失信成本是指由于一方违约而给另一方造成的损失，包括直接损失和间接损失。在客户投诉和售后服务方面，失信成本起着重要作用。首先，如果客户对产品或服务不满意，可能会发起投诉，如果企业未能及时有效地解决问题，客户可能会因此产生额外的损失，包括时间成本、精神成本等，这部分损失可以看作是由企业的失信行为导致的失信成本。其次，如果企业在售后服务中表现不佳，没有兑现承诺或者服务不到位，客户可能会对企业失去信任，从而导致长期的损失，例如客户流失、口碑受损等，这也是一种失信成本。因此，企业应该重视客户投诉和售后服务，通过提高服务质量、加强沟通和解决问题的能力，降低失信成本，提升客户满意度和忠诚度。
在实际案例中，可以通过建立完善的客户投诉处理机制和售后服务体系来降低失信成本。例如，某家电企业在售后服务上表现不佳，导致大量客户投诉和退换货，经济损失严重。后来该企业引入了客户关怀团队，加强了售后服务培训，建立了全天候的客户投诉处理渠道，及时解决了客户问题，提高了客户满意度，降低了失信成本。