教研部专班学姓
业级号名
电子商务电子商务030543460305434603
杨阳王晓红指导教师
2006年5月30日
北京联合大学管理学院摘要
文中介绍了本人实习的全过程和实习单位“第一街网上商城”的概况。在实习过程中，本人主要工作是进入网站后台进行图书资料的编辑和上传，文中详细介绍了实习工作的流程、工作中遇到的问题以及对所学知识的应用。并将工作中用到的技术与本专业所学知识相结合对网站加以分析，提出建议。随后总结了实习收获和体会，谈了本人对实习岗位的认识、看法及建议。
关键词
网上商城
网站策划
收集
上传
北京联合大学管理学院目录一、第一街网上商城介绍..................................................................................................................1
(一)人员组成.............................................................................................................................................1(二)网站介绍.............................................................................................................................................1二、工作内容及流程........................................................................................................................1
(一)工作内容介绍......................................................................................................................................11．完成网站策划报告........................................................................................................................12．图书资料的编辑和上传.................................................................................................................23．提出建议......................................................................................................................................2(二)工作流程.............................................................................................................................................21．图书资料收集...............................................................................................................................22．上传图书资料...............................................................................................................................3(三)工作中遇到的问题...............................................................................................................................71．图片处理......................................................................................................................................72．上传图片......................................................................................................................................8三、对公司网站的评价...................................................................................................................10
(一)网站首页...........................................................................................................................................10(二)帮助中心界面....................................................................................................................................10(三)网友热评...........................................................................................................................................11(四)网站优点...........................................................................................................................................11(五)网站缺点...........................................................................................................................................12(六)对网站的建议....................................................................................................................................12四、学习收获和体会......................................................................................................................12
(一)工作态度...........................................................................................................................................12(二)敬业精神...........................................................................................................................................13(三)团队精神...........................................................................................................................................13(四)实习收获...........................................................................................................................................13谢辞...........................................................................................................................................14参考文献.....................................................................................................................................15
北京联合大学管理学院第一街网上商城实习报告在大三第二个学期开始之际，我来到北国风文化艺术发展传播有限公司实习。让我真正感受到了一个上班族的苦与乐，明白了知识对于一个人生存发展的重要意义。它为我从学校走向社会实践这个阶段铺设了一个平台，为我以后的求职道路奠定了基础。以下就是本人的实习报告。
一、第一街网上商城介绍
北国风文化艺术发展传播有限公司，以前是一家广告公司。从去年9月开始组建网站，准备经营网上商城，名为“第一街网上商城”，它是公司的一个附属部门。
(一)人员组成
负责网站的人员除两名经理外，还有两名编程人员、两名设计人员和两名网站编辑与策划人员。虽然它规模很小，但却是一个充满青春活力的工作团体，大家都在为网站的美好未来而努力奋斗着。
(二)网站介绍
目前，网站主要业务是网上售书，处在试运行阶段。网站的近期目标是通过扩大网站知名度，实现网站盈利。网站以实体店铺“北国风书店”为货源，对近距离的用户实行送货到门、货到付款的配送方式。在网站试运行阶段，对图书价格、配送费用均采取优惠政策。公司力求将该网站打造成一个具有自身特色的网上购物平台。
二、工作内容及流程
(一)工作内容介绍1．完成网站策划报告
参与公司的网站策划项目，完成网站策划报告，主要内容有：宏观环境分析、竞争对手分析、需求特点和消费特点分析、本网站特点、网站建设、网站建设策划方案、网站形象、完善网站策划的工作、技术维护、法律问题、网络广告发布渠道及方式、网络广告类型、网站的推广等等。
1北京联合大学管理学院2．图书资料的编辑和上传
利用搜索引擎搜集图书资料，并运用WORD字处理软件对文字资料进行编辑，使用PHOTOSHOP图形处理软件修改图片资料的大小和品质。
进入网站后台进行图书资料的上传。3．提出建议
通过浏览网站，发现一些问题。为网站的建设提出建议，比如网站只有登陆按钮没有注册按钮，这会使新手找不到注册的入口，还有网站缺乏对配送、消费群体、市场定位的详细策划等等。领导听后很赞同，立刻添加了“注册”按钮。
(二)工作流程
主要介绍图书资料的收集和上传。1．图书资料收集
上网搜集有关书籍的资料，比如：书的简介、出版社、作者和图片等等。然后把文字资料存入WORD文档，图片资料以PHOTOSHOP或JPEG形式存进相应的文件夹，如图1所示。通过几天的熟悉，我找到了搜索资料的一些捷径。比如按图书的ISBN码搜索图书正确率会很高而且会节省很多时间，因为ISBN码就是图书的身份证。还有，当当和卓越网的图书种类比较全，在那里搜集图书的资料也很便捷。
图1存储文件夹2北京联合大学管理学院2．上传图书资料
上传图书资料需要在后台进行，操作步骤如下：(1)进入网站管理员登陆界面
输入“管理员账号”和“管理员密码”,点击“登陆”按钮，进入后台开始上传，如图2所示。
图2网站管理员登陆界面(2)添加图书资料
进入后台，选择“添加”按钮，如图3所示。
图3进入后台界面(3)进入添加商品界面
进入添加商品界面，开始添加图书商品，如图4所示。
3北京联合大学管理学院图4添加商品界面(4)添加图书种类
若分类下拉菜单中没有要输入的图书种类时,点击“商品大/小类管理”按钮，添加图书种类，如图5所示。
图5选择商品大/小类管理(5)添加图书大/小类
若添加图书种类的小类，则选择大类后再添加，如图6所示；若添加的是图书大
4北京联合大学管理学院类则直接进行第6步。图6添加”商品小类”界面(6)添加图书类别
输入类别名称和排序，点击“添加分类”按钮，如图7所示。
图7添加类别界面(7)添加出版社
当分类下拉菜单中没有要输入图书的出版社时，点击“出版社设置”按钮，输入
5北京联合大学管理学院出版社名称，点击“添加”按钮，出现成功界面，如图8所示。
图8添加出版社界面(8)输入及上传图书资料
输入图书资料包括两个过程，输入文字资料和输入图片资料。1)输入文字资料
在“添加商品”界面中输入即可，如图4所示。2)输入图片资料
输入图片资料的操作步骤为：点击“上传大/小图片”按钮，弹出“选择文件”对话框，点击“浏览”按钮选择要上传的图片，点击“开始上传”按钮，出现上传成功界面。
最后上传图书资料，点击“添加保存”按钮，出现添加成功界面。如图9所示。
6北京联合大学管理学院图9上传图片、输入图书资料界面(9)上传结果
上传的结果，如图10所示。
图10上传结果图组(三)工作中遇到的问题1．图片处理
上传图片过程中，图片的处理是比较复杂的。网站要求图书图片有大、小两种。小图为“80/110像素”，大图不用刻意修改，一般为“600/837像素”左右；图片品质为“中”。修改图片时，利用Photoshop中的“批处理”，可以把所有图片统一修改，能够简化工作步骤，节省时间。操作步骤如下:
使用PHOTOSHOP打开图片，选择窗口菜单中的动作，在动作面板中点击“创建新动作”
7北京联合大学管理学院按钮，弹出“新动作”对话框。点击“记录”按钮，修改图像大小，最后点击动作面板中的“停止记录”按钮，如图11所示。在打开许多图片后，进行文件*自动*批处理操作，就可以统一修改图片的大小。
图11记录动作2．上传图片
在上传一些大图片时超过了后台要求的大小“100K”，如图12所示。问题不在于图像的大小，而是图像的品质。图像品质高就会使图像过大。因此把图像品质改为“中”即可，如图13所示。
8北京联合大学管理学院图12文件超过100K图13修改品质界面9北京联合大学管理学院三、对公司网站的评价
(一)网站首页
网站首页设计优美有动感，搜索引擎位置醒目，方便查找书籍。主要栏目安排得当，具备完善的分类体系。所有商品都拥有相应的文字和图片介绍。顾客可以通过点击商品的图片或名称来了解图书的简单描述、价格等信息。如图14所示。
栏目简介：新书推荐，包括著名作家的书和具有影响力、受读者关注的书。
畅销图书，包括新书、各类畅销书。
详细分类，对图书种类进行细分，方便读者更快捷的找到图书。销售排行，每月发布一次网站图书销售量的排行榜。网友热评，为网友评书提供平台。会员特价，淘宝的好地方。
图14网站首页(二)帮助中心界面
帮助中心详细介绍了购物流程、付款方式、配送方式、售后服务等内容，为用户提供了一个便捷的帮助系统，如图15所示。
10北京联合大学管理学院图15帮助中心界面(三)网友热评
网友热评界面，如图16所示。它为读者提供了一个评书、交流的平台，并对评论最多的商品进行排行，这是网站交互性最直接的反映，
图16网友热评界面(四)网站优点
（1）网站整体美观、观赏性强，页面设计优美有动感。（2）首页规划合理，栏目安排得当，图书分类详细。（3）搜索引擎位置醒目，方便查找图书。
11北京联合大学管理学院（4）提供网友讨论平台，为消费者提供方便。（5）充足的货源——北国风书店(实体店铺)。
(五)网站缺点（1）缺少网络广告。（2）图书资讯欠充实。（3）网站推广力度小。（4）提供的服务少。
(六)对网站的建议
(1)网站缺少宣传内容，应添加网络广告及对企业文化的介绍。(2)加大图书资料上传力度，充分利用现有网站资源。
(3)提供附加服务项目，例如：让利活动，购书返券，定期电子周刊等。(4)提供与其他网站的友情链接，方便用户查找相关信息。(5)使用各种方法推广网站，比如报纸、书刊杂志，车厢广告等。(6)将购物操作流程简单化，减少客户购物的复杂程度和心理障碍。
(7)通过定期的e-mail对顾客的购买需求进行调查，提供个性化服务。比如：根据顾客的购买偏好对商品进行筛选，给出更准确有效的购买建议。(8)完善配送系统和定价策略。
(9)注重宣传网上支付的安全性，使消费者安全可靠的在本站消费。
四、学习收获和体会
两个月的实习，让我近距离的接触了“第一街网站”，使我明白了许多以前很模糊的概念，也学会了如何与同事、领导相处，如何更好的表达自己的思想等等。当然这次的实习还坚定了我努力学习的信念，只有不断学习才能为以后更好的工作打下基础。
(一)工作态度
“工作态度”是我刚到公司上班时第一个理解的名词。每一位同事都很讲求效率。第一天上班，没有想象中的一大套寒暄，只是由经理做了简短介绍就开始工作了，当时还有些不自在，以为这是人们常说的欺负新员工。但在工作中才慢慢了解同事们都很热情，只不过在他们眼里做好工作才是最重要的。
记得刚开始工作的那两天很想表现出自己的能力，为了求速度没有认真核对搜集到的图书资料，有很多是不正确的。这给上传带来了很大麻烦，不仅不能表现出我的能力，而且还会让领导觉得我不够认真。欲速则不达，在以后的工作中我一定要认真仔细。
12北京联合大学管理学院(二)敬业精神
办公室从来没有人急着下班，每个人都要继续忙完自己手头的事情才离开。还记得我对每月的休息时间少感到吃惊时经理跟我说的一句话：“现在是很忙，但大家都在为以后的轻松而努力。”这让我感到公司并没有我想象中的尔虞我诈，反而多了一种共同创业的精神。
不过，刚上班的那几天确实不适应。一次经理用我的电脑做图片，跟我说可以去休息一会。我就真的到一边去闭幕养神了。而其他同事遇到这种情况时总是会找另一台电脑继续工作。以前在学校总觉得自己已经很勤快了，但我的同事们的工作态度让我学习到了无论什么工作都要用心干，要有敬业精神。对他们来说最重要的是在最短的时间内使网站更有竞争力。
(三)团队精神
记得一次同事们在讨论网站建设和创新时，原本以为自己是一个新人，又没有什么相关工作经验，领导是不会理睬我的意见。但在会上每个人都各抒己见，不仅让我发表了意见还很赞同我对网站的一些想法，同时还拿出了具体的改进措施。在讨论中大家都抱着和网站共同进步的想法用最坦诚的心相互交流。那是一个具有凝聚力和冲击力的工作团队。
(四)实习收获
这段时间的实习让我学到了很多专业技术和知识，如Dreamweaver和Photoshop的使用、迅速搜索图书资料的技巧、网页的制作与链接、上传图书资讯的要领以及网站策划的注意事项和侧重点等等。另外，我还在平常的工作中跟同事们学到许多以前没有接触过的东西，如广告和网站的报价、web1.0和web2.0、还有ISBN码等。
每天实习都是在愉快的气氛中进行的，虽然有时会加班，有时也会工作繁忙，但公司的企业文化感染着我，让我学会了如何做人做事，也总结了一些工作经验。当然我还发现了自己的很多不足，懂得理论与实践有很大的差距，知道了以后应该在哪些方面着重练习，明白要想做好网站不仅仅是学好书本，更重要的是要从实际出发，要在不断的锻炼与摸索中前进，这样才能使学过的知识得到更好的运用。
这次的实习不仅锻炼了我的实践能力，还培养了我独立处理问题的能力，因为同事们都很忙，有时为了一些小问题麻烦他们会耽误大家的工作效率，所以我渐渐学会了独立解决问题，尽自己最大努力把他们处理好。此外，通过参与公司的网站策划使我提高了沟通以及表达能力，也增强了团队合作的意识。
虽然工作有些辛苦，但作为刚毕业没有工作经验的学生来说，就应该从零做起，从最简单做起，脚踏实地，苦和累是成长的第一步。在实习中，我学到的了在学校所学不到的社会经验，这对我们每一位毕业生来说都是非常宝贵的。只有积累越来越多
13北京联合大学管理学院的社会经验，才能使我们在这个竞争激烈的社会中立于不败之地。这次的实习使我的职业生涯得到了更全面、快速的发展。
谢辞
本篇实习报告难免有一些不当之处，欢迎大家多提宝贵意见！
在实习报告的撰写过程中，我的指导老师王晓红老师给了我很多指导和帮助，我要向王老师表示衷心的感谢！同时也向给予我大量帮助的其他老师致以深深的谢意！还要感谢辛苦养育我成长的父母和支持我学习和工作的同学们。我一定会在今后的学习工作中积极进取，用优秀的成绩回报你们。
14北京联合大学管理学院参考文献
[1]第一街网上商城网站http://www.d1jie.com[2]周曙东.电子商务概论.南京：东南大学出版社，2003[3]祖强，李宇红.网络营销.北京：清华大学出版社，2004[4]姚国章.新编电子商务案例.北京：北京大学出版社，2005[5]计算机基础教程.邵笑梅.北京：人民邮电出版社，2005[6]耿国华.计算机基础教程(第2版).北京：电子工业出版社，2005[7]冯丽云，李宇红.现代营销管理.北京：经济管理出版社，2006
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