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1. 将工作过程的复杂性、有问题的地方、重复部分、多余环节以及可以简化和标准化的地方都显示出来;
2. 将实际的和想象的过程流程进行比较和对照、以便寻求改进过程的机会;
3. 提供一个直观而通俗地展示复杂过程的工具