一、 考核目的
为充分发挥员工的积极性和主动性， 公平、公正地对员工每月工作绩效进行 评估，肯定成绩，奖优罚劣，从而不断提高员工的服务意识和业务技能，以提高 酒店工作效率和服务质量。 二、 考核办法
1、 考核周期
（1） 月度考核：领班及员工进行每月考核，各部门于次月10日之前将各部 门考核结果汇总报至人力资源部。
（2） 季度考核：经理及主管进行季度考核，次季度10日之前将考核结果报 至人力资源部，绩效考核10獅留至年底发放。
2、 考核方式及绩效工资标准
每月参照考核评分表对员工进行相关项目的考核， 按一定比例从岗位工资中 提取相应额度作为绩效考核浮动工资，其中经理级工资中基本工资占比
75%绩
效工资占比25%主管级工资中基本工资占比 80%绩效工资占比20%领班级 工资中基本工资占比85%绩效工资占比15%员工级工资中基本工资占比 90% 绩效工资占比10%所有员工以其月度绩效考核分值对应系数乘以绩效工资，以 作为考核结果的实际绩效工资。
3、 考核关系 （1） （2） （3） （4）
酒店高管将按照公司薪酬管理制度进行，不参与此绩效考核。 经理以上由分管领导及执行总经理考核。
各部门主管和领班由各部门经理考核并由人力资源部进行监督检查。 普通员工由领班考核并由部门经理及人力资源部进行监督检查。
4、考核分值（见附表）
考核内容分为100分，额外加分20分，总分120分 （1）
公共部分（30分）：考核员工服务意识、仪容仪表、行为举止、考勤纪 律，
主要参照员工手册管理规定。
（2）
部门考核（70分）：考核本部门月度经营任务完成情况、成本控制、服 务
质量管理等方面，主要参照各部门各岗位职责及工作流程制定。
（3） 2分。
5、考核评定 月度考核：
（1） 总分在100分以上，可得绩效工资的105%
（2） 总分在90—100分（含）之间，可得绩效工资的100% （3） 总分在80—90分（含）之间，可得绩效工资的90% （4） 总分在70—80分（含）之间，可得绩效工资的80% （5） 总分在60—70分（含）之间，可得绩效工资的70% （6） 总分在60分以下者不予发放绩效奖金。 员工晋升领班
（1） 工作资历：符合领班岗位要求。
（2） 工作年限：员工晋升为领班，工作年限二年。
（3） 考评结果：在二年工作年限内，其月度考评总分均需达到 连续半年考评总分达到90分以上。
领班晋升主管
（1） 工作资历：符合主管岗位要求。
（2） 工作年限：领班晋升为主管，工作年限三年。
70分以上, 且
额外加分（20分）：员工因工作表现优异受到宾客书面表扬，每次可加
（3） 考评结果：在三年工作年限内，其月度考评总分均需达到 且连续半年考评总分达到90分以上
主管晋升经理
(1) 工作资历：符合经理岗位要求。
(2) 工作年限：主管晋升经理，工作年限五年。
80分以上,
(3) 考评结果：在五年工作年限内，每年度月度考评总分均需达到90分以 上，且连续半年考评总分达到 95分以上。
在员工达到晋升条件后将作为储备人员， 在出现岗位需求时，将从储备人员 中选聘。
考核评定表
、公共部分（30分）
项 目 对宾客要真诚微笑，主动热情 见到宾客主动问好，语言规范，举止文明 工作要求 分值 考核细则 考评得分 考评人 服务意识 5分 服务意识不符合标准每次扣 1分 服装：按岗位着工装，保持衣冠整洁。 员工证：员工证佩戴在左胸口袋上方，保持水平状态或外面略高。 头发：男员工头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女员工使用发夹， 不披头散发。 仪容仪表 领带：领带束紧摆正，大箭头指向皮带扣处。 鞋袜：员工统一穿黑色工鞋，穿黑色或者肤色袜子。 容貌：男员工不留胡须和长指甲，女员工淡妆上岗。 10分 仪容仪表不符合规范每次扣 1分 站立：站立时挺立自然，眼睛平视，双臂自然下垂或在体前交叉 坐立：坐立时上身挺行为举止 直，手自然放在双膝上，不得前俯后仰或摇腿翘 脚 5分 行为举止不符合规范每次扣 1分 考勤：上下班要打卡，不得迟到早退。 交接班：提前十分钟到岗交接班，不得无故拖延，交接班要签名。 请假：请假必须按考勤纪律 酒店规定履行相应手续。 培训：按时参加酒店和部门组织的各项培训活动。 10分 迟到、早退每次扣1分 未按规定办理请假手续每次扣 旷工每次扣3分 未按时参加培训每次扣1分 2分 额外加分：员工受宾客表扬每人次加 2分 总分 、各岗位分表（总分 70分） 财务部经理
分值 （共70分） 工作要求 考核 考评得分 考评人 部门经营收入完成情况 10 按照部门经营收入完成比例评分 （财务数据） 部门成本费用控制情况 实施对酒店财务部的管理，总管酒店会计、报表、预算工作。负责制定酒 店利润计划、财务规划、开支预算或成本标准，制定和管理税收政策方案 及程序 20 按照成本控制比例评分 （财务数据） 10 未完成此项工作每次扣 2分 建立健全酒店内部核算的组织、指导和数据管理体系，以及核算和财务管 理的规章制度。 5 未完成此项工作每次扣 1分 组织酒店有关部门开展经营活动分析，组织各部门编制收入计划、成本计 戈y、努力降低成本、增收节支、提高效益 10 5 5 未完成此项工作每次扣 2分 根据协议合同，落实各大宗客户、关联单位应付酒店款项，按时催收到账 按时上报各类报表数据和有关资料 负责对酒店各部门、各岗位的服务质量和硬件设施的检查工作，向各部门 反馈质检信息，督促各部门制定整改措施，检查整改情况 未完成此项工作每次扣 1分 未完成此项工作每次扣 1分 5 未完成此项工作每次扣 1分 总分 成本会计
工作要求 分值 （共70分） 考核 考评得分 考评人 部门经营收入完成情况 10 按照部门经营收入完成比例评分 （财务数据） 按照成本控制比例评分 （财务数据） 部门成本费用控制情况 按照国家财会法规、酒店财会制度和成本管理有关规定，负责拟订酒店各 处成本核算实施细则和管理规范，在上级批准后组织执行 监督酒店各部门执行成本计划情况，并就岀现问题及时上报部门经理 设置科目明细账和使用对应的账簿，认真、准确地登录各类明细账，要求 做到账目清楚、数字正确、登记及时、账证相符，发现问题及时更正 15 10 未完成此项工作每次扣 2分 10 未完成此项工作每次扣 2分 10 未完成此项工作每次扣 2分 及时了解、审核酒店原材料、设备、产品的进出情况，并建立明细账和明 细核算，了解经济合同履约情况，催促经办人员及时办理结算和出入库手 续，进行应收应付款项的清算 5 未完成此项工作每次扣 1分 协助各部门做好每月盘存工作，确保数据准确 做好相关成本资料的整理、归档、数据库建立、查询、更新工作 5 5 未完成此项工作每次扣 1分 未完成此项工作每次扣 1分 总分 出纳员
分值 （共70分） 工作要求 考核 考评得分 考评人 部门经营收入完成情况 10 按照部门经营收入完成比例评分 （财务数据） 部门成本费用控制情况 15 按照成本控制比例评分 （财务数据） 按照国家财会法规、公司及酒店财会制度的有关规定，认真办理提取和保 管现金，完成收付手续和银行结算业务 10 未完成此项工作每次扣 2分 根据审核无误的手续，办理银行存款、取款和转账结算业务；登记银行存 款日记账；及时根据银行存款对收单，在月末作岀相应调整，做到银行对 账单相符 10 未完成此项工作每次扣 2分 登记现金和银行日记账，做到月结日清，保证账证相符、账款相符、账账 相符，发现差错及时查清更正 严格审核报销单据、发票等原始凭证，按照费用报销的有关规定，办理现 金收支付业务，做到合法准确、手续完备、单证齐全 10 未完成此项工作每次扣 2分 5 未完成此项工作每次扣1分 负责妥善保管现金、有价证券、有关印章、空白支票和收据，做好有关单 据、账册、报表等会计资料的整理、归档工作 5 5 未完成此项工作每次扣1分 核准人事部门提供的名册，按时发放员工的工资、奖励 未完成此项工作每次扣1分 总分
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