序号 1 作业内容 岗位 相关作业记录 每日工作时间内不间断的对小区内产生的袋装垃圾清运工 垃圾清运记录》 垃圾进行清运，将垃圾运送至垃圾中转站。 每日上下班前后对垃圾清运车进行检查，如发垃圾清运工 《公共维修通知2 现损坏，及时上报保洁组长填写《公共维修通保洁组长 单》 知单》报维修处。 3 在清运过程中，发现垃圾筒、果皮箱内的垃圾垃圾清运工 《垃圾清运记录》 袋破损或被污染，及时更换。 1）保洁组长每天对垃圾清运工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求垃圾清运工整改。 管理处经理 2）保洁管理员每三天一次对垃圾清运工的工作保洁主管 4 进行抽查，发现不合格情况，立即安排垃圾清《检查记录表》 保洁管理员 运工整改。 保洁组长 3）保洁主管及管理处经理根据现场实际情况对垃圾清运工的工作情况进行随机检查，发现不合格情况，责令垃圾清运工进行整改。 检验标准： 1、垃圾清运时无滴漏、日产日清，收倒过程不干扰用户正常工作、生活；按时完成规定工作，无垃圾堆积现象。
2、垃圾桶(箱)无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻。 3、垃圾车停放于指定点，车辆干净，摆放整齐，场地干净无强异味。
绿化养护
序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1. 根据植物生长习性和本小区的特点，于每季度最后一个月25日前编制下一季度的《季《季度绿化养护计划》 度绿化养护计划》，并严格按照计划操作，绿化管理员 《季度绿化养护工作同时编制本季度的《季度绿化养护工作总总结》 结》。 绿化管理员将季度绿化养护计划分解落实，每天巡视小区，下达具体工作任务给绿化绿化管理员 工，并协调绿化养护工作。 《检查记录表》 绿化工 绿化管理员每天巡视作业现场，检查工作进展协调处理问题，并记录检查情况。 2. 3. 针对不同的品种和季节定期进行病虫害的预防及消杀，在消杀前提前3天在小区内的绿化管理员 宣传栏内张贴公告，通知业主消杀的具体时间、区域，并告知有关注意事项。 每日上下班前，对绿化工具进行清点、检查，绿化管理员 发现毁损，及时上报绿化管理员。 绿化工 工作时如发现工具损坏或环境标识毁损，及时上报绿化管理员处理。由绿化管理员填写绿化管理员 《公共维修通知单》 《公共维修通知单》上报维修组进行维修处绿化工 理。 每月1日由绿化管理员协同维修组有关人绿化管理员 《绿化机械保养维修员对绿化工具进行保养。 维修工 记录》 如需使用药品进行绿化操作，先由绿化管理员填单并经主管审批后，凭单到仓库领用药品，然后在发给绿化工；绿化操作完毕后，《保洁绿化药品领用及时收回尚未使用完毕的药品； 绿化工 表》 如果需要使用机器，则在工作前先检视机绿化管理员 《保洁绿化机械工具器，加好油料，清除了操作区域的异物后，使用表》 再开始操作。 具体按《日常绿化养护作业流程》操作。 4. 5. 6. 7.
联系园林绿化有关单位，针对小区绿化工、保洁主管 8. 绿化管理员定期开展园林绿化专业知识的品质部培训 培训。 联系人 1）绿化管理员依据<<绿化养护作业标准>>每天对绿化工的工作进行检查，发现不合格情况，立即安排绿化工整改。 2）保洁主管每三天一次对绿化工的工作进管理处经理 行抽查，发现不合格情况，立即安排绿化管《检查记录表》 9. 保洁主管 理员整改。 绿化管理员 3）管理处经理根据现场实际情况对绿化工作进行随机检查，对整体绿化状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管进行整改。 检验标准：计划制订完整、及时、合理，落实彻底； 标识清晰、完整；工具器械运转正常 各类树木、花草无枯死、无明显病虫害、 支持性文件：《日常绿化养护作业流程》
《绿化养护作业标准》
消杀作业
序号 作业内容 岗位 相关作业记录 在每季度末月25日以前制定下季度消杀计划，保洁管理员严格按计划组织落实实施；每次消杀前，包括临时决定的消杀，都需提前3天在小区组团内的宣传栏内张贴公告，通知业主消保洁管理员 1. 杀的时间、地点、注意事项等内容，经管理处《季度消杀计划》 保洁工 经理审批后向业主公布，由资料管理员保存归档；投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌，必要时采取有效措施防范。 灭蝇：根据苍蝇情况，放置捕蝇笼。 1）选择灭蝇点，将苍蝇笼用木桩固定（6—9月放于树荫下、4—5、10—11月放于阳光下）。 保洁管理员 2. 2）用饭盒盛上新鲜的鱼肠等饵料固定在苍蝇笼《消杀记录》 保洁工 下，每周更换一次饵料，掺入药品，防止孑孓孳生。 3）每周一次对捕蝇笼内苍蝇集中清理。 灭蚊：根据蚊虫情况，适时喷施药水。 1）管理员填单经主管审批后，保洁组长凭单到仓库领用药品。药品由专人负责管理发放。 2）喷药前，先用清水检测喷雾器是否良好。根保洁主管 据药品使用说明配制药液浓度。 《保洁绿化药品领保洁管理员 3. 3）操作时穿上长袖衣裤、鞋袜，带上手套和口用表》 保洁组长 罩。人站在上风处，向上45°从上至下喷洒。 《消杀记录》 保洁工 4）操作完毕，用清水喷射数分钟，清洗机件，并妥善保管机械。 5用清水洗净手和脸。 6）填写表格，存档。 灭鼠：根据鼠洞情况，投放鼠药。 1）保洁组长领用药品，保洁管理员填单经主管审批后，凭单发放。仓库由专人负责管理。 保洁主管 《保洁绿化药品领2）投药时，将每十克左右的鼠药用纸包好，分4. 保洁管理员 用表》 别投放在商铺等老鼠经常出没的地方； 保洁组长 《消杀记录》 如发现鼠洞，先灌入十克左右的鼠药，并用泥土封死。 3）待两至三天后，将残留鼠药清理。 每次消杀完毕后，将尚未使用完的药品归还保保洁员 《保洁绿化药品领洁管理员，并做好记录； 保洁管理员 用表》 5. 保洁管理员即时对消杀情况进行检查，发现不 《消杀记录》 合格，即要求相关执行人员进行整改。 《检查记录表》 每次小区环境消杀作业期间，保洁组长和保洁保洁组长 《检查记录表》 6. 管理员对作业现场进行巡视检查，对消杀效果保洁管理员 进行评估，发现不合格情况立即整改。 检验标准： 符合警示要求，按季节投放药物，确保安全有效；
房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。暗沟阴渠无明显蟑、鼠、蚊、蝇等。
室内清洁
序号 作业内容 岗位 相关作业记录 每日上岗后首先打开门窗进行通风，保持15分钟的通风时间，然后更换垃圾袋，最后清洁地面： 室内保洁工1）地砖：用扫把清扫地面杂物及灰尘，再用拧（办公室保洁干的拖把拖洗，用干拖把拖干水迹；木地板：用1 人员、样板房 扫把扫净地面杂物及灰尘，再将“静电除尘水”保洁人员、会均匀喷洒在干净的尘推上，用尘推拖亮地板； 所保洁人员） 2）地毯：每天至少一次用吸尘器清除地毯灰尘及杂物。 在完成对地面的清理以后,清洁桌、椅、门窗 1） 每天一次用拧干的抹布擦拭桌椅、橱柜、挡板，再用干抹布擦干水迹，如有污渍，喷洒少量清洁剂并用干抹布擦干净。 2 室内保洁工 2） 每天至少一次擦洗玻璃门，每周至少一次擦洗玻璃窗。先用拧干的抹布擦拭门（窗）框、玻璃；再用干抹布擦亮玻璃；如有污迹，喷洒少量玻璃清洁剂并用干抹布擦干净。 清洁办公室的保洁人员每周至少一次对办公设备进行清洁： 1）每周日对办公电气设备进行清洁：将清洁剂3 喷在干抹布上，擦拭电话机、电脑、打卡机、空室内保洁工 调设备等办公设备； 2）每周六对标识进行清洁：用拧干的抹布擦拭各办公间房门（框）、各种标识牌。 卫生间每1.5小时清洁一次： 1）检查排风扇是否已经打开，在月底用拧干的抹布擦拭排风扇； 2）更换污物筒内垃圾袋； 3）设施清洁 （1）用清水冲洗便斗及便池并用抹布擦干。 （2）如有污垢喷上适量除垢剂用马桶刷刷洗，《卫生间清洁记4 并用清水冲干净。 室内保洁工 录表》 （3）用拧干的抹布擦拭卫生间门窗、墙面、挡板。用干抹布擦亮窗玻璃。 （4）按顺序用拧干的抹布擦拭镜面、台面、面盆和水龙头。用干抹布擦亮镜面。 （5）拖洗地面。 （6）检查皂液、卷筒纸等消耗品的使用情况，及时补充。 在清洁过程中如发现设施损坏或者缺失，及时向室内保洁工 《公共维修通知5 保洁组长报告，由保洁组长填写《公共维修通知保洁组长 单》 单》报维修组。 1）保洁组长依据《保洁作业标准》每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。 2）保洁管理员对室内保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有室内保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安管理处经理 排保洁组长整改。 保洁主管 6 《检查记录表》 3）保洁主管对室内保洁工的工作进行抽查，确保洁管理员 保每月覆盖所有室内保洁员，同时对保洁员的检保洁组长 查情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。 4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。 检验标准： 1．地面无污迹、水迹、灰尘、脚印、油迹、胶迹，墙面无污迹、灰尘、蜘蛛网、脚印；桌椅、文件柜、电话、橱柜、挡板无污迹、灰尘，各类器材、设备呈本色，无明显灰尘、污迹。
2．卫生间空气清新无异味、积水、污迹、堵塞；台盆、小便斗、座便器、水箱、烟灰缸、垃圾筒、烘手机、皂液盒、热水器、水龙头、镜子、座便间隔板目测无明显污迹。 3．镜子1米处目测无明显灰尘。 4．垃圾筒垃圾不超过3/4、无异味。 支持性文件: 《保洁作业标准》
楼道清洁
序号 作业内容 岗位 相关作业记录 每天清扫、拖洗楼道二次： 1）用扫把从上至下逐层清扫层面、台阶，清除杂物及灰尘。 1. 2）将拖把在清水中洗净，拧干备用。 楼道保洁工 3）从上至下逐层拖洗，同时用拧干的抹布擦拭扶手。如有污迹，及时用清洁剂清洗干净。 4）每周一次清扫墙面灰尘及蜘蛛网。 每日擦洗公共设施： 1）擦扶手 （1） 每天二次用拧干的抹布从上至下擦拭扶手。 2）擦拭所有五箱一开关（信报箱、电表箱、有线电视箱、宽带箱、灭火器箱、闭门器开关）、楼道管线（PV管）。 （1） 每天二次用干的抹布擦五箱各部位。 （2） 每天二次用干抹布擦灯开关面板和楼道管线，面板四周用毛刷进行清洁。 2. 3）每天二次擦拭单元门、信息栏/温馨提示栏 楼道保洁工 （1） 擦洗胶水迹等遗留物。 （2） 用拧干的抹布擦拭板面。 4）每周一次用干抹布擦拭楼道内住户门牌，四周用毛刷进行清洁。 5）每周二次擦洗过道窗 （1） 用毛刷清除窗槽及玻璃上的积灰。 （2） 用拧干的抹布先擦窗框，再将玻璃擦干净。 （3） 用干抹布擦亮玻璃。 用毛刷或干抹布清洁内外窗台。 在作业过程中如发现公共设施(除楼道灯)损坏，及楼道保洁工 《公共维修通知3. 时报告保洁组长，由其填写《公共维修通知单》交清洁组长 单》 报维修处，一份上交维修处，一份留存保洁组存档。 每月15日打扫空置房，对地面、门窗进行清洁，清扫房间灰尘，擦试门窗；并用水检查地漏是否畅楼道保洁工 《公共维修通知4. 通，作业完毕后关闭水电总阀，关锁好门窗。 清洁组长 单》 作业过程中发现设施损坏，及时上报保洁组长填写《公共维修通知单》报维修处。 空置房打扫后，保洁组长当天对空置房的打扫情况楼道清洁工 5. 进行检查，对检查结果进行记录，发现不合格情况《检查记录表》 保洁组长 要求楼道清洁工当场整改。 6. 保洁管理员对空置房及相关质量记录进行不定期保洁组长 《检查记录表》 抽查，发现不合格立即要求保洁组长进行整改。 保洁管理员 1）保洁组长依据《保洁作业标准》每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。 2）保洁管理员对楼道保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有楼道保洁员，同时每天都抽查保洁组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁管理处经理 组长整改。 保洁主管 7. 《检查记录表》 3）保洁主管对楼道保洁工的工作进行抽查，确保保洁管理员 每月覆盖所有楼道保洁员，同时对保洁员的检查情保洁组长 况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管理员整改。 4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。 检验标准： 1. 保洁标准率为98%。 2. 楼道内无垃圾。
3. 拖洗责任区楼道层面、台阶清洁，无垃圾。 4. 擦拭责任区楼道扶手，无灰尘。
5. 擦拭责任区楼道窗玻璃明亮，无灰尘。 6. 擦拭责任区楼道内五箱一开关，无灰尘。 7. 擦拭责任区楼道内PV管线，无灰尘。
8. 清扫责任区域楼道墙面，无蜘蛛网、浮灰。
9. 擦拭责任区楼道信息栏，栏板面干净、无过期通知。 支持性文件：《保洁作业标准》
道路清洁
序号 作业内容 岗位 相关作业记录 每天上、下午对道路、绿地、明水沟各进行一次清洁，如下雨则停止作业，但雨停后10分钟内需进入岗位： 1）用竹扫把清扫道路、绿地内的烟蒂、纸屑、杂物、树叶； 道路保洁1. 2）如路面有油渍，撒上清洁剂用长柄刷刷洗，并用 工 清水冲洗干净。 3）用铲刀剔除窨井隔离和四周的垃圾，并清扫干净； 4）用铲刀铲除明水沟内的垃圾并清扫干净。如较脏用清水冲洗干净； 5）雨停后立即开始清理积水，直至不影响正常通过。 每天一次用拧干的抹布擦洗垃圾筒、果皮箱，并定期进行垃圾筒、果皮箱内部冲洗，确保每月覆盖一次； 道路保洁2. 每天一次用拧干的抹布擦拭宣传牌、告示牌、导向工 牌、标识牌、宣传栏、草坪灯、路灯杆、休闲椅、儿童娱乐设施。 每周至少一次擦拭组团内的宣传栏内部，平时工作中随时用扫把清扫组团苑外墙灰尘和蜘蛛网； 道路保洁3. 每月至少一次在维修的配合下清理窨井、雨水井、工 阴水沟内的垃圾。 4. 每月1日、15日保洁管理员组织道路保洁工对水景保洁管理 进行全面清洗。 员 道路保洁在作业过程中如发现设施损坏，及时上报保洁组长，《公共维修通5. 工 由其填写《公共维修通知单》报维修处。 知单》 保洁组长 1）保洁组长依据<<保洁作业标准>>每天对保洁工的工作进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。 2）保洁管理员对道路保洁工的工作进行抽查，确保每周覆盖所有的道路保洁员，同时每天都抽查保洁管理处经组长的检查记录，发现不合格情况，立即安排保洁理 组长整改。 保洁主管 6. 《检查记录表》 3）保洁主管对道路保洁工的工作进行抽查，确保每保洁管理月覆盖所有道路保洁员，同时对保洁管理员的检查员 情况进行审核，发现不合格情况，立即安排保洁管保洁组长 理员整改。 4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体卫生状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改。 检验标准： 1、保洁标准率为98%。
2、循环清扫责任区域道路无烟蒂、纸屑、树叶等垃圾。 3、责任区域公共设施擦洗无灰尘、污物；无损坏。 4、责任区域明水沟清扫无垃圾、积水。 5、雨后1小时内，积水清扫干净。
6、责任区域绿地循环清扫，无明显垃圾、落叶杂草。 7、责任区域窨井垃圾清理，窨井内无垃圾。 支持性文件：《保洁作业标准》
保洁工具物品管理
序号 作业内容 岗位 相关作业记录 1）保洁人员向保洁管理员提出领用申请。 2）保洁管理员审查其物品领用记录，确认是否重复或频繁领取。 3）审查通过后，由保洁人员填写《工具领用单》，签字批准后发放 4）所有工具都要进行建账管理，做到帐物相符，每人必须在各自的《工具领用单》上签字。 1 5）所有工具必须正确使用，要严格遵守安全操作规程，不准违章使用。 6）所有工具坚持“交旧领新”的原则，在领用新工具时必须交回旧的工具，交回的工具统一由保洁管理员处理，不准外流。 7）专业工具未经培训不得随意使用。较大型的专业工具应随用随借，当日归还。 8）所有工具实行丢失赔偿的原则。 1）保洁组长每天对保洁工的工具使用情况进行检查，做好检查记录，发现不合格情况，要求保洁工整改。 2）保洁管理员每月需提交领用物品及数量的预算，向仓库一次性领取。 2 3）保洁主管每月对保洁工的工具使用情况进行抽查。 4）管理处经理根据主管的汇报以及清洁工作的随机检查结果，对整体工具使用状况进行把握和监督，发现不合格情况，责令保洁主管整改 检验标准：物品领取及时、规范
保洁员 保洁管理员 《工具领用单》 《报废审批表》 管理处经理 保洁主管 保洁管理员 保洁组长 《检查记录表》
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容