失信成本是指由于员工或顾客的不诚信行为而导致的额外成本或损失。对于员工来说，失信行为可能导致团队合作效率降低、员工士气下降、员工流失率增加等问题。管理者可以通过建立明确的规章制度、激励机制和监督机制来降低员工的失信行为。例如，可以建立奖惩机制来激励员工诚信行为，加强内部监督机制来及时发现和处理失信行为。
对于顾客而言，失信行为可能导致企业声誉受损、顾客流失、销售额下降等问题。管理者可以通过提高服务质量、建立信誉保障机制和加强顾客关系管理来降低顾客的失信行为。例如，可以建立完善的客户投诉处理机制，加强售后服务，提高顾客满意度，从而降低顾客的失信成本。
总的来说，失信成本对员工和顾客都会产生负面影响，管理者需要通过建立规章制度、激励机制、监督机制和提高服务质量等手段来降低失信成本，维护企业的诚信形象，提升员工和顾客的满意度。