在制定客服管理培养方案时，可以包括以下具体内容：
岗位培训：为客服人员提供岗位培训，包括公司的产品知识、服务流程、沟通技巧等，使他们能够熟练处理客户问题和投诉。
团队建设：开展团队建设活动，增强团队凝聚力和协作能力，提高团队整体执行力。
激励机制：建立有效的激励机制，如奖金、晋升机会、表彰制度等，激励员工积极工作，提升工作积极性和满意度。
模拟训练：通过模拟客户案例进行训练，让客服人员在模拟环境下练习处理各种客户问题，提升应对能力和处理效率。
绩效评估：定期对客服人员的绩效进行评估，及时发现问题并进行改进，同时制定个人发展计划，帮助员工提升自身能力。
反馈机制：建立客户反馈机制，收集客户对客服工作的评价和建议，及时调整培训方案，不断提升客服服务质量。
持续学习：鼓励客服人员持续学习，参加行业培训、讲座等活动，拓宽知识面，提升专业素养。
客服管理培养方案的设计应该根据公司实际情况和客户需求进行量身定制，注重实践操作性，不断优化和调整方案，确保客服团队的整体素质和服务水平得到提升。