第一章 管理学概论
一、单项选择题
1、计划与决策、组织、领导、控制是（ B ）。
A、管理的功能 B、管理的职能 C、管理的特性 D、管理的基本手段
2、管理者在组织中必须行使一些具有礼仪性质的职责，他这时扮演的角色是（ A ）。
A、人际角色 B、信息角色 C、决策角色 D、企业家角色
3、公司经理正在同要终止合作的供应商进行谈判，经理这时所扮演的角色是（ B ）。
A、企业家角色 B、混乱处理者角色 C、资源分配者角色 D、谈判者色
4、公司老总在员工大会上宣布本公司一季度销售额突破一亿，望全体员工再接再厉，再创佳绩。此时公司老总扮演的角色是（ B ）。
A、监督者 B、传播者 C、发言人 D、联络者
5、技术技能对于（ C ）管理者最为重要。
A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次
6、概念技能对于（ A ）管理者最为重要。
A、高层 B、中层 C、基层 D、所有层次
7、被后人尊称为“科学管理之父”的管理学家是（ C ）。
A、法约尔 B、韦伯 C、泰勒 D、巴纳德
8、泰勒科学管理所要解决的中心问题是（ C ）。
A、资源配置 B、资源利用 C、提高劳动效率 润最大化
9、泰勒的科学管理理论以（ B ）为前提。
A、受雇人 B、经济人 C、社会人 D、自我实现人
10、（ B ）被公认为是第一位概括和阐述一般管理理论的管理学家。
A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙
11、（ C ）提出了“理想的行政组织体系”理论。
A、泰勒 B、法约尔 C、韦伯 D、赫伯特.西蒙 12、（ D ）是人群关系理论研究的开端。
A、工具试验 B、照明试验 C、标准化试验 D、霍桑试验
二、多项选择题
、追求利 D
1、管理的性质是（ BDE ）。
A、科学性 B、技术性 C、实践性 D、艺术性 E、资源
2、管理的基本职能有（ ABCDE ）。
A、计划 B、组织 C、领导 D、控制 E、决策
3、亨利. 明茨伯格把管理者扮演的十种角色归结为 ( ACE ) 三大类。
A、人际角色 B、企业家角色 C、信息角色 D、发言人角色 E、决策角色
4、管理者扮演的信息角色包括（ BCE ）。
A、联系人 B、传播者 C、跟踪者 D、谈判者 E、发言人
5、管理者扮演的决策角色包括（ ACDE ）。
A、企业家 B、领导者 C、混乱处理者 D、资源分配者 E、谈判者
6、根据罗伯特. 卡茨的研究，管理者要具备（ BDE ）三类最为基本的技能。
A、决策技能 B、技术技能 C、沟通技能 D、人际关系技能 E、概念技能
7、古典管理理论主要包括（ BDE ）。
A、行为管理理论 B、科学管理理论 C、组织行为理论 D、一般管理理论 E、理想的行政组织理论
8、有关泰勒的科学管理理论说法正确的是（ ABCDE ）。
A、把人当经济人 B、局限于基层管理C、实行差别计件工资制
D、科学地选择、培训、指导和发展工人E、管理人员与工人应该形成合理的责任分工，管理人员承担决策的责任
9、“霍桑试验”分为（ ABDE ）阶段。
A、照明试验 B、继电器装配室试验 C、娱乐室试验 D、大规模访谈 E、接线板接线工作室试验
10、麦格雷戈的X 理论认为（ ABD ）。
A、人们不喜欢工作，总是希望偷懒B、经理们必须对不喜欢工作的雇员进行相应的管理才能推动其为实现组织目标而工作
C、人们对工作的投入程度取决于实现目标后所能获得的个人奖励D、为了回避责任和获得安全，人们希望被指导，人们几乎没有进取心E、人们通过内在的激励实现他们的目标
三、判断题
1、管理实践、管理思想和管理理论自古有之。(错 )
2、管理既是一门科学，也是一门艺术。( 对 )
3、海尔集团的董事长带领美国某企业代表参观本企业生产线时，他扮演着领导者的角色。
(错 )
4、四川长虹电器股份有限公司董事长召开董事会议，讨论明年的战略计划，此时他扮演的是
决策制定方面的企业家角色。(对 )
5、对于高层管理者来说概念技能最重要。( 对 )
6、韦伯对管理理论的贡献主要体现在他对管理职能的划分和管理原则的归纳上。( 错 )
7、组织内每一个人只能服从一个上级并接受他的命令，这是管理中的统一领导原则。( 错 )
8、古典理论总体上是将雇员看成是工具而不是资源。( 对 )
9、泰勒通过霍桑试验认为个体和社会过程对于决定工人的态度和行为具有重要的作用。( 错 )
10、麦格雷戈提出的X理论和Y理论代表了经理们看待工人的两个极端态度，且他认为Y理论是更适合经理们应用的管理哲学。(对 )
第二章 计划职能
一、单项选择题
1、古人所说的“运筹帷幄”，就是对（B ）职能的最形象的概括。
A、控制 B、计划 C、决策 D、指挥
2、（ A ）工作是管理活动的桥梁和基础。
A、计划 B、控制 C、协调 D、指挥
3、计划是重要的管理职能，是控制的（ B ）。
A、前提 B、基础 C、条件 D、方案
4、通过制定目标和选择利润最大的备选方案，（ B ）使我们能够鉴别和确定行动方案。
A、协调 B、计划 C、决策 D、指挥
5、（ C ）是组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。
A、程序 B、规则 C、政策 D、战略
6、（ B ）是针对某一特定行动而制定的综合性计划，它指明组织如何用一定资源、通过一定的工作活动来实现特定的目标。
A、规则 B、方案 C、程序 D、预算
7、（ D ）一般是一种局部性的、阶段性的计划，它多用于指导组织内部某些部门的共同行动，以完成某些具体的任务，实现某些具体的阶段性目标。
A、业务计划 B、短期计划 C、中期计划 D、战术计划
8、计划在未来实施时预期的内外部环境是拟定计划的（ D ）。
A、基本前提 B、基础 C、目的 D、前提条件
9、制定计划的第一步是（ C ）。
A、研究过去 B、评估组织当前情况 C、描述组织的使命和宗旨 D、制定计划的目标
10、目标管理最为重要的阶段是（ A ）。
A、目标的设置 B、目标的实施 C、目标体系的整理和确立 D、成果评价
二、多项选择题
1、按时间期限划分，计划可分为（ ABC ）。
A、长期计划 B、中期计划 C、短期计划 D、战略性计划 E、作业计划
2、按计划制定者的层次划分，计划可分为（ DBE ）。
A、人事计划 B、战术性计划 C、业务计划 D、战略性计划 E、作业计划
3、按计划的职能标准划分，计划可分为（ BCD ）。
A、生产计划 B、人事计划 C、业务计划 D、财务计划 E、销售计划
4、按计划的范围划分，计划可分为（ ACE ）。
A、政策 B、战略 C、程序 D、预算 E、方法
5、按计划的约束力划分，计划可分为( CD )。
A、战略性计划 B、战术性计划 C、指令性计划 D、指导性计划 E、政策
6、组织中不同层次的计划类型包括（ ABCDE ）。
A、使命 B、目标 C、战略 D、预算 E、规则
7、目标管理的步骤分为（ ADE ）。
A、目标的设置 B、人事决策 C、目标体系的整理和确立 D、目标的实施果评价阶段
三、判断题
1、计划是关于组织活动方向、内容以及方式的选择。（ 错 ）
2、计划是通向目标的桥梁，计划使将来可能不发生的事情变得可能发生。（对 ）
3、计划工作是为实现组织目标服务的。（对 ）
4、规则不同于程序，是因为规则是一种计划，而程序不是一种计划。（错 ）
5、在计划层次体系中，战略是政策的上一个层次。（对 ）
6、业务计划包括财务计划、作业计划和人事计划。（ 错 ）
7、业务计划是组织的主要计划，财务计划是为业务计划服务的。（对 ）
8、长期计划、中期计划与短期计划的划分是确定不变的。（ 错）
、成 E
9、指导性计划具有内在的灵活性。（ 对 ）
10、综合平衡只包括任务的时间平衡和空间平衡。（错 ）
四、填空题
1、计划有助于 ，减少不确定性因素对管理活动的影响。
2、计划有助于 ，节约管理成本。
3、程序也是一种计划，它规定了一个具体问题应该按照怎样的 来进行处理。
4、 是组织对成员做出决策或处理问题所应遵循的行动方针的一般规定。
5、综合平衡首先是分析由目标结构决定的或与目标结构对应的组织各部分在各时期的任务是否相互衔接和协调，因此包括任务的 和 。
6、目标管理由美国著名企业专家 在1954年提出。
7、目标管理的具体做法可分三个阶段，即 、 和 。
1、控制管理风险 2、提高资源的配置效率 3、时间顺序 4、政策 5、时间平衡
空间平衡 6、彼得·德鲁克 7、目标的设置 目标的实施 成果评价阶段
第三章 战略管理
一、单项选择题
1、以攻为守、主动出击、先发制人，不断提高市场占有率的战略是（ ）。
A、防守战略 B、撤退战略 C、经营战略 D、进攻战略
2、为实现企业总体目标，对企业未来发展方向所做出的长期性的战略是（ ）。
A、公司总战略 B、职能战略 C、事业部战略 D、公司分战略
3、以守为攻，后发制人；避实就虚，不与对手正面竞争；在产品开发上，实行紧跟主义，后发制人；在生产方面着眼于提高效率，降低成本的战略是（ ）。
A、防守战略 B、撤退战略 C、经营战略 D、进攻战略
4、某罐头食品厂投资建设农副产品生产基地，以解决生产所需原料问题，该厂实施的这一战略属于( )。
A、复合多样化战略 B、前向一体化战 C、后向一体化战略 D、同心多样化战略
5、（ ）是企业战略管理者确定的企业生产经营的总方向、总目的、总特征和指导思想。
A、企业文化 B、企业价值 C、企业使命 D、企业思想
6、企业开发与现有产品、市场领域有关，但完全不同的产品、市场来扩大经营业务领域的经营战略称之为（ ）。
A、横向一体化战略 B、纵向一体化战略
C、多元化战略 D、复合式多种经营战略
7、纺织印染厂原来只是将胚布印染成各种颜色的花布供应服装厂，现在纺织印染厂与服装加工厂联合这属于（ ）。
A、前向一体化 B、后向一体化 C、横向一体化 D、混合一体化
8、在《竞争战略》一书中（ ）提出了著名的五种竞争力量模型。
A、钱德勒 B、波特 C、魁因 D、安索夫
9、进行企业外部环境和内部条件分析常用的模型是（ ）。
A、SWOT分析模型 B、PEST模型
C、“五种力量”模型 D、生命周期分析模型
10、“东方不亮西方亮”是用来比喻（ ）。
A、一体化战略 B、战略联盟战略
C、多元化战略 D、全方位创新战略
1、D 2、A 3、A 4、C 5、C 6、C 7、A 8、B 9、A 二、多项选择题
1、企业在制定战略目标的过程中，应遵循以下基本原则：( )。
、C
10
A、关键性原则 B、可行性原则 C、定量化原则
D、一致性原则 E、激励性原则
2、实现成本领先战略的途径有以下几个方面：（ ）。
A、以低价格吸引顾客，扩大市场占有率，实现规模经济。
B、生产经营标准化，降低管理成本。
C、连锁经营，降低经营成本。
D、将生产作业与交易相分离。
E、进行产品创新
3、实施产品差别化的方法主要有（ ）。
A、服务品牌形象树立 B、服务产品设计 C、提供特色服务
D、生产经营标准化 E、连锁经营以降低成本
4、战略方案包括下列内容：（ ）。
A、战略重点的确定 B、战略步骤的划分 C、战略措施的制定
D、战略执行 E、战略控制
5、战略控制的类型有（ ）。
A、避免型控制 B、开关型控制 C、跟踪型控制
D、反馈型控制 E、连续型控制
6、美国学者罗伯特·卡茨将组织管理工作对管理者能力要求划分成三个方面，即（A、技术能力（战术能力） B、人际关系能力（社会能力）
C、思维能力（战略能力） D、方法技能
E、实践能力
7、进行经营战略实施准备应从以下方面进行，即( )。
A、编制经营战略实施行动计划 B、满足经营战略要求的组织调整
C、营造战略实施环境 D、战略步骤的划分
E、进行资源配置
8、下列各种观点中，属于竞争战略理论的有( )。
A、企业竞争的关键是建立和发展核心竞争力
B、战略的基础是适应环境
。 ）
C、企业应当进入具有潜在盈利的产业，并在已选产业中建立自己的竞争优势
D、企业的盈利能力取决于选择的竞争战略
E、适应环境的目的是扩大市场占有率
9、影响战略的宏观环境包括( )。
A、国际环境 B、人口环境 C、技术环境
D、经济环境 E、员工素质
10、迈克尔·波特理论中的产业竞争力量包括( )等。
A、其他利益相关者的力量 B、潜在的进入者
C、供应商的议价能力 D、现有竞争者之间的竞争
E、购买者的议价能力
1、 ABCDE 2、 ABCD 3、 ABC 4、ABC 5、BCD 6、 ABC 、BCDE
三、判断题
1、战略管理是组织最高层管理人员最重要的活动和技能。（ ）
2、企业经营战略就是过去企业一般用的长期计划。（ ）
7、 ABE 8、 CD 9、 ABCD 10
3、企业战略脱离现实可行的管理模式，也可以取得好的效果。（ ）
4、根据明茨博格的观点，当年福特汽车公司的总裁亨利福特要求T型车都漆成黑色的决策，也可以理解成为一种战略。（ ）
5、因为战略管理的最终责任是由最高管理层的人员承担，所以战略管理是最高管理层管理者的事情。（ ）
6、战略分析为制定战略提供了基础，其所描述的结果可与现行战略完全符合。（ ）
7、企业采用防御型战略就是不求发展。（ ）
8、企业外部环境和内部条件分析和审核是确定战略目标的前提。（ ）
9、战略管理的任务是实现企业的战略目标。（ ）
10、战略管理的目的是提高组织对外部环境的适应性，使组织做到可持续发展。（ ）
1、对 2、错 3、错 4、错 5、错 6、错 7、错 8、对 9、对 10、对
四、填空题
1、明茨博格提出战略五个不同方面的定义，即战略是：________、________、_______、______和________。
2、美国学者罗伯特·卡茨将组织管理工作对管理者能力要求划分成三个方面，即_________、__________和_________。
3、按照战略的目的性分，可把企业经营战略划分为_________和_________。
4、企业使命从总体上描述了企业的_________、_______与_______，为指导与管理企业的各项活动提出了一个共同的主题。
5、分析环境的目的就是____________中各种有利于企业发展的机会和各种不利于企业生存和发展的威胁，为企业制定经营战略提供__________。
6、高层管理者需要的能力是_________和_________，这是保证他们工作有效性的最重要的因素。
7、事业单位层战略属于_______，亦称经营单位战略，即：在________的指导下，为保证完成公司制定的战略规划而制定本事业单位的战略计划。
8、_________，是指实力雄厚的大企业把生产经营方向指向国际市场，从而推动企业进一步发展的战略。
9、企业面临的一般环境又称宏观环境，由_______、________、________、_________及________等构成，它是企业开展经营活动的基础。
10、企业的微观环境是指对企业生产经营活动有直接影响的各种条件和因素的总称。微观环境分析主要包括_________、___________、___________等。
1、计划（Plan） 计谋(Ploy) 模式(Pattern) 定位(Position) 观念(Perpective)
2、技术能力（战术能力） 人际关系能力（社会能力） 思维能力（战略能力）
3、成长战略 竞争战略
4、经营业务 性质 发展方向
5、识别和发现外部环境 客观依据
6、思维能力 战略能力
7、支持战略 公司层战略
8、国际化战略
9、政治法律环境 经济环境 社会文化环境 物质技术环境 地域环境
10、行业性质分析 市场环境分析 竞争力量分析
第四章 决 策
一、单项选择题
1、决策遵循的原则之一是（ ）。
A、最快原则 B、最优原则 C、创新原则 D、准确原则
2、决策的依据是（ ）。
A、大量的信息 B、适量的信息 C、资源 D、绩效
3、与战略决策相对应的决策者是（ ）。
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一般管理者
4、与业务决策相对应的决策者是（ ）。
A、高层管理者 B、中层管理者 C、基层管理者 D、一般管理者
5、与战略决策相对应的时间特点是（ ）。
A、长期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬时性
6、与业务决策者相对应的时间特点是（ ）。
A、长期性 B、中期性 C、短期性 D、瞬时性
7、能够运用常规方法解决重复性问题以达到目标的决策是（ ）。
A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策
8、为解决偶然出现的、一次性或很少重复发生的问题作出的决策是（ ）。
A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险行决策
9、德尔菲技术是一种集体决策法，参加决策的专家一般为（ ）人较好。
A、5-6 B、10-20 C、30-40 D、10-50
10、最小最大后悔值法就是使后悔值（ ）的方法。
A、最小 B、最大 C、相等 D、等于零
11、为解决经常出现的、或重复发生的常规问题作出的决策是（ ）。
A、程序化决策 B、非程序化决策 C、确定型决策 D、风险型决策
12、各种方案所需的条件已知且知道每一方案各种后果发生概率的决策是（ ）。
A、程序化决策 B、确定型决策 C、风险型决策 D、不确定型决策
1、C 2、B 3、A 4、C 5、A 6、C 7、A 8、B 9、A 10、A
11、A 12、C
二、多项选择题
1、从决策影响的时间看，可把决策分为（ ）。
A、长期决策 B、短期决策 C、战略决策 D、战术决策 E、业务决策
2、从决策所涉及问题的重复程度看，可把决策分为（ ）。
A、管理决策 B、执行决策 C、战略决策 D、程序化决策 E、非程序化决策
3、从决策的重要性看，可把决策分为（ ）。
A、战略决策 B、战术决策 C、业务决策 D、程序化决策 E、非程序化决策
4、从环境因素的可控程度看，可把决策分为（ ）。
A、初始决策 B、追踪决策 C、确定型决策 D、风险型决策 E、不确定型决策
5、战略决策具有（ ）特点。
A、长期性 B、局部性 C、日常性 D、短期性 E、方向性
6、业务决策具有（ ）特点。
A、局部性 B、战略性 C、日常性 D、短期性 E、战术性
7、在管理实践中常用的不确定型决策方法有（ ）。
A、线性规划 B、小中取大法 C、大中取大法 D、决策树法
E、最小最大后悔值法
8、管理者在比较和选择活动方案时，如果未来情况只有一种并为管理者所知，则必须采用确定型决策方法。常用的确定型决策方法有（ ）。
A、决策树法 B、线性规划 C、小中取大法 D、量本利分析法
E、大中取大法
9、相对于个人决策，集体决策的优点包括（ ）。
A、能更大范围地汇总信息 B、能拟订更多的备选方案
C、能得到更多的认同 D、能更好地沟通 E、能做出最好的决策
10、决策的基本原则有（ ）。
A、系统原则 B、效益原则 C、科学性原则 D、民主化原则
E、创新原则
1、AB 2、DE 3、ABC 4、CDE 5、AE 6、AD 7、 BCE 8、BD
9、ABCD 10、ABCDE
三、判断题
1、决策是管理过程的首要内容。（ ）
2、决策者仅指高层管理者。（ ）
3、基层管理者常参与战略决策。（ ）
4、决策遵循的原则是最优原则。（ ）
5、管理者在决策时离不开信息，信息的数量直接影响着决策的水平。（ ）
6、战略决策对组织最重要，通常包括组织目标、方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等。（ ）
7、有些情况下，集体决策比不上极其有判断力的个人的决策。（ ）
8、 程序化决策涉及的是例外问题，而非程序化决策涉及的是例行问题。（ ）
9、当代决策理论认为，应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济
利益。（ ）
10、 行为决策理论认为，影响决策者进行决策的不仅有经济因素，还有其个人的行为表现，如态度、情感、经验和动机等。（ ）
11、 古典决策理论的核心内容是：决策贯穿于整个管理过程，决策程序就是整个管理过程。（ ）
12、德尔菲法是一种定量方法。（ ）
13、 管理者在比较和选择活动方案时，如果未来情况不止一种，管理者不知道到底哪一种情况会发生，但知道每种情况发生的概率，则必须采用不确定型决策方法。（ ）
14、 管理者在比较和选择活动方案时，如果管理者不知道未来情况有多少种，或虽知道有多少种，但不知道每种情况发生的概率，则必须采用风险型决策方法。（ ）
1、对 2、错 3、错 4、错 5、错 6、对 7、对 8、错 9、错 10、对
11、错 12、错 13、错 14、错
四、填空题
1、 从决策影响的时间看，可把决策分为 与 。
2、 从决策的重要性看，可把决策分为 、 与 。
3、 从决策的主体看，可把决策分为 与 。
4、 从决策的起点看，可把决策分为 与 。
5、 从决策所涉及的问题看，可把决策分为 与 。
6、 从决策所处的环境因素的可控程度看，可把决策分为 、 与 。
7、 古典决策理论又称为规范决策理论，是基于“ ”假设提出来的，主要盛行于20世纪50年代以前。
8、 是比较常用的集体决策方法，它便于发表创造性意见，因此主要用于收集新设想。
9、 在集体决策中，如对问题的性质不完全了解且意见分歧严重，则可采用 。
10、 常用的风险型决策方法是 。
11、常用的不确定型决策方法有 、 和 。
12、一项决策通常由 、 和决策目标、决策标准、备选方案和决策方法等要素构成。
1、长期决策、短期决策 2、战略决策、战术决策、业务决策 3、集体决策、个人决策 4、初始决策、追踪决策 5、程序化决策、非程序化决策 6、确定型决策、风险型决策、不确定型决策 7、经济人 8、头脑风暴法 9、名义小组技术 10、决策树法 11、小中取大法、大中取大法、最小最大后悔值法 12、决策者、决策对象
第五章 组织设计
一、单项选择题
1、对组织的结构和活动进行创构、变革和再设计称为（ ）。
A、组织 B、组织设计 C、组织结构 D、部门设计
2、（ ）是组织的框架体系，它体现的是如何对工作任务进行分工、分组以及协调合作。
A、组织 B、组织设计 C、部门设计 D、组织结构
3、组织中每一名员工应该只向一位领导报告，上下级之间形成一条清晰的指挥链，属于组织设计原则中的（ ）。
A、统一指挥原则 B、控制幅度原则
C、权责对等原则 D、柔性经济原则
4、基于地理区域的部门划分方式，常见于经营区域特别广泛的大公司，特别是在跨国公司和跨地域经营的企业集团中较为常见，称为（ ）。
A、职能部门化 B、产品或服务部门化
C、区域部门化 D、顾客部门化
5、管理职位所特定的发布命令和希望命令得到执行的权力称为（ ）。
A、职权 B、分权 C、权力 D、授权
6、一个领导者直接而有效地领导与指挥下属的数量称为（ ）。
A、管理个数 B、管理幅度 C、权利等级 D、管理数量
7、遵从命令链等级所拥有制定决策和发布命令的权力称为（ ）。
A、职能职权 B、参谋职权 C、直线职权 D、间接职权
8、建议和协作他人工作的职权称为（ ）。
A、职能职权 B、参谋职权 C、直线职权 D、间接职权
9、参谋人员在其职权范围内向直线人员发布命令的一种权力称为（ ）。
A、职能职权 B、参谋职权 C、直线职权 D、间接职权
10、任职者在该职位中得到权力的同时，应该承担的责任称为（ ）。
A、职能 B、义务 C、职责 D、职务
1、B 2、D 3、A 4、C 5、A 6、B 7、C 8、B 9、A 10、C
二、多项选择题
1、按组织的性质分类，组织包括：（ ）。
A、经济组织 B、政治组织 C、文化组织 D、宗教组织
E、群众组织
2、按组织的形成方式分类 ，组织包括：（ ）。
A、强制型组织 B、正式组织 C、非正式组织
D、互利组织 E、非赢利组织
3、按人员顺从度分类 ，组织包括：（ ）。
A、作业组织 B、强制型组织 C、功利型组织
D、正规组织 E、群众组织
4、按利益受惠分类 ，组织包括：（ ）。
A、互利组织 B、服务组织 C、实惠组织 D、公益组织 E、群众组织
5、按企业组织的分类 ，组织包括：（ ）。
A、作业组织 B、管理组织 C、财产组织 D、服务组织 E、正式组织
6、组织理论包括：（ ）。
A、古代的组织理论 B、古典组织理论 C、近代组织理论
D、现代组织理论 E、现代企业理论
7、组织管理的职能包括：（ ）。
A、组织设计 B、组织运用 C、人员任用 D、组织变革 E、员工职业生涯规划
8、组织变革的三种基本方式：（ ）。
A、和平式变革 B、改良式变革 C、革命式变革
D、计划式变革 E、渐渐性变革
9、权利的等级分为：（ ）。
A、信息权 B、建议权 C、报告权 D、完全权 E、自由权
10、影响组织结构的因素包括：（ ）。
A、规模因素 B、战略因素 C、环境因素 D、技术因素
E、资源因素
11、组织设计发展的特点：（ ）。
A、职能部门化 B、扁平化 C、网络化 D、柔性化 E、无边界化
12、组织部门化的方式，包括：（ ）。
A、职能部门化 B、产品部门化 C、顾客部门化
D、区域部门化 E、流程部门化
13、职权可分为以下几种形式：（ ）。
A、直线职权 B、参谋职权 C、职务职权 D、职能职权 E、工作职权
1、ABCDE 2、BC 3、BCD 4、ABCD 5、ABC 6、BCD 7、ABCD 8、BCD 9、ABCD 10、ABCD 11、BCDE 12、ABCDE 13、ABD
三、判断题
1、统一指挥原则要求每位下属应该有一个并且仅有一个上级。（ ）
2、组织的结构应当保持一定的柔性以减少组织变革所造成的冲击和震荡。（ ）
3、研究发现，许多经营成功的公司，如实施多角化经营，一般采用集权的职能结构。（4、伍德沃德提出：随着技术复杂程度的提高，企业组织结构复杂程度也相应提高。（ 5、因事设职和因人设职是矛盾的，两者很难兼顾。（ ）
6、职能部门是一种传统而基本的组织形式。（ ）
7、流程部门化是按工作的结果标准来划分的。（ ）
8、管理者直接指导下属工作的职权称为职能职权。（ ）
9、如果组织内部各个方面的政策是统一的，分权最容易达到管理目标的一致性。（ 10、授权的含义略大于分权。（ ）
）。
）
）
1、对 2、对 3、错 4、对 5、错 6、对 7、错 8、错 9、错 10、对
四、填空题
1、组织结构是指组织的 ，它体现的是如何对工作任务进行 、
以及 。
2、组织设计要遵循 、 、 、 和
等原则。
3、组织结构柔性化是 与 的内在统一，可以有效实现 与
的统一。
4、影响组织结构的因素有 、 、 与 。
5、组织部门化的基本形式有 、 、 、 和 。
6、职权分为 、 和 三种形式。
7、管理中的职权来源于 、 和 。
8、授权要遵循 、 、 、 、 和
等原则。
9、组织部门化的新方法，有 、 、和 。
10、工作丰富化，就是指将工作 ，使工作变得更加 和更加具有 ，从而增加工作对员工的 作用。
1、框架体系 分工 分组 协调合作 2、统一命令和指挥 有效管理幅度 分工 协作 权责对等
3、集权 分权 稳定 变革 4、规模 战略 环境 技术
5、职能部门化 产品部门化 顾客部门化 区域部门化 流程部门化 6、直线职权 参谋职权 职能职权
7、命令指挥权 技术能力职权 管理能力职权
8、授权目的明确 权责对等， 权责一致 正确选择被授权者 不可越级授权 适度 适当控制
9、横向团队组织 网络结构和虚拟组织 学习型组织 10、深度加深 有趣 挑战性 激励
第六章 组织变革
一、单项选择题
1、组织变革是指组织在内外部环境变化的影响下，为适应环境的变化，为有效实现组织目标而进行的（ ）要素的变化。
A、外在结构 B、内在结构 C、人员结构 D、技术结构
2、战略价值链再建的最简单也是最关键的目标是（ ）。
A、提高顾客满意率B、创造竞争优势 C、转变服务态度D、使顾客满意，创造忠诚顾客
3、企业战略管理就是要把复杂的环境、战略和组织结构协调一致，使之相互适应。在这几个要素中，变化最快的是（ ）。
A、环境 B、战略 C、组织结构 B、技术
4、组织的柔性化结构更强调组织对（ ）的适应性。
A、环境 B、内部条件 C、员工 D、外部市场
5、组织结构扁平化变革有效实现的基本条件是（ ）。
A、员工的支撑B、领导层的支撑C、网络技术的支撑D、社会的支撑
6、美国迪尔(Terrence E. Deal)和肯尼迪(Allen A. Kennedy)认为：企业文化的核心是（ ）。
A、价值观 B、英雄人物 C、典礼及仪式 D、文化网络
7、组织文化不包括的内容是（ ）。
A、组织的仪式和典礼B、组织的规范和标准C、组织具有的主要价值观念D、组织中某成员的工作态度
8、文化变革可能不会在（ ）情形下发生。
A、大规模危机出现B、领导更迭C、组织初创规模较小D、文化力强
9、以下不属于组织成员反对变革的深层次原因是（ ）。
A、对不确定性的恐惧B、对既得利益的威胁C、对未来发展认识的不足D、对新知识的追求
10、推动组织变革的主要力量是组织中的（ ）。
A、员工 B、技术条件 C、管理者 E、资金
1、B 2、D 3、A 4、A 5、C 6、 A 7、D 8、D 9、D 10、C
二、多项选择题
1、组织变革的动因有：（ ）。
A、外部环境因素 B、内部环境因素 C、竞争威胁因素 D、经济变化因素E、政治因素
2、外部环境变化对组织变革的影响主要体现在：（ ）。
A、消费需求的变化 B、 竞争观念的变化 C、 科技的飞速发展 D、经济因素 E、法律因素
3、推动组织变革的内部环境因素主要包括（ ）。
A、目标因素 B、管理因素 C、规模因素 D、战略因素 E、技术因素
4、由于环境情况不相同，变革的内容会有所不同。综合而言，管理者可根据组织内外环境的变化对（ ）进行变革。
A、战略 B、人员 C 、结构 D、技术与任务 E、组织文化
5、一般来说企业战略变革的有效工具主要有（ ）。
A、重塑远景规划 B、实现顾客价值增值 C、战略价值链 D、创造顾客忠诚度 E、技术进步
6、企业都纷纷根据市场变化和组织内部的弊端进行了变革，因此出现了哪些比较典型的组织结构（ ）。
A、扁平化组织 B、非层级化组织 C、网络化组织 D、分立化组织
7、西方企业界提出了“7S”的组织模型，其核心思想是充分信任和发挥组织中人的能力，权力下移，消除内部边界，突出企业文化的作用。 下面属于“7S”内容的是：( )。
A、价值观体系 B、战略思路 C、结构 D、制度 E、技能
8、组织文化的变革可能会在下列那些情况下发生（ ）。
A、大规模危机出现 B、领导更迭 C、文化力弱 D、组织初创规模较小 E、员工大量离职
9、安德烈(Andre)与范德梅尔韦(Sandra Van Der Merwe)提出了组织文化变革的流程是：（ ）。
A、明确组织目标 B、找出内外在环境的威胁与机会点C、创意一个明确、前后相关的远景D、建立内在运作系统，授权相关人员推动改革 E、加强变革流程的控制
10、现代观点认为，组织成员反对变革的深层次原因并非技术因素，而是人性与社会因素，具体表现在以下（ ）方面。
A、对不确定性的恐惧B、对既得利益的威胁C、对环境变化的不了解D、对已有技术的满足E、对未来发展认识的不足
1、AB 2、ABCDE 3、ABC 4、ABCDE 5、AC 6、ABCD 7、ABCDE 8、ABCD
9、BCDE 10、ABE
三、判断题
1、组织变革的目标可以描述为：完善组织结构、优化组织管理功能、和谐组织社会心理氛围、提高组织效能。（ ）
2、除外部环境因素外，组织系统本身的各项变化不会给组织带来深刻的影响，并导致组织变革。（ ）
3、在结构变革中管理者的任务就是要对如何选择组织设计模式，如何制定工作计划，如何授予权力以及授权程度等一系列行动作出决策。（ ）
4、组织结构扁平化变革有效实现的基本条件是要有网络技术的支撑，即通过计算机技术、网络技术，实现对大量复杂信息快速而及时地处理、传递。（ ）
5、学习型组织结构是以推动组织学习，强调团队工作和较强的横向联系以及介于公司内部和外部的分界之间的工作网络，促使组织信息共享、系统思考以及信息的公开化。（ ）
6、组织文化不是由相对稳定和持久的因素构成的。这一事实往往导致文化变革面临相当大的阻力。
（ ）
7、组织文化变革必须与组织战略、远景和组织结构变革协调进行。（ ）
8、组织变革主要是由外部管理者发起并实施的，其他人员只是作为推动变革的辅助力量而存在。（ ）
9、在那些取得成功的组织当中，整个组织的领导者们会通过培育一种新的企业文化来把所有的变革成果固定下来。（ ）
10、组织变革的第一步是设计组织变革。（ ）
1、对 2、错 3、对 4、对 5、对 6、错 7、对 8、错 9、对 10、错
四、填空题
1、组织对其长期发展战略所做的变革就是战略变革。如果组织决定收缩业务范围，就必须考虑剥离 。
2、推动组织变革的因素可以分为 因素和 因素两个部分。
3、管理者可根据组织内外环境的变化对 、 、 、 、和 以及组织文化进行变革。
4、结构变革包括 、 、 、 与 等其他结构参数的变化。
5、组织变革首先是 的变革，任何形式的组织变革必然同时伴随着 的变革。
6、战略价值链再建的最简单也是最关键的目标是： ， 。
7、企业 的过程实质上就是一个不断变革的过程。
8、企业组织要打算促进业务的发展，就必须对 、 和 进行变革。
9、 是指一个便于组织内所有成员学习并不断改进自身的组织。换言之，是一个拥有知识并能够对其管理与运用的组织。
10、 是被组织成员广泛认同、普遍接受的价值观念、思维方式、行为准则等群体意识的总称。
11、 是对现状的打破，它需要一种催化剂来推动。
1、非关联业务 2、外部环境 内部环境 3、战略 人员 结构 任务 技术
4、职权关系 协调机制 集权程度 职务 工作再设计 5、组织文化 组织文化
6、使顾客满意 创造忠诚顾客 7、成长 8、组织结构 战略决策 企业行为
9、学习型组织 10、组织文化 11、组织变革
第七章 领导职能
一、单项选择题
1、概括地说，领导的本质是一种（ ）。
A、影响力 B、专长力 C、惩罚力 D、奖赏力
2、领导与管理既具有密切的联系，又具有本质的区别，领导的重点是放在（ ）。
A、把事做正确 B、做正确的事 C、正确地分析 D、正确地执行
3、美国俄亥俄州立大学的研究认为：（ ）型的领导者一般更能使下属达到高绩效和高满意度。
A、高关怀-高定规 B、高关怀-低定规 C、低关怀-高定规 D、低关怀-低定规
4、密歇根大学的研究认为，（ ）的领导者与高的群体生产率和高工作满意度正相关。
A、员工导向型 B、生产导向型 C、工作导向型 D、任务导向型
5、根据布莱克和穆顿的管理方格图理论，比较理想的领导方式是（ ）。
A、1.1 型 B、9.9 型 C、1.9 型 D、9.1型
6、菲德勒的权变理论认为：任何领导方式均有可能有效，关键是要与（ ）相适应。
A、下属特点 B、领导者的特点 C、任务性质 D、环境情境
7、领导者要想使自己有影响力，首先要使用的应是（ ）。
A、职位权力 B、惩罚权力 C、个人专长权力 D、奖赏权
8、在一场胜败攸关的与敌交锋中，某炮兵连长亲自充当阻击炮手，英勇无比地发挥了他在前些年炮兵生涯中超群的炮击本领，战胜了敌人。在庆功会上这位一心等待着褒奖的炮兵连长不曾料想竟得到了撤职的处分。对这件事的最合理解释是（ ）。
A、该军领导因不了解炮兵连长的表现而错误地处分了他B、炮兵连长过分邀功自傲，激怒了该军领导
C、炮兵连长的英勇战斗行动不符合军事指挥官的职责要求D、炮兵连长没有成功地培养出杰出的炮手
9、把权力定位于职工群体的领导模型是（ ）。
A、放任型 B、仁慈式 C、民主型 D、协商式
10、领导来自下级尊敬的权力是（ ）。
A、惩罚权 B、奖赏权 C、合法权 D、专长权
1、A 2、B 3、A 4、A 5、B 6、D 7、C 8、C 9、C 二、多项选择题
1、领导必须有的要素有哪些（ ）。
A、领导者必须有下属或者追随者B、领导者必须拥有影响追随者的能力
C、领导行为具有明确的目的，并可以通过影响下属来实现组织目标
D、领导者应多对工作人员施加影响 E、领导者应多关心员工
2、要做一位合格的领导者应具备那些潜质（ ）。
A、以身作则 B、共启愿景 C、挑战现状 D、使众人行 E、激励人心
3、领导的功能是管理者在实施领导职能活动时体现出来的作用，具体包括（ 10、D
。
）
A、寻找路径 B、协同 C、授权 D、集权 E、分权
4、授权常见的方式（ ）。
A、充分授权 B、不充分授权 C、弹性授权 D、制约授权 E、垂直授权
5、权力是处在社会关系中的某一行为者不顾反对意见，去强行执行自己意愿的力量，一般说来权力基础有：（ ）。
A、法定权力B、奖赏权力C、强制权力D、感召权力E、专家权力
6、从权变的指导思想出发，豪斯把领导方式分成以下（ ）类型。
A、指导型领导B、成就导向型领导C、参与型领导D、支持型领导E、变革型领导
7、属于职位权力的有（ ）。
A、惩罚权 B、奖赏权 C、合法权 D、模范权 E、专长权
8、情景领导理论根据任务行为和关系行为这两种领导维度，并将每种维度进行了细化，根据员工的成熟度不同，将领导方式分( )几种。
A、指导型领导B、推销型领导C、参与型领导D、授权型领导E、集权型领导
9、菲德勒的随机制宜领导理论指出，对一个领导者的工作起影响作用的因素是（ ）。
A、职位权力 B、任务结构 C、协商方式 D、领导者与被领导者的关系E、命令方式
10、领导方式主要理论类型有（ ）。
A、领导品质理论 B、领导行为理论 C、期望理论 D、领导权变理论E、公平理论
1、ABC 2、ABCDE 3、ABC 4、ABCD 5、ABCDE 6、ABCD 7、ABC 8、ABCD
9、ABD 10、ABD
三、判断题
1、领导的本质是一种影响力，即管理者通过其影响力来影响追随者的行为以有效达到组织目标。（ ）
2、领导不是一个有意的过程，并且是建立在一定的影响的基础之上。（ ）
3、领导的重点放在做正确的事情上，而管理的重点则放在把事情做正确上。（ ）
4、领导力完全取决于个人的人格魅力，它也是一种实践，通过领导者的共同实践能够提炼出领导力的素质模型。（ ）
5、领导的功能是管理者在实施领导职能活动时体现出来的作用。具体包括：寻找路径；协同和授权三方面的功能。（ ）
6、授权常见的有四种方式：充分授权、不充分授权、弹性授权和制约授权。（ ）
7、奖赏权力是否有效，关键在于领导者要确切了解员工真实的需要。（ ）
8、员工导向型的领导者表现为重视人际关系，关心员工，充分考虑员工的心理需要，并积极地建立与高绩效的工作群体密切相关的工作环境。（ ）
9、权变领导理论研究把领导者个人特质、下属员工行为及领导环境相互联系起来，从而创造了一套比较完善的领导理论体系。（ ）
10、职务权力是非个人能力的权力。这种权力同领导人的自身水平和修养有关，而同组织的支持程度无关。（ ）
1、对 2、错 3、对 4、错 5、对 6、对 7、对 8、错 9、对 10、错
四、填空题
1、领导的本质是一种 ，即管理者通过其影响力来影响追随者的行为以有效达到组织目标。
2、领导力并不完全取决于个人的 ，它也是一种实践，通过领导者的共同实践能够提炼出领导力的素质模型。
3、领导的功能是管理者在实施领导职能活动时体现出来的作用。具体包括： ；协同和 三方面的功能。
4、授权常见的有四种方式： 、 、 和 。
5、当在一个职位上的人同时拥有了 和 ，由于他拥有了法定权力。
6、奖赏权力是否有效，关键在于领导者要确切了解员工的 。
7、 权力通过负面处罚或剥夺其权利来影响其他人，是建立在下属惧怕的基础之上的。
8、 权力是来源于你在某一个专业领域具有非常强的专业知识，具有了专家的权威性。
9、美国俄亥俄州立大学的研究人员弗莱西曼和他的同事通过领导方式的比较研究，，最终把领导方式归纳为两个维度，即领导方式的 和 。
10、按照菲德勒的模型，没有普遍有效并适用于任何情况的领导模式，所谓“最优”，只是人们的一种 。
1、影响力 2、人格魅力 3、寻找路径 授权
4、充分授权 不充分授权 弹性授权 制约授权 5、强制权力 奖赏权力
6、真实需求 7、强制权力 8、专家权力 9、关怀维度 定规维度 10、理想愿望
第八章 激 励
一、单项选择题
1、激励过程即（ ）。
A、需要—动机—行为—绩效 B、绩效—行为—动机—需要C、需要—行为—动机—绩效 绩效—动机—行为—需要
2、期望理论是美国心理学家在（ ）提出的。
A、20世纪40年代 B、20世纪50年代 C、20世纪60年代 世纪70年代
3、公平理论认为影响员工工作努力程度的因素是（ ）。
D、、20 D
A、薪酬量 B、比较的结果 C、工作条件 D、晋升机会
4、某公司今年超额完成利润指标，公司决定按员工个人工资的50%一次性发放年终奖金，结果花钱买来的是怨声载道，此现象可以用（ ）理论来解释。
A、期望理论 B、公平理论 C、双因素理论 D、需要层次理论
5、对优秀员工给予安装电话的奖励措施，属于（ ）。
A、金钱激励 B、认可与赞赏 C、自我实现 D、个人发展机会
6、就马斯洛的“需要层次论”和赫兹伯格的“双因素理论”相比较而言，（ ）。
A、生理需要相当于保健因素 B、生理和安全需要相当于保健因素
C、生理、安全和社交需要相当于保健因素D、生理、安全、社交和尊重相当于保健因素
7、被称为激励因素的有（ ）。
A、与工作环境或条件相关的因素 B、与工作内容相关的因素
C、与个人利益相关的因素 D、本组织的政策和管理、监督系统
8、预先告知某种不符合要求的行为或不良绩效可能引起的后果，允许人们通过按所要求的方式行事或避免不符合要求的行为，来回避一种令人不愉快的处境的激励方式属于（ ）。
A、积极强化 B、惩罚 C、消极强化 D、衰减
9、在一公司的年度总结会上，经理们就如何提高员工的积极性纷纷献计献策。这里有四种不同的看法，如果你是总经理，你首选哪一种？（ ）
A、成立员工俱乐部，配备一定的健身器材。B、重奖优秀员工，树立正面典型。
C、批评后进员工，并辅之以一定的物质惩罚 D、调查员工心态，从满足需要出发，激发主人翁责任感。
10．关于人的需要层次，下面哪个观点是不符合现实的？（ ）
A、有些人只关注衣食住行等基本需要，不要指望他们会有什么高的追求。
B、人们在某些时候，会有一些需要占主导地位，其他需要处于次要地位。
C、人的需要的阶梯渐进存在特例的情况，即虽没有满足低层次的需要，但高层次需要
已经占主导地位了。
D、同一人在不同情况下的需要结构是不同的。
11、以下哪种现象不能在需要层次理论中得到合理的解释：（ ）。
A、一个饥饿的人会冒着生命危险去寻找食物 B、穷人很少参加排场讲究的社交活动
C、在陋室中苦攻\"哥德巴赫猜想\"的陈景润
D、一个安全需要占主导地位的人，可能因为担心失败而拒绝接受富有挑战性的工作
12、下面哪种理论不属于激励理论？（ ）
A、双因素理论 B、需求层次理论 C、期望值理论 D、权变理论
13、溢美电器厂专门生产电子消毒碗柜，它通过八个驻外办事处的300名销售人员推销该
厂产品。近半年来，发现一个月内的回款率由过去的90%下降为60%。究其原因，一是
有些销售员为了取得额外回扣，对客户延迟回款睁一只眼闭一只眼；二是竞争激化，销
售人员怕得罪客户，不敢催款；三是办事处经理人员怕影响销售人员积极性，不敢在回
款上严格要求，没有严格考核。市场部讨论出以下四种解决办法，请你选择一个见效较
快而代价较小的方案。（ ）
A、实行先交款后发货制度。 B、对销售人员进行职业道德教育。
C、按回款百分比提取一部分奖金给销售人员。 D、加强考核，只有当回款90%以上时，才兑现销售人员的销售额提成工资。
14、河南省某烟厂连年亏损，原因之一是80%以上职工有偷拿成品烟的现象，这已成为一
种不良的风气。新上任的王厂长开会研究解决偷烟问题的办法，大家提出了四种方案，
请你选择效果最好的一种方案：（ ）
A、严格治厂，规定凡偷拿成品烟者，一律下岗 B、加大罚款力度，规定偷1包烟，罚10包烟的钱，
即偷一罚十。
C、先大造舆论，抨击偷烟行为，提倡“敬业爱厂”精神，党员、干部带头“不拿厂里一支烟”。随着偷烟人数的减少，逐步加大对偷烟者的惩罚力度。 D、设立举报箱，对举报者给予重奖，将偷烟者罚款的大部分奖给举报者。
1、A 2、C 3、B 4、B 5、B 6、C 7、B 8、C 9、D
10、A 11、B 12、D 13、D 14、C
二、多项选择题
1、以下关于期望理论叙述中正确的有（ ）。
A、效价可以是负值 B、激励力同期望值成正比 C、期望值是一种主观概率 D、效价越小，则激励力越大 E、激励力同期望值成反比
2、过程激励理论主要包括（ ）。
A、公平理论 B、期望理论 C、波特和劳尔模型D、强化理论 E、需要层次理论
3、由波特－劳勒激励模式可以看出（ ）。
A、激励不是一种简单的因果关系B、报酬包括内在的奖酬和外在奖酬C、波特－劳勒模式仅从期望理论基础上引伸出来D、先有绩效才能获得满足E、是整合若干主要激励理论而得出的
4、下列属于保健因素的是（ ）。
A、监督系统 B、工作条件 C、人际关系 D、工资 E、责任感
5、马斯洛需要层次理论的基本出发点是：（ ）。
A、个人对工作的态度在很大程度上决定着任务的成功与失败B、人的行为是其所受到的刺激的函数
C、人是有需要的动物，只有尚未满足的需要能够影响行为D、人的需要都有层次，某一层次需要得到满足后，另一层次的需要才会出现E、人的一生中，有些需要是靠后天获得的
6、下列说法正确的是：（ ）。
A、激励产生的根本原因是内因B、内因由人的认知知识结构构成C、外因是人所处的环境D、激励基础上人的行为可以看成是人自身特点及其所处环境的函数E、激励的有效性在于对内因和外因的深刻理解，并使其达成一致
7、内容型激励理论包括（ ）。
A、需求层次理论 B、双因素理论 C、ERG理论 D、管理方格论 E、物质激励理论
8、过程型激励理论通常包括（ ）。
A、需求层次理论 B、双因素理论 C、期望理论 D、公平理论 E、强化理论
9、马斯洛需要层次理论认为人的低层次需要是（ ）。
A、生理需要 B、安全需要 C、社交需要 D、尊重需要 E、自我实现需要
10、根据期望理论，效价V和期望值E的不同结合，会产生不同的激发力量M，下面的等式关系正确的是（ ）。
A、E高×V低=M低 B、E低×V高=M低 C、E高×V高=M高D、E中×V中=M中 E、E低×V低=M低
1、ABC 2、ABCD 3、ABE 4、ABCD 5、CD 6、ABCDE 7、ABC 8、CDE
9、AB 10、ABCDE
三、判断题
1、动机就是个体通过艰苦努力实现组织目标的愿望，而这种努力又能满足个体的某些需要。（ ）
2、激励就是要创设满足职工各种需要的条件，使他们满意。（ ）
3、马斯洛的需要层次论认为只有当人们的低层次需要得到满足以后才会有高层次的需要。
（ ）
4、公平理论中所描述的个人对“公平”与“不公平”的感觉是一种主观的判断。（ ）
5、我国实行市场经济以来，经济利益成为影响人们行为的主要因素。在这种背景下，荣誉激励已经不起作用了。（ ）
6、亚当斯的公平理论对管理者的重要启示是：管理人员的责任是带动员工实现组织的目标。（ ）
7、公平理论的不足在于，员工本身对公平理论的判断是极其主观的。因为人们总是倾向于过高的估计
自我付出，过低的估计所得薪酬。（ ）
8、有的正强化是连续的、固定的；有的正强化是间断的，其时间和数量都不固定。比较起来连续的正强化更有利于组织目标的实现。（ ）
9、强化理论观点主张对激励进行针对性的刺激，只看员工的行为与结果之间的关系，而不突出激励的内容和过程。（ ）
10、在双因素理论中保健因素是指那些与人们的不满情绪有关的因素，如公司的政策、管理和监督、人际关系和工作条件等。（ ）
1、对 2、错 3、对 4、对 5、错 6、错 7、对 8、错 9、对 10、对
四、填空题
1、期望理论的核心是 。
2、需要层次理论认为，人的需要分为五个层次，他们从低到高的顺序是 、 、 、 和 。
3、对组织中的员工进行激励，是建立在 基础上的。
4、马斯洛的需要层次论中最高级的需要是 。
5、 关注于管理者通过提供何种诱导和刺激才能产生现实的动机，导致行为的产生。
6、过程激励理论的代表理论有 、 、 。
7、赫兹伯格提出，影响人们行为的因素主要有两类： 和 。
8、期望理论的研究认为，员工对待工作的态度依赖于对 、 和
三种关系的判断。
9、期望理论认为，在一项工作上人们受到激励的程度的计算公式是： 。
10、 的关键是，正确识别个人目标和判断三种关系。
1、自我利益 2、生理需要 安全需要 社交需要 自尊需要 自我实现的需要
3、人的行为规律 4、自我实现的需要 5、内容激励理论
6、期望理论 公平理论 强化理论 7、保健因素 激励因素
8、努力-绩效的关系 绩效-奖赏的关系 奖赏-个人目标的关系
9、 M=V×E 10、期望理论
第九章 沟 通
一、单项选择题
1. 沟通(communication)是指两个或两个以上的人或组织为达成共识而进行的（ ）。
A.信息交流 B.信息传递 C. 信息分享 D. 信息转换
2、沟通要通过反反复复多次的沟通,才能较好地履行和完成沟通的工作职责，这是沟通的 ( )。
A．及时性原则 B．互动性原则 C．灵活性原则 D．连续性原则
3. 组织中的沟通一般可以分为（ ）。
A.团队沟通与人际沟通 B.组织间沟通与团队沟通C.上行沟通与下行沟通 D.正式沟通与非正式沟通
4.沟通是关于如何使（ ）保持一致的问题
A.沟通方式和激励行为 B.领导方式和组织结构C.绩效考核和激励行为 D.绩效考核和组织结构
5.（ ）有助于统计部门或同级领导之间的沟通了解。
A.上行沟通 B.下行沟通 C.横向沟通 D.纵向沟通
6.持久、有形、可以核实是（ ）沟通方式的优点。
A.书面沟通 B.口头沟通 C.非语言沟通 D.电子媒介沟通
7.对于组织解决复杂问题最有效的沟通方式是（ ）。
A. Y式沟通网络 B. 全通道式沟通网络 C. 轮式沟通网络 D. 链式沟通网络
8.沟通双方表达情感，获得对方精神上的同情和谅解，最终改善相互之间的人际关系的沟通是（ ）。
A.感情式沟通 B.工具式沟通 C.书面式沟通 D.口头式沟通
9.信息沟通的有效性会受到可能在沟通过程的任何环节上造成信息失真的“噪声”的干扰。下面哪种情况属于噪声？（ ）
A.社会——文化系统 B.演讲者忽然声音嘶哑 C.沟通双方的态度 D.以上都是
10.某企业的人大代表在开完人代会以后，将会议精神以书面形式在企业内层下发，这种信息沟通的方式是（ ）。
A.链式沟通 B.环式 C.轮式沟通 D.全通道式沟通
11.在上题中，如果这位人大代表不是以书面形式，而是通过会议形式传达人代会精神，那 么，这种沟通方式是（ ）。
A.链式沟通 B.环式 C.轮式沟通 D.全通道式沟通
1. C 2.D 3. D 4.A 5.C 6.A 7.B 8.A 9.D 10.A 11.C
二、多项选择题
1. 按组织系统，沟通可分为（ ）两类。
A.上行沟通 B.正式沟通 C.下行沟通 D.非正式沟通 E.平行沟通
2. 组织沟通信息的纵向和横向流动集合而成的各种形态，称作沟通网络（communication networks）。常见的网络类型有( )。
A.链式网络 B.轮式网络 C.全通道式网络 D.小道消息网络 E.正式信息网络
3.影响有效沟通的结构因素包括（ ）。
A.信息来源地可靠度 B.地位差别 C.空间约束 D.信息传递链 E.团体规模
4. 影响有效沟通的障碍包括（ ）因素。
A.个体因素 B.组织因素 C.结构因素 D.技术因素 E.环境因素
5.有效沟通的个体障有( )。
A. 冲突的或不一致的信号 B. 在相关主题方面的信誉 C. 不愿意沟通
D. 缺乏良好的倾听习惯 E. 先入为主
6.技术障碍主要包括( )。
A .语言 B.非语言暗示 C. 媒介的有效性 D.信息过量 E.信息传递链
7. 为了促进有效沟通，组织可以从（ ）等多方面加强对沟通活动的管理。
A. 信息 B. 沟通者 C. 沟通方法 D. 组织 E.领导
8. 以下哪几种情况下，冲突相对容易产生（ ）。
A.群体规模大、专业化程度强 B.群体成员平均任职时间较长 C.负责活动的责任人定位不清 D.组织内群体目标分歧不大
E.严密监控式的领导风格
9. 通常处理冲突的方式包括（ ）。
A.回避方式 B.迁就方式 C.强制方式 D.妥协方式 E.合作方式
10.冲突管理的整个过程包括（ ）。
A.诊断 B.干预 C.效果 D.反馈 E.评估
1. BD 2. ABC 3. BCDE 4.ABCD 5. ABCDE 6. ABCD 7. ABCD 9. ABCDE 10.ABCD
三、判断题
1.沟通渠道太多，易造成混乱、费时，影响工作效率这些都是轮式沟通的缺点。（ ）
2.冲突的传统观点认为冲突是组织保持活力的一种有效手段。（ ）
3.管理者所做的每件事情都涉及沟通问题。（ ）
4.员工刊物、小组会议和正式报告都属于管理沟通方式。（ ）
5.横向沟通用于通知、命令、协调和评估下属。（ ）
8. ACE
6.在三种常见的组织沟通网络类型中,全通道式网络的成员满意度最高。（ ）
7.当事件十分重大，双方不可能妥协时，就通过开诚布公的谈判，采用双方均有利的合作，或双赢的解决方式。（ ）
8.与单向沟通相比，在双向沟通中，接受者和发送者都比较满意自己对信息的理解。（ ）
9.零和谈判能够成功的原因在于双方相互信任。（ ）
10. 组织间沟通的重要基础是建立市场交易关系基础上的契约关系。（ ）
1. 错 2.错 3.对 4.对 5.错 6.对 7.错 8.对 9.错 10.错
四、填空题
1. 是指组织内上下层级间的沟通，通常遵循正式的报告系统——也就是管理者同上下级之间的沟通。
2. 要是你认为有一个强有力的公认的领导人很重要，那么 网络的信息流通会更好。
3. 指在组织系统内，依据一定的组织原则，通过组织正式系统渠道所进行的信息传递与交流。
4. 不受组织监督，自由选择沟通渠道，灵活方便。
5.要是你关注成员满意度，则 网络的信息流通会最佳。
6.在组织中， 构成组织沟通最普遍的形式。
7.“忠言逆耳”指的是影响有效沟通的障碍中的 。
8.有效沟通的组织障碍有 、 、 、 语言差异和在相关主题方面的信誉。
9. 有助于统计部门或同级领导之间的沟通了解。
10.谈判包括 、 两种基本方法。
1.垂直沟通 2.轮式 3.正式沟通 4.非正式沟通 5.全通道式
6.人际沟通 7.个人因素 8.语义分歧 地位或权利差异 噪声 超载
9.横向沟通 10.零和谈判 双赢谈判
第十章 控 制
一、单项选择题
1、管理控制和一般控制同是一个（ ）。
A、信息反馈过程 B、信息接收过程 C、管理过程 D、控制过程
2、保证组织计划与实际作业动态相适应的管理职能是（ ）。
A、领导职能 B、控制职能 C、组织职能 D、计划职能
3、控制就是（ ）各项活动，保证其按计划进行，并纠正各项偏差的过程。
A、监视 B、协调 C、领导 D、组织
4、确定控制标准，首先应该明确组织中哪些事或物需要加以控制，即确定（ ）。
A、控制对象 B、控制人员 C、控制方法 D、控制水平
5、控制工作的关键步骤是（ ）。
A、拟定标准 B、衡量绩效 C、纠正偏差 D、管理突破
6、按控制的时机的不同，可把控制方法分为（ ）。
A、预先控制、持续控制、现场控制 B、战略控制、任务控制、结果控制
C、前馈控制、现场控制、反馈控制D、内在控制、外在控制、结果控制
7、“亡羊补牢，犹未为晚”，可以理解成是一种（ ）。
A、前馈控制 B、反馈控制 C、过程控制 D、现场控制
8、现场控制工作的重点是（ ）。
A、把注意力集中在历史结果 B、正在进行的计划实施过程C、在计划执行过程的输入环节上制行动的结果
9、确定控制对象和选择控制重点的工作是属于控制过程中（ ）环节的工作。
A、衡量成效 B、纠正偏差 C、确立标准 D、找出偏差
、控 D
10、预算是一种（ ）。
A、控制 B、计划 C、领导 D、组织
11、JIT（Just-In-Time）是指（ ）。
A、准时制 B、全面质量管理 C、最佳订购批量 D、质量控制
12、现金预算是对企业未来生产与销售活动中现金的（ ）进行预测，通常由财务部门编制。
A、使用情况 B、流出 C、流入与流出 D、流入
13、在库存控制中，企业使用经济订购批量可以使（ ）最小。
A、订购成本 B、总成本 C、保管成本 D、运输成本
14、日本企业发明的准时库存系统，其目标是（ ）。
A、减少库存成本 B、对库存进行定量控制 C、转嫁库存风险 D、实现零库存
15、平衡积分卡的控制指标包括财务、内部经营过程、学习和成长以及（ ）。
A、客户 B、采购 C、成本 D、人力资源
1、A 2、B 3、A 4、A 5、C 6、C 7、B 8、B 9、C 10、B
11、A 12、C 13、B 14、D 15、A
二、多项选择题
1、控制的基本步骤包括（ ）。
A、确定标准 B、衡量工作绩效 C、反馈 D、纠正偏差 E、修改目标
2、下列属于运用前馈控制的是（ ）。
A、企业根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构 B、猎人把瞄准点定在飞奔的野兔的前方
C、根据虫情预报，农业公司做好农药储备 D、汽车驾驶员在上坡前，为了保持一定的车速，提前加速
E、瞄准靶心射击
3、根据时机的不同，可以将控制划分为以下几类：（ ）。
A、最佳控制 B、反馈控制 C、同期控制 D、跟踪控制 E、前馈控制
4．要进行有效的控制必须（ ）。
A、制定计划 B、有组织保证 C、 配备合适的人员D、有一定的技术手段 E、 给予正确的领导
5、为了保证纠偏措施的针对性和有效性，必须在制定和实施纠偏措施的过程中注意下列问题：（ ）。
A、根据评估建立标准 B、找出偏差产生的主要原因 C、确定纠偏措施的实施对象
D、通过衡量成绩，检验标准的客观性和有效性 E、选择恰当的纠偏措施
6、在控制过程中，提高衡量绩效的有效性应注意以下问题：（ ）。
A、有效利用预警指标 B、选择控制重点 C、确定适宜的衡量频度D、及时处置衡量结果
E、建立信息管理系统
7、适度控制要求控制的范围、程度和频度都恰到好处，因此要注意：（ ）。
A、确定纠偏的对象B、防止控制过多或控制不足C、处理好全面控制与重点控制的关系
D、使花费一定费用的控制得到足够的收益E、选择恰当的纠偏措施
8、控制对象包括（ ）。
A、人力资源 B、物质资源 C、信息资源D、财务资源 E、运营管理
9、有效控制要遵循的原则是：（ ）。
A、控制要与计划、组织相适应 B、要突出重点，强调例外 C、具有灵活性、及时性和经济性特点 D、合理运用预算或非预算的控制手段 E、培养组织成员的自我控制能力
10、对下属的工作进行现场监督可以（ ）。
A、使上级有机会当面解释工作的要领和技巧B、纠正下属错误的作业方法与过程C、保证计划的执行和计划目标的实现D、避免已经产生的经营问题对企业不利影响的扩散 E、防止控制过多或控制不足
11、对库存的控制主要是为了（ ）。
A、提高经济效益 B、降低各种占用 C、减少库存 D、减少收入 E、提高库存
12、一般来说，预算内容要涉及以下几个方面：（ ）。
A、收入预算 B、费用预算 C、现金预算 D、资本预算 E、人员费用预算
13、经济订购批量模型考虑的三种成本是（ ）。
A、订购成本 B、固定成本 C、总成本D、存储成本 E、变动成本
14、平衡积分卡的控制指标包括（ ）。
A、财务 B、客户 C、内部经营过程D、人力资源 E、学习和成长
15、在企业进行生产控制时，与投入和产出活动相关的控制主要有（ ）。
A、对供应商的控制 B、库存控制 C、环境控制 D、质量控制 E、预算控制
1、 ABD 2、BCD 3、BCE 4、ABCDE 5、BCE 6、ACDE 7、BCD 8、ABCDE
9、ABCE 10 、ABCD 11、ABC 12、ABCD 13、ACD 14、ABCE 15、ABD
三、判断题
1、俗话说的“吃一堑，长一智”在控制上就是前馈控制。（ ）
2、由于控制的力度加大，可能出现的偏差就会减少，所以控制工作的力度越大越好。（ ）
3、反馈控制是在活动完成之后，通过对已发生的工作结果的测定来发现偏差和纠正偏差。（ ）
4、控制系统越是完善，组织目标就越易实现。（ ）。
5、企业应对影响经营成果的所有因素进行控制。（ ）
6、控制过多或不足都会影响控制的有效性。（ ）
7、所有的偏差都可能影响企业的最终结果。（ ）
8、企业对受过严格训练、从而能力较强的管理人员的控制要低于那些缺乏必要训练的新任管理者或单纯的执行者。（ ）
9、有人把计划工作与控制工作看成是一把剪刀的两刃，说明控制工作与计划工作密切相关。（ ）
10、由于控制力度的加大，可能出现的不利偏差就会减少，损失也会减少，所以，控制工作力度越大越好。（ ）
11、 任何预算都需用数字形式来表述。（ ）
12、 现金预算并不需要反映企业的资产负债情况，而是要反映企业在未来活动中的实际现金流量和流程。（ ）
13、 当企业在一定期间内总需求量或订购量为一定时，如果每次订购的量越大，则订购成本较低，但存储成本较高。（ ）
14、 当企业在一定期间内总需求量或订购量为一定时，如果每次订购的量越小，则订购成本较高，但存储成本较低。（ ）
15、平衡积分卡的控制指标包括财务、客户、内部经营过程、学习和成长。（ ）
1、错 2、错 3、对 4、对 5、错 6、对 7、错 8、对 9、对
10、错 11、对 12、对 13、对 14、对 15、对
四、填空题
1、控制工作的主要内容包括确立标准、 和 。
2、 是在企业生产经营活动开始之前进行的控制，其目的是防止问题的发生而不是当问题出现时再补救。
3、 是指在一个时期的生产经营活动已经结束以后，对本期的资源利用状况及其结果进行总结。
4、处于管理职能中最后一个环节的是 职能。
5、制定标准是进行 的基础，没有一套完整的标准， 或纠正偏差就失去了客观依据。
6、组织没有能力，也无必要对所有成员的所有活动进行控制，只能在影响经营成果的众多因素中选择若干个 作为重点控制对象。
7、在控制过程中，衡量工作绩效是以预定的 为依据的。
8、 的目标是实现零库存。
9、 ________是用数字，特别是用财务数字的形式来描述企业未来的活动计划。
10、平衡积分卡的控制指标包括_______、_______、_____ __和_______。
1、衡量绩效 纠正偏差 2、前馈控制 3、反馈控制 4、控制 5、控制 衡量绩效 6、关键环节 7、标准 8、准时制库存系统 9、预算 10、财务 客户 内部经营过程 学习和成长
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