银行关爱老人的服务文章

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“这位姑娘看着年轻，却特别有耐心，和善亲切，问再多问题，也毫不厌烦。”家住昆山的费阿姨最近查询到民生银行总行的客服热线，专程去电点赞民生银行昆山开发区支行的张韵荃。

95后的她是驻扎银行网点的一名柜员，从第一天进到厅堂，就确立了“一心一意为客户办实事”的初心。时间是最好的见证人，五年过去，张韵荃成了诸多阿姨叔叔们的“金乡邻”，她的热心肠让客户赞不绝口，多次被民生银行昆山支行评为优秀员工、服务明星。

关爱点亮了老人的生活

信息化时代，厅堂网点的老年客户居多，细心的张韵荃总能想他们所想，急他们所急。

费阿姨来网点的那天正下着大雨，张韵荃远远就看到她拄着拐杖，走得很吃力，没多想赶紧将厅堂备用的残疾人轮椅送去。阿姨说，瞧着小姑娘冒雨奔走的身影，内心顿时涌起一股暖流。

在厅堂，张韵荃帮着费阿姨改密码、取款，一通操作下来，心与心愈发贴近了。互加微信后，张韵荃了解到，费阿姨目前独自居住，独子长年在国外生活，因为疫情缘故，不能回国探望。她对阿姨的关照更多了些。阿姨喜欢看书，也喜欢咨询投资上的问题，她都一一解答。一次周末，费阿姨着急要用手机银行办理业务，张韵荃电话指导后，还是无法办理，她一想，阿姨腿脚没好，再来银行也不方便，立即问了住址，开车前往上门指导。并告之在使用民生银行手机APP时，可以调成致简版本，至简设计、超大字体，能更方便使用。

这么一来二去，屡屡被感动的费阿姨特别查询了民生银行总行的客户热线，大为赞扬张韵荃对她无微不至的牵挂与关爱。“我们经常在微信上联络，她的热情与温柔，让我觉得就像多了一位贴心朋友。”费阿姨告诉客服人员，张韵荃让她感受到了爱，正是这份爱，点亮了她的独居生活。

细心解决了老人的烦恼

张韵荃对待每一位客都用心周到，全心全意，践行着她入行时的初心。

一天下午，临近下班，一对年老夫妇走进网点大堂，步履匆忙。原来老人想购买一笔存单，想着赶在银行关门前办理，路上紧赶慢赶。张韵荃一边安抚客户，一边引导客户到柜面办理，很快就帮这对老年夫妇办完了相关事宜。

见老人有些累，她细心地准备了温水，在指导老人核对签字时，贴心递来了老花眼镜，她还介绍了民生银行防诈骗宣传、金融知识万里行等系列活动，欢迎老人们参加，遇到问题随时可电话咨询。这对老夫妻在离开银行前，向负责人大赞了她热情周到的服务。

“‘真诚你我，从心开始’是我们支行员工的服务口号。”张韵荃在采访时说，很多小事，对客户来说就是必须立马解决的棘手事，既然找到银行，就不能辜负这份信赖。

“如今在厅堂，我们的服务设施更完善了，提供无障碍通道、爱心座椅、服务引导指示牌、饮水机、免费雨具、免费手机充电器等适老设备，还配备应急药品，如创可贴、纱布、碘伏等。”她介绍说，民生银行对于年老体弱、行动不便的特殊群体，特事特办，急事急办，开设“爱心窗口”柜台，提供全流程“一对一”服务，确保老年人业务“一站式”办结；同时，利用远程银行、移动运营设备等多种渠道为老年人提供远程服务或上门服务，

她和她的同事们竭力用心做好老年金融服务，切实增强老年人的获得感、安全感和幸福感。