当顾客忠诚度下降时，管理者需要采取一系列措施来处理这个问题。下面是一些建议：
分析原因：首先，管理者需要深入分析导致顾客忠诚度下降的原因。可能是产品质量下降、服务不满意、竞争对手的市场份额增加等。通过分析原因，可以更好地制定解决方案。
提升产品质量：如果产品质量是导致顾客忠诚度下降的主要原因之一，管理者应该优先解决产品质量问题。可以通过提升生产工艺、加强质量管理、加大质检力度等方式来提升产品质量。
改善服务质量：如果服务质量是导致顾客忠诚度下降的原因，管理者应该重视提升服务质量。可以通过培训员工、制定服务标准、加强客户关系管理等方式来改善服务质量。
加强沟通与反馈：管理者应该与顾客保持良好的沟通与反馈机制。可以通过定期开展顾客满意度调查、建立客户投诉反馈渠道、组织客户座谈会等方式，收集顾客意见和反馈，及时解决问题。
设计差异化战略：与竞争对手相比，管理者需要思考如何在产品、服务、价格等方面进行差异化设计，以吸引并留住顾客。可以通过创新产品功能、提供个性化定制服务、制定差异化的价格策略等方式来实现差异化。
优化客户体验：管理者应该重视提升顾客的整体体验。可以通过改善店面布局、提供舒适的购物环境、提供便捷的支付方式、加强售后服务等方式来优化客户体验。
奖励忠诚顾客：为了鼓励顾客忠诚度，管理者可以设计一些奖励计划。例如，推出会员制度，给予会员专属优惠和礼品；推出积分制度，让顾客通过消费积累积分兑换礼品或优惠券等。
总之，当顾客忠诚度下降时，管理者需要深入分析原因，并采取相应的措施来提升产品质量、改善服务质量、加强沟通与反馈、设计差异化战略、优化客户体验以及奖励忠诚顾客。这些措施有助于提高顾客忠诚度，增加企业的竞争力和市场份额。