1、西方社会工作产生19世纪末20世纪初的社会历史背景：⑴资产阶级革命及人道主义的张扬⑵工业革命及其引发的社会问题①整个社会日益被划分为两大阶级;即资本家阶级和工人阶级②资本主义经济的高度发展打破了封建时代的封闭的农村经济;也迫使农业劳动力转化为大工业生产劳动力的出卖者③资本主义经济的发展及其价值的蔓延冲击着以往的社会关系;它使人与人之间的关系变为赤裸裸的利害关系;利己主义得到充分扩张④社会问题大量出现P3－
2、社会工作领域的涵义：也称社会工作范围;是指社会工作在社会生活中实施并起作用的范围..P8
3、社会工作领域随着社会进步而扩大：⑴社会进步是人类的永恒追求⑵人类对自己生活质量的关注扩大着社会工作领域P9
4、社会工作的领域：⑴按服务对象的生理和社会特征分类①按服务对象分为：儿童社会工作、少年社会工作、青年社会工作、老年社会工作②按服务对象的生理特征分为：妇女社会工作、残疾人社会工作等⑵按服务对象遇到的困难分类①日常生活方面的问题②就业方面的问题③个人行为方面的问题⑶以社会工作的特点分类：分为救助、帮助和发展三种类型P10
5、社会工作内涵：是根据一定的价值观念帮助有困难的人走出困境的活动P11联合国1960年出版国家社会服务方案的发展P12
6、社会工作定义：社会工作是以利他主义为指导;以科学的知识为基础;运用科学的方法进行的助人服务活动..P12
7、社会工作的要素：⑴社会工作者：是服务和帮助的提供者;是社会工作过程的首要的构成部分⑵受助者：也称服务对象、工作对象;也有人称之为案主⑶社会工作价值观：是社会工作者所持有的助人观念;包括对助人活动的看法、对自己及受助者的看法⑷助人活动：是社会工作的关键;它是助人愿望的传导者;同时也是助人和受助
的实现过程..P14
8、中国社会工作的发展P81986年高校建立专业当前我国社会工作的类型：⑴在社会上占主流地位的普通社会工作⑵社会福利部门所从事的社会工作⑶新出现的专业意义上的社会工作P15
第二章 社会工作的功能重点
1、社会工作者：是遵循社会工作的价值准则;运用社会工作专业方法从事职业性社会服务的人员..P21
2、助人过程特征：⑴是帮助他人获利的过程⑵是社会工作者同受助者的合作过程⑶是不对称互动①双方在信息占有方面的差异②互动效果上的不对称③合作促成力量的不对称..P22
3、社会工作者担当的角色：服务提供者、支持者、倡导者、管理者、资源获取者、政策影响人P23
4、社会工作的过程模式：是指社会工作者直接提供服务的实务模式;他是对社会工作者提供服务的经验总结..经过环节：接触问题——进一步了解和确认问题——分析和诊断——提供服务——评估服务——终结P29 第三章、 社会工作的价值体系重点
1、西方社会工作价值的基础：新教理论、人道主义和社会福利观念P44-
2、个案工作者不应该做的事项：⑴说服⑵直接改变当事人的态度和行为或操纵他们⑶做一些为了当事人或针对当事人的事情⑷控制和指导当事人⑸忠告;提供没有恳求的计划⑹为当时人承担责任⑺预先决定结论⑻批准或不批准当事人的行为P50 3、中国社会工作价值体系的建构原材料：⑴西方发达国家社会工作的价值体系⑵中国古代社会工作世间的价值观念⑶当代中国占统治地位的文化价值观念P50
4、中国社会工作体系内容：⑴社会价值⑵专业价值①敬业②接纳③自决④个别化⑤尊敬人⑶专业伦理①社会工作者的行为举止⒈适当性⒉能力和专业发展⒊服务⒋诚实②社会工作者对当事人的伦理责任⒈当事人利益的首要性⒉当事人的权利和特权⒊秘密和隐私⒋费用③社会工作者对同事的伦理责任⒈尊重、公平和礼貌⒉处理同事的当事人④社会工作者对雇主和雇用组织的伦理责任⒈维持专业正直⒉社区服务⒊发展知识⑷操作守则P52-54 第四章 社会工作理论
1、当代社会理论的四种主要形式：⑴思辨形式⑵分析形式⑶命题形式⑷模型形式P57
2、个人经验在社会工作中的优缺点：个人经验是社会工作这个人工作经历的总结⑴优点：保留、包含了许多具体的、生动的、丰富的有关案例的个别或特殊信息⑵缺点①由于个人的精力毕竟有限;经验这类信息在数量与种类上也就有限②经验记忆多是一种表象知识;缺乏深入的探究和说明;因此往往只能使人知其然而不知其所以然P58
3、理论知识在社会工作中的优缺点：是对许许多多个人经验的理性总结⑴优点：解释了许多个人经验中所包含的共性、普遍性、恒常性内容;并且对之加以深入系统的探究和合乎逻辑的说明;使人能把握住对象的本质与内在趋势⑵缺点由于其具有概括性特征而丧失了个人经验中本来包括的丰富的、生动的、具体的有关对象个性特征的信息
4、理论在社会工作中的功能：⑴解释人的行为与社会过程;确定社会工作者将要协助解决的问题的性质与与原因⑵根据其对行为与社会问题的性质与成因所做的解释;设定社会工作过程的工作目标⑶提出一套达到上述目标的实务工作方法、技巧及模式P59
5、西方社会工作理论流派：⑴心理分析学理论⑵认知理论⑶行为主义理论⑷社
会系统理论⑸标签理论⑹沟通理论⑺人文主义理论⑻激进的人文主义理论⑼马克思主义理论⑽“增权”或“倡导”理论⑾女权主义理论P64- 第六章 社会个案工作重点
1、社会个案工作的涵义：社会个案工作是由专业社会工作者运用有关人与社会的专业知识和技巧为个人和家庭提供物质或情感方面的支持与服务;目的在于帮助个人和家庭减轻压力、解决问题;达到个人和社会的良好社会福利状态P99
2、社会个案工作的过程：⑴接案与建立专业关系⑵对案主的需要与问题进行评估⑶订立工作计划、介入干预和最后总结与检讨P102-103
3、社会个案工作者所需要的技巧：⑴沟通技巧⑵关系技巧⑶过程技巧①接案和约定技巧②评估技巧③签订契约技巧④介入技巧⑤检讨及终结技巧P104
4、社会个案工作的理论模式有：⑴危机介入模式⑵任务中心模式⑶“社会—心理”模式⑷行为治疗模式⑸叙事治疗模式 第七章 社会小组工作
1、小组工作定义：是社会工作的方法之一;它通过有目的的团体经验;协助个人增进其社会功能;以更有效地处理个人、团体或社区的问题..P123
2、小组工作的功能：⑴影响个人发生转变⑵社会控制⑶用集体的力量解决问题⑷再社会化
3、小组工作的三大模式：理论基础、治疗模式、互动模式
4、小组工作的沟通方式：⑴在一定时间内小组的领导者与一个小组成员进行沟通⑵每个成员一次讨论同一个题目⑶领导者和一个小组成员频繁讨论一个问题;其他成员旁观⑷小组成员充分参与;根据需要彼此之间自由沟通
5、小组工作的一般性技巧：⑴建立关系的技巧⑵观察的技巧⑶组织和介入的技巧⑷领导的技巧⑸沟通的技巧⑹参与小组活动的技巧⑺运用社会资源的技巧⑻评估小组过程的技巧
6、小组工作者在小组会议中的角色：⑴示范者⑵促进者⑶调解人⑷支持者 第十章 儿童社会工作
1、儿童社会工作的内涵：⑴儿童社会工作是面向儿童的工作;即是一种面向所有儿童的工作⑵儿童社会工作的目的是激发儿童自我发展、自我成长的潜能;促进儿童全面健康的发展⑶儿童社会工作需要运用专业手段;辅之以非专业手段;需要专业人员与非专业人员的结合..P176
2、儿童权利宣言主要内容：儿童应该受到关怀、爱护和了解；应该有足够的营养和医疗照顾；应该有法定的免费教育；应该有全面的康乐和游戏的权利量应该有自己的姓名和国籍；如果有伤残应该获得优先救济；应该有发展潜能、成为社会有用之才的权利；应该有建立友爱、和平精神的权利；无论何种种族、肤色、性别、国家、地区和社会;应该享有上述同等的权利等
3、儿童社会工作的特征：⑴福利性⑵以社会性服务为主⑶专业要求高..一方面;做儿童社会工作要涉及的基本理论、专业技能面很广;否则就很难面对发展中的儿童；另一方面;工作中稍有谬误;对儿童的伤害就会很严重;甚至会影响其终生..
4、儿童社会工作的功能：⑴具有保障的功能⑶具有社会安全的功能⑶具有发展的功能
第十一章 青少年社会工作
1、“青少年”的涵义：⑴青少年是一个生理特别发展的时期⑵青少年是一个转折期⑶青少年是一个关键期⑷青少年是一个社会文化现象P193
2、青少年社会工作概念包括要素：⑴青少年社会工作是面向青少年的社会工作⑵青少年社会工作以青少年发展为根本目的⑶辅导是青少年工作的本质特征⑷青少年社会工作具有特别强烈的社会功能P194 3、青少年社会工作发展的历史：
⑴以教育为主的青少年工作时期⑵以救济为主的混合青少年工作时期⑶以全面服务为特征的独立青少年工作时期P195
4、青少年社会工作的理论：⑴生物进化理论①生长顺序与时间理论②复演理论⑵精神分析理论①心理发展论②人际关系理论③心理社会理论性⑶学习理论①操作学习理论②发展阶段和任务理论⑷认知发展理论①道德发展理论②社会认知理论⑸社会文化理论①文化人类学理论②社会文化理论⑹社会学的角色扮演理论
5、青少年社会工作的内容：⑴宏观青少年社会工作：主要是由处于青少年社会工作体系中的较高层次的人员所进行的关于青少年社会工作全局方面的计划、实施、管理和监督工作⑵微观青少年社会工作：是为青少年服务的具体工作;是最重要的、最经常的部分..P202
6、青少年社会工作的一般方法：⑴个案辅导①商谈与观察②访问③共同活动⑵团体活动①榜样示范②行为锻炼③情景感染④竞赛激励⑤角色模拟P206 7、青少年的发展愿望：⑴学习成才⑵娱乐休闲⑶参与社会 8、当代中国青少年问题：就业、教育和保护 第十二章 老年社会工作
1、影响老年社会工作的主要因素：⑴经济发展⑵社会政策⑶文化因素P214 2、老年社会工作的理论：⑴社会撤离理论⑵活动理论⑶连续性理论⑷符号互动理论⑸社会交换理论
3、老年个案工作的基本原则：⑴从价值观上尊敬并接受老人⑵建立相互依赖的关系⑶有耐心、多鼓励⑷让老年案主自我选择、自我决定⑸个别化的原则
4、老年小组工作基本原则：⑴不要先行假设有些老人爱参加小组活动;有些老人不爱参加小组活动..事实上绝大多数老人都有被人关注、与人交往的愿望⑵社会工作者一定要有耐心、细致、周到的工作态度;尽可能考虑到每个老人的特殊需要⑶小组组员的选择要恰当、合适⑷不强求的原则
5、老年小组工作的具体技巧：⑴工作员在小组活动前;要做好充足的准备⑵所组织的活动或游戏一定要简单易学;使老人一听一看就懂;要使游戏具有趣味性;否则老人会为做不到而感到自己无能⑶工作员要不失时机地赞赏组员的能力;通过赞赏去增加组员之自信心;从而使他们积极参与⑷工作员要关心每个组员对活动的感受;发现一些组员对活动反应冷淡时;要适当调整活动程序;以避免冷场..要防止在小组内组员自发形成“小山头”..已经发现;工作员要巧妙地运用随机抽样的方法组织小组活动;自然使其拆散;达到所有组员互动的目的⑸在小组活动行程过半时;工作员应协助组员真实表述对小组活动的感受;从中发现问题;总结经验;以使下一阶段的活动更符合组员的兴趣爱好⑹小组行将结束时;工作员应评价小组活动的成败及每个组员的发展 案例分析
1．某大学一位20岁的女大学生与同年级一位男生恋爱三年后;发现自己怀孕了..当她将这个消息告诉自己的恋人后;这位男友不但拒绝承认是自己所为;而且还指责是女生行为不检点..这使得她又气又怕;每天惶恐不安;不知所措;不敢告诉父母;更害怕老师同学知道此事;最后;她决定求助于学校社工..她郑重其事地告诉社会工作者;如果自己的男友近日不向自己道歉并承担责任;她将对其实施严厉的报复;并一再要求社会工作者严格为自己保守一切秘密..否则;一切后果由社会工作者负责.. 问题：
1作为学校社工;若采取个案工作方法帮助此案主;你将采用何种个案工作模式 为什么
2社会工作的伦理困境包含哪些内容 上述案例中的社会工作者在工作过程中主要面临哪些困境 试作简要分析与说明.. 3此案中社会工作者将扮演哪些角色 答案：
1社会个案工作的模式主要有心理社会模式、功能模式、问题解决模式、行为治疗模式、任务中心模式等..此案可采用任务中心模式;因为它关注解决问题的效果和效率..
2为案主保守秘密;价值优先序列;个人价值与职业价值;个人利益与职业界限;案主自决与家长作风等伦理困境..
3教育者、协调者、经纪人、辩护人等角色..
2．上海某社区地处城乡结合部;小区外来打工人员较多..有些孩子因父母忙于生计;在附近就读又不方便;因此初中毕业后干脆辍学在家..他们平常无所事事;总爱聚众滋生是非;比如破坏公物、飚车、打架等..假如你是一位新来的社工;经过一段时间的接触;你发现小强是这群孩子的头..你打算对他进行访谈;以获取他的支持;进而用小组工作方法来帮助这群孩子.. 问题：
1请拟定一个双层次的访谈计划不少于6个问题..
2你认为应该采取哪种小组工作模式开展小组活动;为什么 在做小组工作时;需要注意什么 答案：
1小强的个人情况：1家庭情况2个人履历3个人意愿 这群孩子的情况：1家庭情况2日常活动3兴趣爱好 2采用互动模式..因为成员年纪相近;问题相近;便于交流..
在工作中应注意：1小组成员的选择;要考虑到年龄、价值观、共同关心的问题、知识背景、性别等因素；2要掌握一般技巧;讨论技巧;活动设计的技巧；3需要对小组动力学有所理解；4如何提高小组凝聚力；5小组何时结束..
3．这是一个咨询与治疗小组..在小组工作者的带领下已进行了几次会面..这一次会面主要是讨论婚前发生性行为的利弊..有的成员一直都沉默不语;而有的成员之间则
因意见不同产生了冲突;并逐渐升温.. 问题：
1小组工作与个案工作相比;具有哪些优势
2面对小组成员中出现的沉默;社会工作者应如何处理 3面对小组成员中出现的冲突;社会工作者又应如何对待 答案：
1小组工作与个案工作相比;具有下列优势： 其一;小组情境可以弥补个人社会化的不足 其二;小组提供了一个安全的学习环境 其三;小组为用集体力量解决问题创造了便利
2不同的沉默有不同的处理方法..当成员因为不好意思说、害怕说、不知道说什么、不知道怎么说或是对小组过程表示抗拒而拒绝说时;社会工作者一般要采取“热处理”的方式..如果成员是因为正在思考问题、正在体验一种感受而选择沉默;或者社会工作者认为成员需要沉默缓解压力;那么社会工作者可以采取“冷处理”的方式;即不介入;给成员一定的沉默时间;并让他们自己去打破沉默..
3首先;社会工作者要使成员明白讨论与活动是为了共同的发展;为了搞清问题;为了寻找更好的解决问题的途径;为了看清自己将面对的挑战和机遇;因而讨论是围绕问题;而不应该把矛头针对个别人..其次;应敏锐地理解冲突的实质;并引导成员从冲突过程中获得对小组发展过程的理解;鼓励并协助小组成员自己解决成员间的冲突..其三;社会工作者应表明自己有协助小组实现目标的愿望和能力;但应避免成为小组的中心;避免成为问题的唯一解答者;应鼓励成员积极参与小组活动与讨论;协助他们确定具体的目标和发现达到目标的方法;协助成员产生归属感和分享依赖关系..其四;社会工作者在一开始就要同成员一起订立一些有意义的规章制度;在小组工作过程中;他不断提醒成员遵守制度;同时;他也不断反省自己的工作方法;以便更好地处理冲
突..
4．一位学校社会工作者发现阿强最近学习成绩下滑;精神恍惚;就对他进行了家访..原来;阿强的父母离异;阿强现在由母亲抚养..阿强的母亲告诉社会工作者;她最近失业了;精神压力很大;生活水平也下降了很多;所以有时对阿强脾气不好;可能影响了阿强的学习;并让社会工作者替她保密..几天后;这位社会工作者接到法庭传票;要求出庭作证阿强的母亲不能提供给阿强正常的生活;因为阿强的父亲要求拥有阿强的养护权.. 问题：
1简要分析社会工作者主要面临的伦理困境..
2简述社会工作者可以放弃“保守秘密”原则的几种情形.. 3在上述案例中;社会工作者能够出庭作证吗 为什么 答案：
1社会工作者主要面临的伦理困境有： 1保守秘密
2案主自决与家长作风
3职业界限与个人利益之间的冲突 4职业价值和个人价值之间的矛盾 5资源分配时面临的伦理困境
2一般来说;在下列情况下;社会工作者可以打破保密原则： 1在案主正式授权社会工作者传递有关信息时 2当社会工作者被要求在法庭上作证的时候 3当案主向法庭起诉社会工作者的时候
4当案主的行为对社会工作者本人产生威胁的时候 5当案主威胁要自杀的时候
6当社会工作者发现青少年犯罪或成为犯罪的帮凶的时候 7当有明显证据证明儿童被虐待或被忽视的时候
8当案主的身体或精神状态使之成为对自己或他人的威胁的时候
3在上述案例中;社会工作者能够出庭作证..因为根据打破保密原则的第2条和第7条;社会工作者可以出庭作证..
5．假如你是一名学校社工;校内一位女生因失恋而来找你辅导..原来她一个多月前与男友发生性关系;双方承诺要与对方结婚..但她的男友最近认识一位女生;感到这个女生对他非常具有影响力;以致他难以抵御;而向你的案主提出分手..该案主深爱其男友;不愿怪责男友;却又无力改变局面;因此情绪失控..在辅导过程中;该案主流露出对另一位女生的怨恨;表示自己得不到男友;也决不会让那位女生得到;她要采取报复行动.. 问题：
1这里涉及社会工作伦理问题;你将如何处理这个伦理困境 2你准备采用哪种个案工作模式开展个案辅导 如何开展 答案：
1涉及到是否保守秘密的伦理困境;因案主可能成为他人的威胁;应打破保密原则..能根据价值优先序列作合理解释者;可适当加分..
2采用任务中心模式;通过以下步骤开展：1建立专业关系；2收集信息;了解案主的问题；3制订计划；4实施计划；5结案与评估..如结合案例;分析恰当;可适当加分.. 考试题型：单选、多选、简答、名词解释、判断说明、论述、案例分析
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