广州长隆集团核心竞争力培育途径研究

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广州长隆集团核心竞争力培育途径研究-旅游管理

广州长隆集团核心竞争力培育途径研究

中国的入世给旅游企业带来更为激烈的竞争，而信息技术的迅猛发展，又

让旅游企业面临更为严峻的挑战。如何才能在竞争中取胜，在挑战中生存，提升旅游企业的核心竞争力就显得尤为重要。本文以广州长隆集团为研究对象，对其核心竞争力进行SWOT分析，并在此基础上，提出了培育以广州长隆集团为代表的我国旅游企业核心竞争力的具体途径。

我国加入WTO后，企业所面临的市场竞争日益激烈。企业要在激烈的市场竞争中立于不败之地并得到持续发展，必须具备自己的竞争优势才行。我国旅游业较早与国际接轨，发展至今，已经具备一定的产业规模和参与国际市场的竞争能力。但是就目前而言，我国旅游企业在诸多方面仍与国际标准相差甚远，如市场监管、运营体制、旅游产品开发、竞争能力等方面。随着国际旅游市场的逐步放开，意味着我国旅游业的竞争将越来越激烈。因此，作为旅游企业而言，如何在激烈的市场竞争中，建立并保持自己的竞争优势，已成为我国旅游企业亟待解决的一个重要问题。

一、核心竞争力的概念和意义 （一）核心竞争力的概念

核心竞争力的概念最早是普拉哈德（C·K·Prahalad）与哈默（G·Hamel）（1990）在《哈佛商业评伦》上发表的《企业核心竞争能力》（The Core Competence of the Corporation）中提出的，指出核心竞争力是“组织中的积累性学识，特别是关于如何协调不同的生产技能和有机结合多种技术流派的学识”。核心竞争力是企业获取持续竞争优势的基础，并不是企业所有的资源、知识和能力都能够形

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成核心竞争力，只有当资源、知识和能力同时符合价值高、稀有、难以模仿和学习、难以替代等特性时，才有可能成为企业的核心竞争力。因此，我们可以根据核心竞争力的特点和要求识别和判断哪些竞争力可以成长为企业的核心竞争力。 （二）培育企业核心竞争力的重要性和必要性 1.为企业可持续发展提供保证

核心竞争力能为企业创造出持续的竞争优势，使企业在竞争中保持长期主动性，所以具有核心竞争力的企业能在很长一段时期内保持高于同行业平均水平的投资回报率。同时核心竞争力能增强企业各方面及一系列产品的竞争力，而不仅仅是某一个方位上或某一个产品的竞争力，这是由企业核心竞争力的核心性所决定的。

2.为企业制定竞争战略提供了新方向

企业之间竞争的实质是核心竞争力之间的长期较量.企业要想在竞争取得和保持可持续性竞争优势，把握住长期性竞争主动权，就必须具备较强的核心竞争力。核心竞争力需要企业是一个长期不断地培育和坚持不懈地努力。对于企业而言，要以培育核心竞争力为主线，才能带动企业各方面工作的开展，才能把企业有限的人力、物力、财力等战略性资源通过合理的优化、整合，配置到有利于企业长期性生存和发展的方向 上去。

3.为企业多元化经营提供了新思路

核心竞争力不仅能保证企业在其业务领域上顺利延伸，而且任何行业只要其所要求的行业关键能力能够匹配企业现有的核心竞争力，那么都将成为企业可以拓展的新事业领域。

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二、广州长隆集团发展现状及其SWOT分析 （一）广州长隆集团发展现状

广州长隆集团始创立于1989年，初始为餐饮企业，现已发展成为一家主题公园、豪华酒店、商务会展、高档餐饮、娱乐休闲等营运于一体，是中国旅游行业的龙头集团企业。向着“世界级旅游王国”稳步迈进着的长隆集团，旗下拥有长隆欢乐世界、长隆水上乐园、长隆国际大马戏、长隆香江野生动物世界、广州长隆鳄鱼公园、长隆酒店、长隆香江酒店、长隆高尔夫练习中心和长隆香江酒家等9家分公司。目前长隆集团正在投资兴建珠海长隆国际海洋度假区，未来还将在广东清远打造清远长隆国际森林度假区，依托粤港澳的国际性区位竞争优势，长隆集团珠海板块、广州板块和清远板块联动发展，组成中国首个跻身旅游产业规模化经营的世界级民族 品牌。

（二）广州长隆集团SWOT分析

1.从内部环境分析来说，其内部优势（Strengths）体现在以下几个方面： 在历史发展方面，长隆集团在1989 年创办第一个企业——香江酒家开始，之后的短短24年间发展迅速，建成了囊括长隆欢乐世界、长隆野生动物园等在内的一站式旅游休闲度假区。

在内部资源方面，长隆集团的各个乐园占地面积大，地处南广州中心腹地，东连华南快速干线，西接 105 国道，北临珠江，临近地铁，临近广州市区，地理位置优越，为长隆的发展奠定了丰厚的发展基础。长隆的欢乐世界拥有亚洲第一的十环过山车，长隆野生动物园拥有着500余种20000多只珍禽异兽，还引进了澳洲的国宝考拉，吸引了大量的游人。

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在核心专长方面，长隆集团力图打造多个旅游休闲区，满足游客“巅峰游乐、亲近动物、品味吃住、时尚运动、合家赏乐”的多元化旅游度假需求，倾力打造一站式旅游休闲度假区，多次刷新中国乃至全球旅游产业标准，堪称“中国旅游新名片”。

2.从内部环境分析来说，其内部劣势（Weaknesses）有以下方面： ①从历史方面来看，长隆集团在24年间迅速扩大，加之珠海与清远板块的投资兴建，资源与资金投入很大，资金回本需要相当长的时间。

②长隆集团里的欢乐世界、野生动物园、大马戏等，有着各种大型游乐设施与各种珍稀动物，在平时设施的保养和动物的饲养方面，投入大量的资金，当迎来游人减少的旅游淡季，营业费用将高于收益。

③长隆集团分散发展，有各大旅游景区、酒店，现在又涉足房地产业。在管理资源与资金方面，难免分散，加大了综合管理的难度。

3.从外部环境分析来说，其机会（Opportunities）体现在以下方面： ①因为广州交通的进一步发展，新光大桥等高速的建立，地铁广佛线的建立，在未来的几年，到番禺将会越来越方便，这无疑可以吸引更多的游人。 ②番禺区是广州的郊区，远离市中心，空气质量比市区要好，环境优美，适合度假。

③广州市政府为了番禺区的发展，投入了大量的资金，大力支持五星级旅游景区的建设，让长隆景区成为广州的旅游胜地与新地标。 4.从外部环境分析来说，其威胁（Threats）主要有以下 几点：

①广州周围城市发展迅速，新景区不断涌现，最终会冲击长隆景区的地位。

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②旧游客的厌倦，新游客的不足，会造成游客的稀落。

③长隆集团涉足各个领域，难免的资金分散，如何进行新的融资，将成为长隆集团的新问题。

基于以上分析，长隆集团应实行ST战略。在发挥现有资源等优势的同时不断创新，吸引新旧游客，减少因资金分散等的威胁，保持自己的地位，避免新的周边景区的冲击，在扩大规模的同时，注意吸引与保留各方面的人才。只有这样长隆集团才能在未来的发展中继续保持着现有的核心竞争力，不断向前发展，创造出新的核心竞争力。

三、培育广州长隆集团核心竞争力的途径 （一）培养战略远见，构建核心能力

旅游企业要主动培养其战略远见。企业应具有全球视野，通过研究旅游市场的成长趋势及其内外部竞争环境，明晰自己所处的地位，把握旅游业的发展脉搏，选择自身具备优势且满足目前和未来需求的业务领域作为主攻方向，以此制定基于核心竞争力的企业发展战略并不断对其进行完善。同时还需要企业主动把这种战略预见能力有效地转化为企业固有的制度并加以巩固。旅游市场竞争日益激烈，旅游企业要想保持持续发展，其关键在于培育和发展核心竞争力，以使企业在未来市场竞争中居于有利地位。对于长隆集团来说，要坚定不移地培育企业的核心竞争力，并将其作为长隆最为关键的发展战略巩固下来，制定科学合理的规划，集中人力、物力、财力，确保企业能够更好更快地发展。 （二）完善运行机制，增强企业活力

完善的运行机制有利于企业选择最合适的企业领导、管理人才和技术人才，达到生产要素随市场变化的最佳组合，从而引导企业从成功走向新的成功。对于旅

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游企业来说，企业运行机制必须由企业共同设计、倡导和不断改善，这种由机制而形成的核心竞争力，将稳定支撑着企业的效益持续快速增长。一个良好的内部动力机制必须要有一个量化动态的正确用人的人事管理体系，这在广州长隆集团这样的大型旅游集团中尤为重要。在这个体系中从领导到员工均处在机会均等、科学、严格、公开、公正的绩效考评指标体系内，每个人的工作业绩都可通过量化的考评指标得出相对公平、客观的评价。这是增强企业活力和核心竞争力的关键。

（三）强化管理创新，形成整合优势

在知识经济时代，管理创新已成为增强企业核心竞争力，推进企业可持续发展的重要条件。企业竞争，归根到底是管理上的竞争。管理是最根本的竞争实力，所有生产力要素都可以依靠管理有机地组合成一个整体，进而形成强大的核心竞争力。企业管理要秉承“不断改进、追求卓越”的经营理念，坚持以人为本，培养客户和员工的忠诚度，创造强大的凝聚力和整合力，研发优秀产品，树立优势品牌。对于广州长隆集团来说，有效管理最主要集中在决策、用人和激励上。只有采用科学的决策机制、任人唯贤的用人机制、高效的激励机制，才能真正确保人尽其才，物尽其用，从而达到事半功倍的 效果。

（四）强化技术创新，保持开发领先

旅游企业的竞争优势不仅在于产品，更在于支持其产品的核心技术能力。因此，提高企业竞争力的关键在于提高企业核心技术能力。企业技术能力的积累可以通过内部学习、技术合作、购并等方式来实现，只有技术领先，才能保持名牌产品的优势。实践表明，核心竞争力的产生与强化集中体现在开发潜在市场能力的不

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断更新、加强与提升上。因此，提高企业的自主开发能力首当其冲成为技术创新的核心任务。面对经济全球化的挑战，广州长隆集团必须具备强大的自主开发核心产品的能力，不断提高自主开发能力，发展自己的核心技术，开发极具竞争力的核心产品。

（五）持续产品创新，注重顾客价值

极具竞争力的产品能为企业带来极具竞争力的优势。像长隆集团这样的旅游企业在产品开发方面的核心竞争力主要体现在如何做到核心产品概念的开放，以及如何围绕核心产品设计出同样具有竞争力的外延产品。长隆集团是一个以服务为主的企业，核心产品一定要满足旅游消费者的核心需求，产品价值的追加一定要围绕旅游消费者的追加需求进行。与此同时，一个企业在选择自己的产品战略时，既不能过分贪大，也不能过分求全，而应该根据企业的实际情况和市场的需求变化，在“大”和“全”之间寻找到合适的平衡点。 （六）重视组织学习，增强文化氛围

组织学习是增加核心竞争力的重要途径。因此只有通过努力学习使企业成长为一个不断吸纳、创造并运用知识的学习型组织，才能形成企业的核心竞争力，然后在企业原有核心竞争力的基础上，不断创新、培育新的核心竞争力，促成企业的可持续性发展。企业文化是培育核心竞争力的基础平台，核心竞争力孕育于企业文化，融合于企业内质。创建优秀而独特的企业文化一方面要求长隆集团塑造良好的企业文化氛围，把企业制度和机制建设结合起来，将这种企业文化氛围渗透到培训、考评、品牌、质量、客户服务、基础管理等企业运作各环节。另一方面，长隆集团应积极建立有效的沟通机制和信息传递渠道，根据外部环境的变化适时变革企业文化以适应新的

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发展。

（七）创新营销理念，强化市场竞争

在旅游营销中，要树立以顾客价值为核心的营销观念。核心竞争力的本质是核心价值观，它不但要求企业的产品或服务使顾客满意，还更进一步要求使顾客忠诚，使顾客坚信你的产品或服务。企业的利润来源于顾客，只有不断满足顾客的现实和潜在需求，给予顾客更大、更多、更优越的实惠，才是企业核心竞争力永不枯竭的源泉。在旅游营销中，企业应需要根据旅游市场环境的变化而不断创新，建立适应自身特点的规范有效的旅游营销模式和机制。营销是企业核心竞争力的市场体现，企业所有工作的优劣都通过市场营销这个窗口体现出来。企业各部门、各环节的缺陷或优势都可以通过市场营销这个窗口反映出来，从一定意义上可以说市场营销是企业改革和改进的方向标。因此，长隆集团必须下大力气深入研究解决影响市场竞争力的各种因素，要不断拓展市场空间，提供更大规模的需求拉动。

（八）打造企业品牌，重视形象竞争

当今世界是一个品牌竞争的时代。旅游品牌是旅游吸引物的个性化表现，也是旅游企业的形象表征。优质名牌产品具有极强的市场竞争力，而名牌的无形资产又将扩大和延伸产品的市场。因此增强核心竞争力必须实施优质名牌工程，要强化品牌意识，实施品牌战略。广州长隆集团要提高旅游经营水平，首先应当树立强烈的品牌意识并加强品牌管理，树立产品的高品质、高特色、高知名度、高信誉度的市场形象，以品牌优势，拓展更广的市场领域。 四、结论

通过对广州长隆集团自身以及所处内外环境的SWOT分析，长隆集团在中国

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旅游市场上参与竞争、寻求长足发展面临着外部挑战和内部压力。为了应对挑战与压力，长隆集团应该提升企业的核心竞争力，创造商业价值，激励与约束职能部门相互协同；掌控关键因素，确立基于资源的发展战略；建立经营模式，前台与后台各司其职，通过信息系统实现协同。提升核心竞争力是一个系统的大工程，有非常系统而复杂的工作需要完成，这些需要以后做进一步深入 研究。

（作者单位：华南理工大学）

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