如何发挥行风建设的监督再监督作用
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发布时间：2022-04-21 22:21
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时间：2023-09-23 00:39
与时俱进是影响企业发展的一项指标，在新形式、新任务、新要求的环境下，目前电力企业的行风问题还存在一定的相背。如果任其发展这势必会严重影响企业的形象。因此电力企业要加强行风建设，这是推进企业向前稳步发展的必然要求。
1.电力企业行风建设现状
电力企业在近几年对行风建设所作出的努力是有目共睹的，集中刹风整纪;推行供电社会服务承诺制试点;创建“为人民服务，树行业新风”示范窗口，推进供电营业规范化服务;实施“四个服务”的口标，开展优质服务工作，成效明显。但是从消费者的角度来看，仍然存在着众多不足之处：
①服务态度较差。垄断行业使得电网工作人员逐步养成了一种养尊处优的心态，服务态度恶劣是经常客户来电投诉的问题之一，与全心全意为客户服务意识还存在很大差距。
②专业技能薄弱。电力企业的专业技能直接会影响到企业的服务水平，并且影响到客户满意度。电力企业中虽然有些员工资历足，工作经验丰富，但是业务技能确实差，对公司的相关规定或者是业务知识相当不熟练，导致客户问题得不到及时的满意解决，使得电力企业处于非常被动的地位。
③服务形式陈旧。电力企业的服务形式非常单一陈旧，还是维持原有的窗口叫号服务。目前科学技术发展飞速，人们的生活水平也不断提高，传统的电力服务形式已经无法满足到人们丰富的生活要求。用电的价格、节能、信息化等都是民众关心的事情，个性化的服务需求越来越迫切。目前电力企业需要更加完善，向着具体化、信息化、个性化的层面发展。
④监督机制亟待完善。在电力企业的行风建设过程中，监督机制作用直接关系着行风建设的发展力向，影响着各种约束条件的执行。在电力企业的一些部门轻视行风建设的重要性，将行风建设的工作都划分给纪检监督部门，其他部门只是盲日的完成生产指标，对营销等领
域的监督力度严重小足，这在一定程度上也加大了组织协调的难度。电力企业的行风建设工作要落实到位，建立健全监督机制，加强监督结果的交流与研究。
2.加强电力行风建设的重要性
随着市场经济*的逐步确立，电力企业的垄断地位及电力卖方市场的优势将一去不复返，电力企业与广大客户之间的关系也发生了深刻变化。因而，电力企业应主动适应市场经
济和电力买方市场的新形势，切实思想、转变观众、提高认识，把行业作风建设放到增强企业核心竟争力的重要位置来抓。一是在社会主义市场经济条件下，企业要占领市场，要增供扩销，不仅要靠过硬的产品质量，更要靠优质的服务树立起电力企业良好的形象。显然，加强行业作风建设不仅仅是社会主义精神文明建设的需要，也是企业生存发展和企业开拓市场、占领市场的藉要，必须纳人企业的日常管理之中。二是行风建设关系到企业经济效益和社会效益，关系到每一名职工的切身利益，应成为全体职工的自觉行动，成为人人积极参与的系统工程。三是电力企业随着完全被推向市场，把掌握电力市场的主动权交给了广大客户。为此，电力企业应该以市场为导向，以经济效益为中心，竭诚为广大客户提供充足、可靠、价格合理的电力和热情、周到、满意的服务，从而获得客户认可，拥有市场。
3.发挥行风建设监督再监督作用
充分利用社会方方面而的力量，通过上下联动、内外监督才能有力维护电力企业和广大电力客户的利益。其中，行风监督员将发挥不可忽视的作用。首先，行风监督员覆盖面广，能以用户的角度发现供电服务质量存在的各种问题。其次，行风监督员身份隐蔽，可以切身体会到供电优质服务和行风建设中的不合法、不合理的问题和困难。再次，行风监督员的非专业性可以使之跳出束缚，发现许多合法但不合理或合理但不合法的问题。他们提出的意见和建议可供相关部门在制订行业管理规范、强化供电优质服务和行风建设等方面的内容时借鉴和参考。
3.1 完善再监督制度的建立
行风监督工作由主营部门自己监督，纪委发挥监督行风廉政举报投诉的再监督作用。
建立一支强有力的、高素质的行风监督员队伍，是做好行风监督的第一步。在行风监督员的选择上，一般是从*有关部门、电力主管单位、社会主流媒体、企业代表、社区等对象中选择产生，要求具有一定的法律知识、*水平和丰富的工作经验，关心了解电力工作;能坚持原则，准确实施监督检查，客观公止、实事求是地反映情沉;有较强的参政议政能力和社会责任感，能及时发现和掌握有关情沉，提出意见和建议;具有良好的思想道德素质，公道、止派，廉洁自律，保守秘密，自觉遵守法律法规和执行有关规章制度：热心电力优质服务和行风监督工作，能投入一定的时间和精力，认真做好监督员工作。
3.2 查处一类问题破解一类难题，一查到底
行风监督的作用是否得到很好的发挥，是否真止起到监督作用对监督工作长大。从一些单位的实施情沉了解到，行风监督员制度的落实和行风监督实效在一些地方大打折扣。具体表现在：一是行风监督制度流于程序式的形式化，一般是每年安排一次座谈会，缺乏日常监督动作。二是行风监督员的聘请是由单位自己选聘，一些地方形成关系好的领导之间相互聘请，导致行风评议座谈会变成相互吹捧的*会;三是没有很好地体现监督的广泛性，各党派、各阶层，特别是最基层中行风不止，体验最深、关注行风、敢于指止、但被聘的行风监督员很少，故听到真高甚少。
3.3 建立行风监督联席会议
①完善行风监督员制度。要定期向监督员通报木单位的运行情沉、行风建设情沉，便于监督员了解供电企业情沉并有效开展监督。
②建立行风监督员人才库。从社会各阶层、各民主党派、无党派、*、政协委员、各单位和街道社区选拨*觉悟高、热心社会事业、关心社会风气净化、有一定的理论素养、善于分析评述客观事物、敢于大胆建高指止的人员，纳入行风监督员库，加强队伍建设。
③纪委每年召开一至两次行风监督员代表座谈会，收集行风监督有关情沉，总结行风监督中的经验，探索行风监督制度、机制完善的新途径。并对行风监督先进个人予以表彰，促进行风建设的根木好转。同时，进行监督员培训，落实监督员保护办法，促进监督员义务履职水平不断提高，增强监督员善于监督和敢于监督的决心、信心，使监督员制度落到实处，在推动行风建设中起到积极作用。
④强化内部监督网络建设。建立企业内部行风巡查队伍，把各专业技术人员纳入队伍中，拓展行风巡查的参与广度和技术深度，为外部行风监督工作提供有力的组织和技术保障。内外结合，推进行风监督专业化、社会化全面发展。
4.文章小结
总之，行风建设是一项永不竣工的工程，只有起点，没有终点，必须时时抓，反复抓，常抓不懈。供电企业只有坚持行风建设常态运行机制，发挥其监督再监督作用，加强员工的教育培训，不断完善制度、规范管理、强化监督、严格考核，才能搞好行风建设和优质服务工作，为构建和谐社会提供强有力的保障。
