户的使用习惯和行为，为用户赠送优惠券，可以刺激消费，提升复购。
5、 产品本身竞争力
产品品质好，价格有竞争力，自然会提升复购。这是一切的基础。
6、 提升产品本身的粘性。
A、提升产品丰富度，不同产品之间会互相转化。
B、功能，比如签到送积分墙之类的积分商城的设计，有助于提升APP活跃度，促进产品转化。
0元购，1元团等产品福利常规的存在，会促使用户顶起来看。
热心网友
时间：2023-10-17 07:46
要加强用户留存，就要先了解留存和复购这两个指标。
1.什么是留存与复购
留存的计算
留存可以根据各种维度拆分计算，比如新老用户，就可以划分为新用户留存、老用户留存。根据不同渠道来的用户也可以关系最终留存效果。
留存率=登录用户数/新增用户数*100%(统计周期可以是天、周、月、季度)
新增用户数：在某个时间段(一般为第一整天)新登录应用的用户数;
登录用户数：登录应用后至当前时间，至少登录过一次的用户数;
活跃用户数：登录用户数-新增用户数;
次日留存率：(当天新增的用户中，在第2天还登录的用户数)/第一天新增总用户数;
第3日留存率：(第一天新增用户中，在往后的第3天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数;
第7日留存率：(第一天新增的用户中，在往后的第7天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数;
第30日留存率：(第一天新增的用户中，在往后的第30天还有登录的用户数)/第一天新增总用户数;
渠道用户留存：不同渠道来源用户按时间划分了解留存率。
复购的计算
复购率=重复购买数/总购买数*100%(统计周期可以是周、月、季度)
重复购买数：产生了购买的人中有人再次进行了重复购买;
总购买数：产生订单的用户数;
次月复购率：上个月生单的用户/上个月生单的用户中这个月继续产生订单的用户;
次两月复购率：当月的前两个月生单的用户/当月的前两个月生单的用户中当月继续产生订单的用户;
次季度复购率：上季度生单的用户/上季度生单的用户中本季度继续产生订单的用户;
X单用户复购率：有购买X单的用户/继续进行购买的用户;
热心网友
时间：2023-10-17 07:46
用户留存，意味着会有持续重复购买的机会。用户在完成某个购买次数后，会形成稳定的再次购买的概率，这个由不稳定复购概率到稳定复购概率的购买次数，就称为复购魔法数字。在用户的购买次数没有达到复购魔法数字之前，用户的流失率都将维持在一个较高的水平，一旦用户的购买次数超过魔法数字，就会变成产品忠实用户。这一指标的改善将全面提升其它指标的表现，最终带来用户的增长和业绩的提升。Ping++ 增长智能系统（GI）能帮零售、电商公司洞察用户消费习惯，找出复购魔法数字。 复购魔法数字并不是一个孤立的指标，如果善用它，可以帮助搭建一套完整的留存用户运营体系，有效的规划留存用户的转化策略。比如选择最佳营销时机、定位重点人群、评估营销效果等。
热心网友
时间：2023-10-17 07:47
用户留存，意味着会有持续重复购买的机会。用户在完成某个购买次数后，会形成稳定的再次购买的概率，这个由不稳定复购概率到稳定复购概率的购买次数，就称为复购魔法数字。在用户的购买次数没有达到复购魔法数字之前，用户的流失率都将维持在一个较高的水平，一旦用户的购买次数超过魔法数字，就会变成产品忠实用户。这一指标的改善将全面提升其它指标的表现，最终带来用户的增长和业绩的提升。追问Ping++ 增长智能系统（GI）能帮零售、电商公司洞察用户消费习惯，找出复购魔法数字。 复购魔法数字并不是一个孤立的指标，如果善用它，可以帮助搭建一套完整的留存用户运营体系，有效的规划留存用户的转化策略。比如选择最佳营销时机、定位重点人群、评估营销效果等。
热心网友
时间：2023-10-17 07:47
不知道楼主听过没听过：用户粘性的打造和管理；
概念和理论这里就不多说，如果大家觉得完成了一笔交易，收取了消费者的钱以后就是运营的话，那么用户流失了也是正常的。一个好的运营他们认为，第一笔成功的交易才是真正生意的开始。
那么如何提升用户粘性这个问题，在很多地方都有说到，最简单的方式和方法就是让用户关注你们的公众号，你们会每天更新行业相关的内容出来，还有促销活动，还有产品的使用方法与反馈等等。
