在确定客服管理培养方案的培训目标时，首先要明确培训的目的是什么，是为了提升客服团队整体素质，还是为了解决特定问题或提升特定技能。其次，需要考虑公司的战略目标和客服部门的具体需求，确定培训目标要与公司整体战略和客服部门的发展方向相一致。接着，可以通过分析客服团队的现状和存在的问题，找出需要改进和加强的方面，以此为基础确定培训目标。另外，可以进行员工调研或需求分析，了解员工的培训需求和期望，从而确定培训目标更具针对性和实际意义。最后，要确保设定的培训目标是具体、可衡量和可实现的，需要明确目标的达成标准和评估方法，以便后续对培训效果进行评估和调整。
一个例子是，某公司客服团队面临着服务质量不稳定、客诉率高等问题，经过分析发现是因为员工沟通能力和问题解决能力不足。为了解决这一问题，公司确定了客服管理培养方案的培训目标为提升员工的沟通能力和问题解决能力。通过针对性的培训课程和实践活动，最终达到了提升客服团队整体素质和服务质量的目标。