公园广场保洁和设施维护服务实施方案
主要内容
第一章 项目基本情况
一、范围
二、内容与要求
三、监督与管理
第二章 服务组织措施
一、我公司主要管理方式
二、管理组织的建立
三、岗位职责
四、工作规范和标准
第三章 质量管理措施
一、规章制度
二、服务质量控制
三、广场保洁服务内容和质量标准
四、 ** 公园设施维护内容和质量标准
五、工作表单
第四章 环境保护措施
一、服务现场环境保护保证措施
二、防止大气污染措施
三、防止水污染措施
四、防止服务噪声污染措施
五、项目经理环境保护责任制
六、技术负责人环境保护责任制
七、政治指导员环境保护责任制
第五章 服务安全措施
一、建立安全组织体系 二、临时用电安全措施
三、保护道路、管线、电线、电缆、光缆的措施
四、车辆、机械设备安全管理措施
1
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
五、农药使用安全措施
第六章 人员配备措施
一、人员配备
二、人员培训
三、人员考核
2
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
第一章 项目基本情况
一、范围：
** 号泵房 - 青河公园和青河南桥 - 青河橡胶坝范围内硬化道路、 护栏、雕塑、小品、
凉亭、照明等全部设施。 二、内容与要求： 1.** 公园园路由广场保洁。
要求：每日全天候、全方位对保洁区域内所有道路、设施进行保洁，确保公园干净整洁。具体如下：
（1）公园广场、码头、人行道、台阶、亲水平台休闲座椅。
（2）垃圾桶
保持垃圾桶附近地面干净、干燥、无异味，垃圾桶表面无积灰、污迹、粘附物、广告纸，空桶内壁无异味。
（3）宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑
表面干净无灰尘，框架干净无污迹；无广告纸，无乱贴乱画。
（4）公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊
公园照明设施干净无积灰，灯杆无脏污。
（6）其它设施
其它零星设施表面干净无灰尘，确保整洁美观。
2.** 公园设施维护。包括公园内所有设施维护和沙滩维护。
维护要求：
（1）** 公园内设备设施不得擅自改变其用途。
（2）园路及铺装场地应保证完好，无积水现象，如发现变形、下沉或危及游人安
全时，应局部围闭，并及时修复。
（3）园内建筑、小品应保证外形美观， 如有饰面层剥离、 实体破损，应及时修复。
（4）金属构件、木质构件应及时保养，防止表面生锈、腐烂；破损构件应及时维
修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌和风格。
（5）经常对水电设施安全检查，损坏应及时维修，园内路灯杆架、灯泡、灯罩应
随时检查发现残损应及时更换。园内水电设施从出现问题到维修的时间不应超过
24 小时。
（6）厕所内的设施应定期督查检修，化粪池应保持密闭，水电、管道设施保持完
好，管道发生堵塞及时疏通。
（7）护栏、护网定期检查，发现破损丢失的应及时填补、维修。
3
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
（8）公园内沙滩定期检查维护，及时收集被水冲走的沙子，尽量使沙滩保持原有
状态。
三、监督管理
1. 本服务接受管理处下设 ** 管理办公室的具体监督管理。
2. 我公司将按照监督管理单位反馈的检查意见，对问题进行及时整改，绝不出现推诿扯皮等不良现象。
4
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
第二章 服务组织措施
一、我公司主要管理方式
我公司将按照政府和行业相关规范，根据 ** 公园园路广场保洁及设施维护的实际情况和服务要求，采取如下服务管理方式：
（一）经理目标责任制
我公司服务采取经理目标责任制。公司依据质量方针和管理目标，结合项目实际情况，与以项目经理为核心的管理团队签署项目管理目标和经济目标责任状，以保证管理处处在一个高效、务实、奋进的过程中，确保实现公司向甲方承诺的服务目标。一方面，公司对管理处运行体系、服务品质实行监督考核进而确保清洁服务的高品质；另一方面真诚地接受湖管理办公室的领导。
（二）服务窗口一站制
简化服务程序，为客户提供方便快捷的服务是我们服务创新的关键。针对物业的特性，我们将为客户提供方便快捷的“一线通”物业服务模式，即设立客户服务部， 24 小时服务热线，与物业清洁服务相关的所有服务诉求得到及时、有效的统一处理。从接受诉求，到问题处理，再到跟踪回访，全部都由该部门对口负责协调处理。整个服务流程方便、快捷、及时、有效，顺畅。
（三）日常管理表格制
在服务细节管理方面，我公司全面贯彻质量体系，大力推行表格化管理，以服务的标准化保证高服务品质的长期性和一贯性。通过在实际工作中的总结，我们制定了各类表格，这些表格把各项管理服务工作都纳入标准化管理的轨道，将公司所倡导的“做细节大师”理念渗透进物业清洁服务的每一个环节中。
（四）服务工作透明制
即公开我们日常工作的标准、时间及内容，自觉接受客户监督。我们将以周和月为单位，对甲方进行回访或正式会议，通报物业清洁服务的各项工作安排，听取甲方的意见和建议，达到共同管理的效果。
（五）员工培训制度化
提供优质的服务，并赢得客户的认可，是物业服务企业竞争中致胜之道，而人是提供服务的载体，对物业人员的严格培训至关重要。我公司的培训工作已制定成为公司制度，我们将根据服务内容，为公司服务人员量身制订详细的培训计划。二、 管理组织的建立
5
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
** 公园是为我市的一道靓丽风景线。做好 ** 公园的广场保洁和设施维护工作，能
有效提高公园的保值增值价值，提高人民的满意程度。为做好
** 公园的广场保洁
和设施维护工作，我们的思路是：建立专业化的管理队伍，实施专业的管理养护 及保洁服务，紧密配合 ** 管理办公室的工作，以扎实的工作作风，使业主满意，
使市民满意，提升 ** 公园品牌美誉度，为 ** 公园赢得口碑宣传，实现社会效益和
经济效益的最大化，实现多方共赢。为完成这个任务，我公司制定了如下方案。
（一）组织架构：本着精简、高效运作的原则，下设客户服务部（简称客户服务
部）、保洁业务一部、保洁业务二部、设备维护一部、设备维护二部。
。管理组织架构图如下：
物业服务有限公司
** 公园服务管理处
保洁服务部、设备维护部
保洁经理、维护经理
专业技师、工程师 保洁员、维修员
（二）管理处内部运作流程
管理处运作模式是建立以 ** 公园服务部为“中央处理枢纽”快速反应系统。该模
式主要特征是：一站式服务、全程式管理、信息流畅、集中处理、快速应答、及
时反馈。
6
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
【物业服务有限公司 ** 公园服务管理处内部运作流程】
（三） ** 公园服务部工作职责
** 公园服务部是管理处的核心部门，管理处的绝大部分管理工作由服务部来协调处理和完成。对外积极认真受理并且反馈客户诉求；对内则担任起领导、协调、监督各方面诉求处理情况的角色。其主要职责有：
◆ 接受客户诉求，通知相关业务部门处理；
◆ 对诉求进行跟踪、回访和记录；
◆ 对诉求进行统计、分析，并向管理处经理提供分析报告；
◆ 作为管理处对外的服务窗口，对外协调与物业公司有关的一切事务；
◆ 各种管理工作的检查、督促；
◆ 各种资料的档案管理；
◆ 组织管理处的内部培训；
◆ 各类增值服务的开展与管理。
三、 岗位职责
7
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
保洁主管岗位职责
保洁主管必须全面负责协调清洁卫生以及环境绿化等各方面的各项工作，带领部门员工认真贯彻
执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等，坚持为业主服务。坚持在管辖区内不留清洁、
卫生死角。
1．指导、编排及监察清洁工之工作
;
2．制订、安排日常及定期之工作计划表
;
3．提供计划及制订各项工序，以配合整体进度
;
4．对各种机器及物料之性能深入了解，能灵活运用，提高清洁水准及效率
;
5．巡视管辖区内各项工作水准，认真督促员工，及时改善不足之处，保持良好的工作形象 6．定期向公司领导报告清洁情况及商讨改善 ;
7．提高员工之工作知识及技巧，以达更佳效果
;
8．遵守管辖区内安全条例及防止工作意外，免伤员工及他人
;
9．有系统地贮藏及记录物料机器，免使浪费损坏
;
10．收发物料，定期清点
;
11．人手不足时，必须直接参与，以保证准时完成工作；
12．保守公司秘密，严格遵守保密制度，确保本部门文件
/ 资料的安全；
13．遵守公司各项规章制度；
14．完成上级领导指派的其他工作。
专业技师岗位职责
1. 遵守甲方及公司的各项制度；
2. 负责本保洁岗位工作内容达到标准要求；
3. 按本保洁岗位工作内容、流程及时间顺序，完成本保洁岗位内容达到标准；
4. 对本保洁岗位工作负有全面作业责任；
5. 负责本保洁岗位设备、工具、用品的管理、维护保养工作；
6. 有责任监督其他岗位物料的合理有效使用；
7. 认真学习不断提高自身工作技能和综合素质；
8. 对本保洁岗位工作进行自检自查，不断提高；
9. 服从主管、助理的领导，接受主管、助理、公司及甲方的监督检查。
保洁员岗位职责
8
;
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
1． 2． 3． 4． 5． 6． 7． 8． 9．
保持保洁区内的清洁卫生，做到不留清洁卫生死角 执行上级所指派之工作，及时完成每日例行之工作 工作时须全神贯注，不得敷衍了事;
; ;
经常巡视所属之工作范围，遇有欠妥之地方，及时解决 对公司所发之工具用料，须妥为使用及保管 协助处理突发事件，并执行公司之特别安排 不得借故向业主索取任何报酬 ;
;
; ;
工作时须小心，以免伤害他人或引致本身受伤，须按指示工作，以策安全 清洁工具不得随便乱放，以免妨碍观瞻
;
;
10.
服从上级指示，无异议地执行一切合理的工作安排。
四、工作规范和标准
节假日及领导视察保洁管理流程
一、目的
通过对节假日及领导视察保洁工作制定管理措施，规范工作要求，提高保洁服务
工作质量。
二、适用范围
适用于 ** 广场节假日及领导视察保洁服务管理工作。
三、职责
1．保洁部负责节假日保洁工作计划、工作要求、人员安排的制定及督导抽查；
2．节假日保洁值班主管、领班负责各项工作的监督实施；
四、管理要求
1．所有保洁人员要履行职责，按时上下班，不迟到、早退，不旷工离岗，不做本
职工作无关的事。
2．服从管理、明确责任、尽心尽职，争创一流工作质量，为客户提供优质服务；
3．在规定时间内，按区域路线范围进行卫生清洁工作。
4．在保洁主管的监督检查指导下，努力做好本职工作，积极完成上级领导交办的
其他工作任务，对不服从分配或工作完成不好的人员，进行必要的处罚。
5．除做好清洁工作外，还要行使卫生管理责任，工作中及时发现问题，纠正一切
不良卫生习惯和行为，对严重影响环境卫生的个人要及时报告保洁主管做出处理。
6．员工之间要团结合作， 互相帮助，相互学习，取长补短，提高服务和业务素质。
9
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
7．员工当班时间内要衣冠整洁、礼貌待人，虚心听取住户反映。工作中一律不准
与住户发生争吵冲突，一旦发现予以辞退。
8．清洁工应严格遵守管理处所制定的劳动纪律和各项规章制度，如有违背将按管
理处的有关规定予以处理，情节严重者予以辞退。
雨雪天气处理工作流程
一、目的
规范恶劣天气处理工作，确保大厦环境卫生质量。
二、适用范围
适用于大厦辖区在特殊天气时的处理工作。
三、职责
1. 2. 3.
保洁部经理负责恶劣天气情况下清洁工作的组织、和安全管理工作。 保洁主管、领班负责组织实施清洁工作。 保洁工负责依照本程序进行清洁工作。
四、准备物品
防滑垫、“小心地滑”指示牌、刮水器、墩布、吸水机、推板、铁锹、扫帚溶雪剂
等。
五、工作程序
1、 在进出口处铺设防滑地垫；同时放置“小心地滑”告示牌，警示客户；
2. 电梯轿厢内铺设防滑垫；
3. 在进出入口处增加保洁人员， 对现场随时进行清洁， 防止地面的水迹滑倒客户； 4. 大堂外同时增加保洁人员，对外部雨雪堆积面进行有效的清扫，给客户提供畅通的通道，并在明显处放置“小心地滑”告示牌，警示客户；
5. 在有斜坡的路段均匀洒放溶雪剂；
六、工作要求
1．整个路面宽度扫净，积雪堆在路两旁；
2．斜坡路段及前后一车距离地面积雪须彻底融化； 3．东西两侧整个路面宽度扫净；楼后
1.5 个车宽；
保洁物品领用管理流程
一、目的
10
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
通过对保洁用品领用的控制，规范领用程序，确保正常使用。
二、适用范围
适用于保洁物品领用管理工作。
三、职责
保洁部负责对保洁物品的控制和检查。
四、管理流
水系的清洁规范和规范标准
一、准备工作：打捞网、水老鼠、抹布、中性清洁剂、刷子、消毒剂二、具体操作：
1． 捞取水面杂物。
2． 用水老鼠吸取水下的垃圾。 3． 查看水质。
4． 换水时和工程部人共同放水。 5． 清理、擦拭底部和四面的污物。
6． 用百洁布和中性清洁剂擦拭池内的瓷砖。 7． 清除污物。 8． 消毒。 9． 清水冲净。 10．
三、标准：
1． 无异味、无青苔、无杂物。
2． 清洁次数 1 次/ 天，检查 2 次/ 天
四、注意事项：
1． 注意查看水质。
2． 捞取杂物时要保持身体的平衡，防止落水。
放满清水。
停车场的清洁程序和规范标准
一、具体操作：
1． 用掸子除出顶部的蛛网、灰尘。 2． 用梯子和抹布由上到下擦拭。 3． 清扫地面。
4． 用汽油对地面油污的进行处理。 5． 定期对地面进行冲洗。
二、标准：
1. 整洁、无杂物、烟头等。
2. 清扫 1 次/ 天，检查 2 次/ 天，露天 5~6 次。三、注意事项：登高时应有人扶持梯子。
路面的清洁程序和规范标准
一、淮备工作：竹扫帚、簸箕、棕扫帚
11
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
二、具体操作：
1. 将道路垃圾和垃圾桶的垃圾收集至垃圾房。
2. 道路地面进行清洁，保持地面无烟头、杂物、纸屑、必要时对道路进行冲洗清扫。
5. 用竹扫帚清扫路面树叶等垃圾，同时注意砖缝和绿化地上的垃圾，包括烟头、水泥块等。
3. 每天 2-3 次，清理花坛内烟头、纸屑、等杂物，清理走道路边的垃圾和废弃物。 4. 道路目标牌、墙面及台阶进行全面的揩擦，保持光洁明亮。
6. 用抹布和长杆灰掸对路灯擦拭；用打捞网对泉池内杂物打捞
7. 用棕扫帚巡视路面随时保持路面和绿化地整洁干净。 三．标准：
1、地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾。2、无碎渣土、无枯草落叶；花台内无枯叶、杂物、烟头。 3、雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢；清扫 1 次 / 天。
四．注意事项：注意行人和车辆。
公共设施的清洁程序规范标准
一、淮备工作：水桶、抹布、梯子
二、具体操作：
1． 用干净的抹布对休闲设施擦拭，虫网掸除、清除浮尘、虫、
2、遵循从上至下、从表及里的清洁原则进行清洁擦拭。
3、擦拭干净。 三、标准：
1、光亮、整洁、无浮尘、虫、鸟粪便、蛛网
2、擦拭 1 次/ 天，检查 2 次/ 天
四、 注意事项：必须把水渍擦拭干净，以防影响正常使用。
垃圾清洁程序和规范标准
一、准备工作：水桶、抹布、垃圾车、水管
二、具体操作：
1． 地面垃圾收集至垃圾桶。
12
鸟粪便等其它污垢。
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
2． 把垃圾桶内的垃圾收集放置垃圾车上运至垃圾房。 3． 擦拭垃圾桶外部、冲洗内部及擦拭桶盖。 4． 重新放置垃圾袋。
5． 将垃圾房内的垃圾运至垃圾车上。
6． 冲洗垃圾房。
三、标准：
1、 整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾。 2、 一天 2 次清洁。
四、注意事项：经常冲洗（按照管理处要求）
。
公共卫生间清扫程序和规范标准
一、准备工作： 拖布、扫帚、畚箕、抹布（两块要有区别，
一块为便器专用， 另一块揩其它） 、
清洁剂、消毒剂、卫生纸、垃圾袋等等，清洁桶和马桶刷、
“正在清扫”告示牌。
二、具体操作：
1、进入洗手间之前，先敲门询问有人： “里面有人吗？”确认无人后再进入，如有人，稍等客
人离开后方可进入（并要挂上： “正在清扫“告示牌） ；
2、先放水将马桶和小便池冲一下，然后加入清洁药水，浸泡片刻，注意便池和马桶内如有异 物应取出后再放水；
3、用清洁剂喷洒在洗面池上，然后再用干净揩布用清水顺时针从上到下细擦盆面，落水口活 塞周围要仔细擦拭；
4、用抹布从上到下、从左到右擦镜子；
5、注意肥皂液壶内肥皂是否缺少，如少应补足；
6、用抹布揩布擦拭门窗、窗台、百叶门、墙面、镜面、烘手器等，必要时用刷子、百洁布、 刮刀等去污；
7、冲掉马桶的药水，并将马桶的大口盖和垫圈掀开； 8、用马桶刷取清洁剂刷大口盖内侧和上部边缘； 9、重新放水清洗一次马桶；
13
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
10、用干抹布逐一擦净盖板、垫圈、盖板底和外侧水箱； 11、冲掉小便池的药水，用马桶刷取清洁剂全面刷洗； 12、从上到下用清水冲洗；用湿抹布抹净外侧表面； 13、用干抹布擦亮不锈钢按钮；
14、补充卫生纸，将卫生纸折角留在外侧，折成三角形，压在手纸护板下； 15、投放芳香球净化空气；
16、用拖把将地面拖干净后退出，撤去“正在清扫”告示牌。 三、标准：
1、卫生洁具，做到清洁、无水迹、无头发、无异味；
2、墙面四角干净，无蛛网，地面无脚印，无杂物；
3、镜子保持明净，无灰尘，无污迹、无水迹；
4、金属器具保持光亮，无水迹，无锈斑；
5、卫生用品保证齐全，无破损；
6、保持卫生间内空气清新；
7、大清洁 1 次/ 天，小清洁 2 次/ 天，抽检 3 次/ 天。 四、注意事项：
1、作业人员要注意自身保护，防止清洁剂损害皮肤，预防细菌感染，作业完毕后，应使用肥
皂洗手；
2、清洁卫生间所用的器具应专用，使用后应定期消毒，与其它清洁工具分开放；
3、清洁卫生间内的通风，设备异常及时反映，公共洗手间随时保洁。
安全疏散、撤离程序与操作规范
一、 报警
1、 报警准确地讲清起火地点、部位、火势及报警人的姓名和单位；
2、 无权直接打外线火警电话“ 二、 疏散
119”，应由起火现场指挥决定是否拨打；
14
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
1、 引导人按安全疏散线路撤离危险区域；
保洁工作程序及标准
1.0 目的和适用范围
1.1 目的：为了保障管理服务区域内所有公共区域的卫生清洁，使环境舒适、洁净。
1.2 适用范围：适用于保洁工作
2.0 职责
2.1 保洁部主管
2.1.1 负责对环境清洁及绿化工作进行检查、监督；
2.1.2 负责保洁部的工作计划、培训计划的制订，并组织实施；
2.1.3 负责对保洁员的考核工作；
2.2 保洁员负责自己责任辖区内的日常清洁工作；
2.3 管理处其他部门人员均有责任维护辖区内环境的洁净。 3.0 工作流程
3.1 道路保洁
为确保道路环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.1.1 工作流程：用长柄扫把将道路的烟头、纸屑、泥沙等垃圾扫成堆，然后用防风簸箕将垃 圾运到垃圾箱里；对有污渍的地方要用清洁剂和板刷清洁。 3.1.2 工作要求：每日清扫
2 次；保洁时间不少于 1.5 小时。
4 小时，保洁人员往返一周不超过
1.5 小时；
地面垃圾滞留时间不能超过
3.1.3 工作标准：目视道路、人行道无垃圾、无杂物、积水、积雪、污渍、泥沙；道路上烟头
和纸屑的数量不得超过
4 个、痰迹控制在 5 个以内；无直径 3cm 以上的石子；灯具无灰尘，
灯具内无蚊虫，灯盖、灯罩、灯座明亮。
3.1.4 注意事项：清扫地面时应注意地面纸屑、果皮、烟头、杂物等。清扫草坪砖时，应注意
把烟头等杂物从砖缝里扫出；清扫地面的同时应注意清理沙井、雨水井（槽）内杂物，确保各
类雨（污）水井的畅通。
3.2 共用卫生间保洁
为确保共用卫生间环境卫生的质量现将工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.2.1 工作流程：
1） 在卫生间门口放有“工作进行中”的标志
2） 收接、更换垃圾和垃圾袋，添加卫生纸
15
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
3） 清洁每面盆和台面
4） 清洗大、小便器
5） 擦拭隔板和墙面
6） 从内往外的将地面拖干净
7） 喷洒空气清新剂
8） 将清洁工具和垃圾带走
3.2.2 工作要求：每日早、晚对共用卫生间清洁
2 次，保洁时悬挂醒目标识； （清洁内容包括：
通风换气；冲洗烟灰缸、洁具；清扫地面垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；用洗洁剂清 洗大、小便器；用快捷布擦洗洗手盆并冲洗干净；用毛巾抹墙面、台面、开关、门牌；用毛巾
擦干净玻璃、镜面；用拖把拖干净地面；喷洒空气清新剂或香水，小便器内放置香球等）
；每
日早上用玻璃清洁工具清洁共用卫生间的玻璃镜；
每月 2 次用毛巾擦灯具； 每月 1 次对共用卫
生间进行消杀，发现墙壁有字及时清洁。
3.2.3 工作标准：室内无异味、臭味；地面无烟头、纸屑、污渍、积水，天花板、墙面无灰尘、
蜘蛛网，目视墙壁干净，便器洁净无黄渍。
3.2.4 注意事项：不要用酸性清洁剂清洁不锈钢，注意抹布不要交叉的使用
3.3 消杀工作
为确保环境卫生的质量现将消杀工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.3.1 工作流程：按农药上说明的比例调配好，放进喷雾器中，然后对着要消杀的部位喷洒
3.3.2 工作要求：夏季等蚊、蝇、孳生季节每周消杀
1 次，其他根据季节和当地情况制定具体
计划；灭鼠：每月进行
1 次；
3.3.3 注意事项：
3.3.3.1 在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂（药物）
；
3.3.3.2 确保操作人员和路人安全；
3.3.3.3 利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，
喷洒时注意做好防护措施， 尽量在
顺风处喷洒，同时减少与行人的直接接触。
3.3.3.4 其它公共环境的消杀应根据实际情况进行消杀着重于各墙角、
墙边、地面或排水沟、 集
水井、垃圾箱及所有垃圾桶等处。
3.4 停车场
为确保环境卫生的质量现将停车场工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.4.1 工作流程：先用大扫把将大的垃圾清扫一遍，再用小的扫把扫干净
3.4.2 工作要求：每日清扫
1 次车库的纸屑和垃圾；每月清洗
16
1 次场地；
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
3.4.3 工作标准：地面无明显垃圾、果皮、纸屑、无积水、无油迹、无污迹和杂物；无异味、 空气流通；管道标识清楚，油漆无脱落、无锈迹；标识、指示牌等公共设施目视无明显灰尘； 墙面、管线基本无污迹、无明显灰尘。
3.4.4 注意事项：注意安全，不要将灰尘扬起。
3.5 标识、宣传牌、雕塑、信报箱保洁
为确保环境卫生的质量现将标识、宣传牌保洁工作流程、标准和注意事项规定如下： 3.5.1 工作流程：用湿布进行擦拭，有时要用清洁剂和工具进行清洗。
3.5.2 工作要求：标识、宣传牌每周擦拭
2 次；
3.5.3 工作标准：清洁后检查无污渍、无积灰。
3.5.4 注意事项：不损伤被清洁物
3.6 绿化带保洁
为确保保洁环境卫生的质量现将绿化带保洁工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.6.1 工作流程 :用竹扫把将绿化带里面的垃圾清扫出来放到垃圾桶里
3.6.2 工作要求： 每日清扫 1 次绿化带、 草地上垃圾、 绿化带上的烟头、 棉签等小杂物捡干净， 秋冬季节或落叶较多季节增加清洁次数。
3.6.3 工作标准： 花坛表面洁净无污渍， 外观整洁， 绿化带烟头和纸屑的数量总共不超过 座椅无积灰，地面垃圾滞留时间不超过 3.6.4 注意事项：不要伤坏绿化植物
5 个，
60 分钟。
3.7 垃圾收集与处理
为确保保洁环境卫生的质量现将垃圾收集与处理工作流程、标准和注意事项规定如下：
3.7.1 每日收集垃圾 1 次；垃圾日产日清；保持垃圾桶清洁，回收垃圾桶垃圾后重新铺好新的 垃圾袋；再盖好垃圾桶盖；
3.7.2 垃圾分类收集，对于可回收物资应当回收利用；对有毒物质分离特殊处理；建筑垃圾定 点堆放；灰尘、泥沙等粉尘性垃圾在运送途中应加以遮挡，
防止垃圾掉落或飞扬引起二次污染；
废弃涂料、油漆等流质性垃圾在运送途中注意容器的封闭，防止溢流污染路面；
3.7.3 工作标准：垃圾收集车表面洁净，无污染，全封闭，无垃圾外溢、气味四散、垃圾洒落
等现象。
3.7.4 注意事项：注意周边的卫生，不要产生二次清洁
保洁日常工作检查规定
17
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
1.0 目的和适用范围
1.1 目的：为了规范保洁清洁作业，更好的为市民提供服务。
1.2 适用范围：适用于管理区域内各项保洁工作。
2.0 职责
2.1 保洁员负责自己责任区域内的清洁检查工作。
2.2 保洁主管负责对保洁员工作质量，按规定的要求进行检查，不符合要求的发整改单
2.3 物业助理负责监督管理。
2.4 物业经理负责最终考评。
3.0 检查流程
3.1 保洁员每日下班前对当天所保洁区域进行自检，发现存在问题的地方，及时进行清扫。
3.2 保洁主管每日对小区内进行巡检，对发现不干净的地方，及时通知保洁员进行整改，第二
次巡检时检查是否已完成。并填写在《保洁日报表》
。
3.3 助理在日常巡视小区时， 应同时检查小区的保洁卫生， 发生问题及时联系保洁部进行清扫，
同时告知保洁主管负责跟进。
3.4 经理应不定时对保洁区域卫生进行检查，
同时检查保洁部日报表与实际检查工作是否相符，
如发现存在问题，将对保洁主管及相关人员进行处理。
保洁工作作业标准
1.0 目的
为了规范保洁清洁作业，更好的为广大市民提供服务。 2.0 职责：
适用于管理区域内各项保洁工作作业。
3.0 内容：
3.1.道路清洁作业标准；
3.1.1 地面无杂草、表苔、泥土、砖头、废纸、烟头等垃圾、停车场过道无垃圾、无碎渣土、
无枯草落叶；
3.1.2 花台内无枯叶、杂物、烟头；
3.1.3 雨蓬内无蛛网，建筑物上无尘垢； 3.2 公共设施清洁作业标准： 3.2.1 光亮、整洁；
3.3 清洁用水应勤更换；
18
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
3.3.1 扶手无尘土、无污迹，不锈钢扶手无手印；
3.3.2 地面无垃圾、无发丝、无脚印、清洁、光亮；
3.3.3 台阶接缝处无垃圾、无污迹；
3.4 停车场清洁作业标准：
3.4.1 整洁、无杂物、烟头等；
3.5 垃圾清洁作业标准：
3.5.1 整洁、无异味、无遗留、无洒落垃圾；
环境消杀工作规程
1.0 目的
确保区域环境卫生符合国家卫生防疫部门制定的各项规定。 2.0 消杀应根据实际情况增加喷洒次数或药物投放比例； 2.1 在消杀时应注意使用经国家有关部门批准的消杀药剂 2.3 利用喷洒设备将配制好的溶液适度喷洒在消杀地点，
（药物），并按规定比例配制水溶液； 喷洒时注意做好防护措施， 尽量在顺
风处喷洒，同时减少与行人的直接接触；
2.4 每日对垃圾中转站进行至少两次消杀工作；
2.5 消杀着重于墙边、排水沟、集水井、垃圾收集箱及所有垃圾桶等处；
2.6 每次消杀工作完成后应由保洁部主管负责如实填写《环境消杀记录表》
。
3.0 记录表单
4.0 环境消杀记录表
清洁工具使用管理规定
1.0 目的和适用范围
1.1 目的：为了保障保洁员日常保洁工具的正常使用，明确公用工具的保管责任。适用于保洁 员工具使用规定。
1.2 适用范围：适用于本小区的保洁工具使用
2.0 职责
个人使用工具由保洁员负责保管，公用工具由专人负责保管。
19
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
3.0 清洁工具管理规定： 3.1 个人使用工具
3.1.1 个人保管工具领用时填写物品领用登记表，应正确使用并妥善保管好； 3.1.2 勿将工具外借他人或外带使用；
3.1.3 工具遗失应个人赔偿， 调离工作岗位应如数完好地将工具上交保洁部， 3.1.4 工具使用中损坏应说明原因交由部门主管，损坏工具以旧换新，说明原因； 3.2 公用工具：
并做好交接记录；
3.2.1 公用工具由专人负责保管；
3.2.2 工作中需领用公用工具前后应检查所领用工具是否完好； 4.0 相关记录
《物品领用登记表》
清洗设备操作及保养
1.0 目的
确保清洁设备使用寿命延长，使用效果更好。 2.0 范围
保洁部所有清洗设备。 3.0 内容
3.1 使用清洗设备的人员必须先认真阅读说明书， 动用属他人专管之清洗设备并操作。
3.2 保洁部大清洗实行设备专人专管制度。 后必须进行自查和日常保养。
3.3 每位操作人员必须在使用前自查设备有无损坏，
如有损坏， 应立即报告有关主管并详细说
方可使用规定的清洁设备， 任何人不得私自
专管人员必须对自己所用之清洗设备负责， 使用前
明情况，不得知情不报或拖延时间，如有拖延时间，将追究其责。
3.4 每位操作人员必须遵照正确的设备操作流程。如违反使用操作流程，造成人为损坏，除照 价赔偿外，并有相应的行政处罚和罚款。
3.5 清洗设备使用后， 必须保养干净， 及时进仓， 不得随意将设备遗留在外， 机器跟人走。
3.6 每天使用完清洁设备，
应做到机在人在，
进仓后应堆放整齐， 并检查下污水是否排放干净， 将使用情况， 使
用人及日期详细记录在册备查。
20
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
3.7 不得将任何设备私自外借他人，如有违反将有个人承担全部责任，并有相应的行政处罚。
21
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
第三篇 质量管理措施
一、规章制度
（一）质量控制程序规章制度
1. 质量手册说明
2. 质量手册修改控制 3. 公司概况 4. 公司组织机构图 5. 公司质量管理体系结构图 6. 质量管理体系过程职责分配表 7. 质量管理体系 8. 文件控制程序 9. 质量记录控制程序 10. 管理职责 11. 质量方针
12. 管理策划控制程序 13. 职责、权限和沟通 14. 管理评审控制程序 15. 资源管理
16. 人力资源控制程序
17. 基础设施和工作环境控制程序18. 服务实现
19. 服务实现策划程序 20. 与顾客有关过程控制程序 21. 设计和开发控制程序 22. 采购控制程序 23. 服务提供控制程序 23.1 顾客财产控制程序
23.2 物业服务计划控制程序
23.3 保洁服务控制程序
23.4 绿化服务控制程序
22
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
23.5 秩序维护控制程序
23.6 值班控制程序
23.7 紧急情况处理程序
23.8 服务供方控制程序
24. 监视和测量装置的控制程序 25. 测量、分析和改进 26. 客户满意程度测量程序 27. 内部审核程序
28. 过程和服务的监视和测量程序 29. 不合格控制程序 30. 数据分析控制程序 31. 改进控制程序
（二）设施维护质量控制程序规章制度1. 机电设备管理人员工作规定 2. 维修人员违规处罚规定 3. 工程维修值班管理规定 4. 不合格品服务的控制规程 5. 客户委托维修服务工作规程 6. 抢修服务工作规程 7. 维修回访规定 8. 维修过程的检验规程 9. 机电设备管理规定 10. 机电设备检查管理规定
11. 机电设备使用与日常维护管理规定 12. 机电设备安全管理规定 13. 供配电设备房的管理规定 14. 水泵房管理规定 15. 水泵房设备操作规程 16. 电梯设备维护管理规定 17. 中央空调系统维护管理规定 18. 弱电系统的维护管理规定
23
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
19. 高压环网开关柜操作规程 20. 车辆道闸系统维修保养规程 21. 低压配电柜操作规程 22. 对讲、防盗报警系统保养规程 23. 干式变压器保养规程 24. 公共天线系统的保养规程 25. 广播音响系统保养规程 26. 火灾自动报警控制系统保养规程 27. 水泵定期保养规程 28. 水池、水箱清洗规程
29. 污水处理设备维护保养管理规定 30. 油浸变压器保养规程 31. 水电设施完好率的统计规定 32. 房屋维修管理规定 33. 房屋维护保养规定 34. 房屋维修标准 35. 房屋维修工作规程 36. 水力系统故障应急规程
37. 停电及电力故障应急规程二、广场保洁服务质量控制
本公司在服务质量控制方面，采取的是宏观调控和微观管理相结合的方式，根据我公司已建立起来的服务管理体系，我公司从五个方面来控制服务的质量：
（一）清洁工作人员的素质
1. 选择的员工身体健康， 能吃苦耐劳， 任劳任怨，有一定的文化素质， 责任心强，待人有礼貌，人品佳；
2. 请公司及业内经验丰富的知名人士定期对员工进行技能、礼仪的培训和考核，不断完善员工的服务技能和素质；
3. 注重对员工服务意识、综合素质的教育提高；
4. 奖惩分明，严格的按照公司制定的《奖惩制度》对员工进行督促。 （二）清洁作业的实施
24
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
1. 现场主管制定详细的作业计划书，制定人员作业安排表；
2. 清洁员工依照指示，按部就班，积极完成，要求做到最精、最细； 3. 选择无噪音作业，避免干扰； 4. 管理人员对作业满意度的填写收集； 5. 紧急事件应急增援及时有效。 （三）作业情况的督查
1. 现场主管每日巡查作业完成情况，定期向保洁部经理、主管副总经理汇报； 2. 各区域经理每月进行互检，开会交流；公司保洁部每月进行突击监督检查。
（四）安全作业的确定
1. 实施安全操作教育；
2. 防止一切大小安全事故的发生；
3. 大型卫生清洁过程中必须使用有效的指示牌。（五）特殊情况响应方案
1. 贵方如有外宾或上级参观，可根据需要提前三天通知我公司或直接通知驻贵方的保洁部主管或经理，我公司将根据要求进行突击性服务；
2. 如遇火警、水管爆裂等特殊情况，我公司会配合贵方搞好特殊的清洁工作； 3. 如遇沙尘暴，我公司会酌情曾派人员协助贵方组成抗风小组，全面检查贵方承包合同范围内所有的工程，将及时处理，作好尘暴后的清洁工作。
三、广场保洁服务内容和质量标准
（一）日常清洁服务内容及质量标准
1. 总体要求：每日全天候、全方位对保洁区域内所有道路、设施进行保洁，确保
公园干净整洁。 2. 具体内容
清扫范围
服务要求
每天必需用洗洁精、 去污粉清抹、 再用清 水冲洗
质量标准
目视墙壁光亮清洁，无污渍、 无乱涂画、无灰尘
每月 每周 一次
每天
1、墙身
公共 厕 所、 淋浴
2、地面
每天清刷地面， 用清 水冲洗，然后拖干地 面积水，喷上空气清 新剂
保持地面干燥、无积水、无 污渍、无异味
两次加保 洁
25
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
房、 凉 亭、 长廊
3、座厕 4、小便池 5、洗手盆 6、天花板、 风扇、灯 7 、玻璃镜 面、公厕管 理标准牌 及设施管 理规定。 8、门窗
每天用洁厕灵清洗 后，用抹布抹干水 用洁厕灵刷洗， 再放 上卫生球。
每天用洗洁精清洗， 抹干水。
每天检查、抹、擦。
用白纸抹过无明显污迹，保 持排水畅通
目视干净，无烟头、无垃圾、 无锈迹、无污垢、排水畅通。 洗手盆里、台面、干净、无 积水、无污渍、无锈迹。 用纸抹过无尘、无污渍、无 蛛网。
两次加保
洁 洁
两次加保
两次加保 洁
一次
镜面每天用刮刀清 刮、抹标识牌管理规 定。
目视镜子光亮明洁、标识牌、 管理规定用白纸擦过无尘、 无污渍。
两次加保 洁
抹、擦
用白纸抹过无明显污渍，无 乱涂画。
一次
每天一次
9、厕所
每天必需消杀一次， 喷上空气清新剂。 根据具体情况及时 进行清理
早上 7： 00-下午 6： 00 清拣垃圾、杂物
保证厕所里面无异味，地面 干燥，无污渍。 确保正常使用
一次
每天一次
化粪池
10、
两次
目视人行道无垃圾、杂物、 果皮纸屑、烟头、卫生死角， 无隔天落叶、无乱挂晒。
全天保洁
人行道
每天必需抹、 拖、擦 保持座椅、凉椅无尘、无污 渍、亭子里无垃圾、无果皮 纸屑。
清抹 一次
每天保洁
亭子、座椅、凉椅
每天全面清扫两次， 早上 6： 30-下午 5： 30 全天保洁
目视地面清洁干净，无垃圾、 无泥沙、无堆集落叶、无积 水、无乱堆放、无杂草生长、 无明显污垢。
目视无乱涂画、无乱张贴、 无污渍。
目视无明显污渍、保持干净 整洁、无乱涂画、无乱张贴。
两次加保
马路、广场、停车 场、路面。
洁
建筑外墙、墙壁
每天查看有无乱画、 乱张贴、污渍。 清洗 一次 清洗 一次
每天一次
宣传栏、警示牌、 每天保持抹擦 指示牌、护栏、 雕塑、消防设施
每天一次
每天全面清扫两次， 早上 6： 30- 下午 5： 30 全天保洁
每天收积垃圾后， 清 洗垃圾筒、果皮箱、 消杀、打药。
干净无积灰，灯杆无脏污 每天一次
照明设施
目视外观整洁，干净、无污 渍、无异味、无蚊蝇、地面、 墙壁无污渍。
清洗 一次
每天一次
果皮箱、垃圾筒
加保洁。
（二）特殊情况清洁服务
序号 服务项目 服务标准
26
备注
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
按日常清洁标准做好清洁工作，对广场、路口、小
外宾参观
品景观等明显地方或采购人指定的地方，派专人不 间断检查、清理，满足采购人提出的特别要求。 按日常清洁标准做好清洁工作，对广场、路口、小
上级检查
品景观等明显地方或采购人指定的地方，派专人不 间断检查、清理，满足采购人提出的特别要求。 按日常清洁标准做好清洁工作，对广场、路口、小 品景观等明显地方或采购人指定的地方，派专人不 间断检查、清理，满足采购人提出的特别要求。 根据采购人需要，派人协助采购人人员做好雨雪天
雨雪天气
工作，对并由于雨雪天造成的垃圾及时进行清理，
满足采购人特别要求。
采购人需二天前
1
通知中标人驻地
主管
采购人需二天前
2
通知中标人驻地
主管
3
火警水浸 事故处理
采购人随时通知
中标人驻地主管
采购人随时通知
4
中标人驻地主管
（三）广场保洁工作标准
序号 1
内容
目视广场、码头、人行道、台阶、亲水平台干净，无垃圾杂物、污 渍、烟蒂、痰迹
休闲座椅无灰尘、污渍、积水
扣分标准
不达标扣 2-10 分 不达标扣 2-10 分 不达标扣 2-5 分 不达标扣 5-10 分
2
3
保持垃圾桶附近地面干净、干燥、无异味，垃圾桶表面无积灰、污 迹、粘附物、广告纸，空桶内壁无异味
4
宣传栏、警示牌、指示牌、护栏、雕塑表面干净无灰尘，框架干净
无污迹；无广告纸，无乱贴乱画。
5
公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊的地面干净，无污水、垃圾杂物；
不达标扣
2-5 分
公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊的墙面、隔板无污渍，天花板无蜘 蛛网
公共厕所、淋浴房、凉亭、长廊的门、窗干净无污渍、浮尘
6
7
不达标扣 2-5 分 不达标扣
8
小便斗、便池无积垢、无积便，无蛆虫、无淤塞、无明显恶臭味，
2-5 分
保持空气清新
9
洗手盆无污迹，瓷砖洁白、镜面无灰尘
不达标扣 2-5 分
10 11
地漏、下水道通畅，无积水、异味
化粪池（约 10 吨的玻璃钢罐）要根据具体情况及时进行清理，确 保正常使用
公园照明设施干净无积灰，灯杆无脏污 其它零星设施表面干净无灰尘，确保整洁美观
不达标扣 5-10 分
12 13
四、 ** 公园设施维护内容和质量标准
（一）总体要求：
27
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
** 公园设施维护包括公园内所有设施的维护和沙滩维护。
具体内容：
维护范围 服务要求
每天巡查，发现后立
质量标准
每月 公司 抽检
每周 重点 巡查
每天 常规巡查 一次
不得擅自改变其用途
** 公园内设备设 行立改 施
每天巡查，发现后立 行立改
园路及铺装场地
公司 重点 常规巡查抽保证完好，无积水现象，
检 巡查 一次 如发现变形、下沉或危及
游人安全时，应局部围闭，
并及时修复。
每天巡查，发现后立
园内建筑、小品
行立改
保养每周一次， 发现 损坏后立刻修复
保证外形美观，如有饰面层剥离、实体破损，应及时修复
公司 重点 常规巡查抽检 巡查 一次
金属构件、木质 构件
水电设施安全检 园内水电设施从 查 出现问题到维修
的时间不应超过 24 小时。
及时保养，防止表面生锈、公司 重点 常规巡查抽
检 巡查 一次 腐烂；破损构件应及时维
修粉刷但维修时应注意保
持设施的原貌和风格。
经常对水电设施安全检
查，损坏应及时维修，园
公司 重点 常规巡查抽检 巡查 一次
内路灯杆架、灯泡、灯罩
应随时检查发现残损应
及时更换。
厕所内的设施
每天巡查，发现后立行立改
定期督查检修，化粪池应保持密闭，水电、管道设施保持完好，管道发生堵塞及时疏通
公司 重点 常规巡查抽检 巡查 一次
护栏、护网
每天巡查，发现后立 行立改
每天巡查，发现后立 行立改
定期检查，发现破损丢失的应及时填补、维修
定期检查维护，及时收集被水冲走的沙子，尽量使沙滩保持原有状态
公司 重点 常规巡查抽检 巡查 一次
公园内沙滩
公司 重点 常规巡查抽检 巡查 一次
（二）广场设施维护工作标准
序号 1
内容
** 公园内设备设施不得擅自改变其用途
园路及铺装场地应保证完好，无积水现象，如发现变形、 下沉或危及游人安全时，应局部围闭，并及时修复
园内建筑、小品应保证外形美观，如有饰面层剥离、实体
28
2
3
扣分标准
不达标扣 2-10 分 不达标扣 2-10 分 不达标扣
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
破损，应及时修复
4
金属构件、木质构件应及时保养，防止表面生锈、腐烂； 破损构件应及时维修粉刷但维修时应注意保持设施的原貌 和风格
2-5 分
不达标扣 5-10 分
5
经常对水电设施安全检查，损坏应及时维修，园内路灯杆 架、灯泡、灯罩应随时检查发现残损应及时更换。园内水
不达标扣 2-5 分
6
电设施从出现问题到维修的时间不应超过 24 小时。
厕所内的设施应定期督查检修， 化粪池应保持密闭， 水电、 管道设施保持完好，管道发生堵塞及时疏通
护栏、护网定期检查，发现破损丢失的应及时填补、维修
7
8
公园内沙滩定期检查维护，及时收集被水冲走的沙子，尽 量使沙滩保持原有状态
不达标扣 2-5 分
不达标扣 2-5 分
五、物资装备配置
为确保 ** 公园园路广场保洁服务项目的管理方式和管理手段现代
化，我们本着高起点一步到位、高水平科学先进、高效益合理实用的
原则，拟定物质装备计划如下：
物资装备配置方案：
1. 高压洗地车 1 辆； 2. 保洁工具车 4 台； 3. 垃圾清运三轮车 3 辆：
4. 保洁工具及耗材 1 批（附表）。
附表：设备、工具、易耗物品
序 号
名称
单位
数量
用
29
途
备注
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
一 1 2 3 4 5 6 7 8 9
设备类 6m伸缩杆 3m伸缩杆
套 套
20 20
清洁墙面玻璃用 清洁墙面玻璃用
年折旧 年折旧 年折旧 年折旧 2 年折旧
柞水车
清洁车
多功能檫地机
个 台 台
10 4 3
拖把清洁
别墅清洁
地面、地毯清洗、养护
洗尘吸水
吸水吸尘机
台
10 3 20 50
年折旧
3m双面梯子 指示牌 服装
个 个 套 套
高面清洁用
清洁进行中、小心地滑 含冬装、夏装各一套
2 年折旧
2 年折旧
年折旧
10 涂水器 11 毛头套
12 不锈钢玻璃刮 13 玻璃刮条 14 毛巾 15 胶手套
10 100 100 100 100 100
6 月折旧
个 套 个 条 双
3 月折旧
刮玻璃和镜面
6 月折旧
3 月折旧
用于门窗檫抹 收垃圾使用
月折旧 月折旧 3 月折旧
16 簸箕 17 拖把 18 尘推
套 把 套
100 100 100
收集垃圾 地面清洁 地面清洁
3 月折旧 6 月折旧 6 月折旧
19 尘推套
个
100
地面清洁 洗地拖
天花、墙面除尘
外地面
20 水桶 21 鸡毛扫 22 大竹扫
个 个 把
100 20 100 30
6 月折旧
年折旧 月折旧 6 月折旧
23 铲刀
把
24 水拔 25 喷壶 26 马桶刷
个 个 个
20 30 20 20
年折旧
刷厕所便池（软）
3 月折旧 6 月折旧
27 马桶刷
合计 二 1 2 3
个
刷厕所便池（硬）
6 月折旧
耗材投入
洁厕灵
加仑
100
地面、墙面除垢
劲霸
洗衣粉
袋
200
清除污渍、洗尘推
雕牌
尘推油 不锈钢油
加仑 加仑
50 50
地面推油
电梯及不锈钢制品用
30
劲霸 劲霸
4
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
5 6 7 8 9
全能清洁剂 全能绿水 去污粉
加仑 加仑 包
100 100 100
清洁用
洗手间及地面消毒 各类场所消毒清洁
劲霸
劲霸 西安
香晶球
包
200
洗手间除臭
西安
小垃圾袋 个 个 合
500 500 100
收集垃圾
收集垃圾
清除墙角、地面附着物
10 大垃圾袋 11 小刀片
12 消毒剂
合计
瓶
50
31
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
六、工作表单
类别： 版次： 编号：
修订日期： 修订人： 批准人：
虫杀服务记录表
日 期
时 间
虫 杀
公共 走廊
药
消防 楼梯
剂
设备 井
投
垃圾 间
放 区
茶水 间
域
地下 车库
租 户
生生 间
操作人
区域
清洁人员 日期
32
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
类别： 版次：
修订日期 : 修订人： 批准人：
卫生间清洁记录表
编号：
进入时间
离开时间 负责人 备注
33
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
类别 版次： 编号：
修订日期： 修订人： 批准人：
承包方服务质量检查表
承包方名称
检查日期
地点
服务项目
服务质量检查情况：
检查人：________
___年___月___日
备注：
承包方签字：
部门负责人签字：
___年___月___日 ___年___月___日
设施维护质量周检表
类别：
34
修订日期：
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
版次： 编号：
修订人： 批准人：
检查人： _____________
序号
年___月___日
质量标准
警（敬）语牌无破损
护栏无破损 广场无杂物
园内建筑小品无污染
花盆无破烂 无枯枝落叶 无沙滩破坏 树木无倾倒 无行人践踏 无积水现象 无变形下沉 饰面层无剥离 实体无破损 金属构件无生锈 灯泡、灯罩无损坏 厕所管道无堵塞
合格项目打
“√ ”
不合格情况及位
置
整改情况
复查时间
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9. 10. 11. 12. 13. 14. 15. 16.
备注：
保洁工作检查表
35
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
___ 年___月___日
检查人：___________
整改情况
检查日期
签名
项目
存在问题汇总
大
堂
楼 层 通 道
卫 生 间
外 围
车 库
外包服务验收单
项目名称：
编号：
36
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
基本情况
执行部门 服务内容 依
负 责 人 服务时间
名称：
据
合同□ 批件□ 其它□
项目 规格/型号 单位 数量 单价 总价
验 收 明 细
外包方全称：
联系电话：
验收结果
要求符合情况
详细说明
项目
数 质 技 功
时 其 间 它
量 量 术 能
技术支持部复
核意见
管理处总经理
意见
注：验收结果栏，合格或符合打“√”
、不合格或不符合打“×” ，并进行说明。
保洁管理人员日常巡查记录表
部门 巡视人员
37
巡视时间 年 月
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
楼层
位置区域
发现问题
解决措施
完成情况（质检核
查）
部门经理：
管理处总经理阅批：
报修部门 报修日期
38
报修人
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
报修内容
类别：
内部报修单
版次：
修订日期： 修订人： 批准人：
编号：
接修部门
接报内容
修复结果
接报人
编号：
39
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
第四篇环境保护措施
为了保护和改善生活环境与生态环境，防止由于保洁服务和设备维护造成的作业
污染和扰民，保障广场附近居民和服务人员的身体健康，促进社会主义现代化建
设的发展，必须做好建筑服务现场的环境保护工作，特制订如下措施：
一、服务现场环境保护保证措施
1、服务组织设计中应有针对性的环境保护措施，并必须在服务作业中组织实施。
2、服务现场应根据工程大小， 建立相应有效的环境保护自我保证体系和信息网络，
并经常运转。
3、服务现场应有噪声和保管工作手工艺
自检记录。
4、服务现场应经常采取多种形式进行环保宣传教育活动，不断提高职工的环保知 识和法制观念，经常进行考核检查，并做好记录。
5、制定行之有效的防治扬尘、噪声、固体废物和废水等污染环境的有效措施。
二、防止大气污染措施
1、广场保洁和设施维护章， 要适量洒水减少扬尘。 服务现场要设立密闭式垃圾站，
及时集中分拣、回收、清运，生活垃圾要集中放入带门（盖）的垃圾箱（桶）内，
统一管理，及时清运。在清运过程中不得遗撒。
2、水泥等可能产生尘污染的建筑材料应当在库房内存放或者严密遮盖，运输时要
防止遗洒、气扬、卸运时应采取有效措施，以减少扬尘。
3、服务现场土方集中存放的，应当采取覆盖或者固化措施。
4 、服务现场应当有专人负责保洁工作，配备相应的洒水设备，及时洒水清扫，减少扬尘污染。
三、防止水污染措施
1、凡进行现场搅拌作业的，必须在搅拌机前台及运输车清洗处设置沉淀池，废水
经沉淀后方可排入市政污水管线或回收用于洒水降尘。
2、进行现场水磨石工艺作业产生的污水，必须控制污水流向，在合理的位置设置
沉淀池，经沉淀后方可排入市政污水管线，服务污水严禁流出服务区域，污染环
境。
3、现场存放油料，必须对库房进行防渗漏处理，储存和使用都要采取措施，防止
油料跑、冒、滴、漏、污染水体。
40
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
四、防止服务噪声污染措施
1、在人员稠密区进行强噪声作业的，必须严格控制作业时间，一般不得超过
6 时
至 22 时，因生产者工艺上要求必须连续作业或特殊需要，确需在
22 时至次日 6
时期间进行服务的，建设单位和服务单位应在服务前向建设工程所在地的区、县
建设委员会提出申请，经批准后方可进行夜间服务，进行夜间服务作业的，建设
单位应当会同服务单位做好周边居民工作，并公布服务期限。
2、对人为的服务噪声应有降噪措施和管理制度，并进行严格控制，最大限度和减
少噪声
3 、低噪声小区内的服务现场进行噪声值监测，
采取专人监视， 专人管理的原则，
及时对现场噪声超标的有关因素进行调整，达到噪声不扰民的目的。
五、项目经理环境保护责任制
1.认真贯彻执行《中华人民共和国环境保护法》的规定和各种规章制度。
2.督促环境保护的定期检查及整改措施。
3.组织环境保护措施落实。
4.定期组织对职工进行环保意识教育。
5.督促各级领导干部和各班组职工做好本职范围内的环保工作，
总结推广环保的先
进经验。
六、技术负责人环境保护责任制
1.在组织编制和审批施工组织设计 （施工方案）和采用新工艺、新设备、新材料时，
必须订立相应的环境保护措施。
2.负责提出改善环境措施项目的实施措施，并会诸实施，
3.对职工进行环境保护的教育。
4.及时解决施工过程中出现的环境保护的技术问题和整改意见。
七、政治指导员环境保护责任制
1.认真组织职工学习环境保护知识，落实环境保护措施。
2.对施工现场查出的环境保护问题及时组织相关班组进行处理和整改。
3.定时组织班组环境保护检查，消除对环境保护的不利因素。
4.对噪音扰民设立信访接待室，进行接待工作，解决扰民问题
第五章 服务安全措施
41
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
一 建立安全组织体系
1.在保洁服务和设备维护的全过程中，运用科学管理的理论、方法，通过法规、技
术、组织等手段，进行规范操作，控制劳动对象、劳动手段和服务环境条件，消
除或减少不安全因素， 使人、物、环境构成的服务服务体系达到最佳的安全状态，
实现项目安全第一的准则。
2.制定安全服务的基本原则；
（1）管服务必须管安全的原则；
（2）安全第一的原则；
（3）预防为主的原则；
（4）动态控制的原则；
（5）全面控制的原则；
（6）现场安全为重点的原则。
3.建立安全服务制度：
（1）安全教育制度：政治思想教育、劳动保护方针政策教育、安全技术规程和规
章制度、安全服务技术知识教育、安全服务典型经验和事故教训等；
（2）安全服务责任制：建立健全各级安全服务责任制，明确规定各级人员在安全
服务方面的职责，并认真严格执行，对发生的事故必须追究各级人员的责任。
4.贯彻安全技术管理：全体人员认真贯彻执行，若执行的过程中发现问题，应及时
采取妥善的安全防护措施；
5.坚持安全教育和安全技术培训；
6.组织安全检查：安全检查人员经常查看现场，及时排除服务中的不安全因素，纠
正违章作业，监督安全技术措施的执行，不断改善劳动条件，防止工伤事故的发
生。
7.进行事故处理：若在服务中有安全事故发生，立即进行调查，了解事故产生的原
因、过程和后果，提出鉴定意见。在总结经验教训的基础上，有针对性地制定防
止事故再次发生的可靠措施。
8、强化安全服务指标
9、工程保险
10、完善消防管理制度
（1）、严格遵守有关消防、保卫方面的法令、法规，配备专、兼职消防保卫人员，
制定有关消防保卫管理制度，完善消防设施，消除事故隐患。
42
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
（2）、坚持现场用火审批制度， 电气焊工作要有灭火器材， 操作岗位上禁止吸烟，
对易燃、易爆物品的使用要按规定执行，指定专人设为存放分类管理。
（3）、新工人进场要进行安全教育、防火教育，重点工作设消防保卫人员，服务
现场执勤人员昼夜值班，搞好“四防”工作。
（4）、把消防安全、保卫工作在此项目上提高到政治影响的高度上去考虑，现场
杜绝任何可能出现安全隐患，这是我们进入现场服务压倒一切的重要工作。
总之，在服务的过程中制定相关服务安全服务管理制度，组织员工学习，张贴上
墙。按照制度，安全操作、服务，防止事故的发生。专用服务服装，一人一套，
保证广场保洁和设施维护服务安全。在广场保洁和设施维护服务地段设置相应的
道路交通标志牌，引导来往车辆，做好服务安全工作。应用硬件措施设置一些防
护线、防护隔离网。做到安全服务。
安全保证体系图
安全保证体系
43
思想保证 组织保证 制度保证 经济保证
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
二、 临时用电安全措施
1. 根据现场情况，参照有关规范执行，确保用电安全。如： 《服务现场临时用电安全技术规范》（JGJ46-88）；《建设工程服务现场供用电安全规范》 （ GB50194-93）。
2. 服务现场必须有足够的低压照明设施，主要通道入口，上下入口均应设照明装
置。夜间服务必须有足够的照明灯具。
3. 配电线路按照 TN-S系统要求配备五芯电缆、四芯电缆和三芯电缆。并按要求架设临时用电线路的电杆、横担、瓷夹、瓷瓶等，或电缆埋地的地沟。对靠近服务现场的外电线路，设置木质、塑料等绝缘体的防护措施。
4. 按三级配电要求，配备总配电箱、分配电箱、开关箱三类标准电箱。开关箱应符合一机、一箱、一闸、一漏。三类电箱中的各类电器应是合格品；按两级保护
44
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
的要求，选取符合容量要求和质量合格的总配电箱和开关箱中的漏电保护器。
5. 垂直方向交叉作业防护，设置防护隔离棚或其他设施。
6. 所有用电设备一律接地接零，保证服务现场保护零线的重复接地应不少于三处。电动机械的小型工具，均应有安全漏电保护装置，所有用电设备不使用时一律拉闸断电，所有配电箱均应上锁，架设和拆除供电线路一律由电工负责操作，严禁其他人员乱拉电线。
7. 服务现场不得架设裸线，电线跨过主要服务道路时，最低架空高度不得低于
6
米，其他地方不低于 5 米。
8. 电工在安装、维修、拆除服务用电缆时，必须有两人以上同时操作，不得单独
从事高空作业。
9. 在服务期间应收集天气预报情况，以便安排工作并采取响应的措施。 10. 配备专业电工 1-2 名。 11. 收集当地有关供电的技术资料。 12. 搞好员工用电安全常识教育。 13. 作好技术资料记录。
14. 定期检查，有效预防，杜绝不安全事故发生。
三、 保护道路、管线、电线、电缆、光缆的措施
1. 爱护广场和硬化道路，不上大型机械或履带式机械撵压
2. 服务完毕的道路设立明显标志，放在车辆通过的地方，采取屏障保护措施 3、对于地下管线（电缆、光缆等） ，向有关部门索取相关资料，服务时设立明显
标志，派专人负责看护；
4、加强对服务人员的保护道路、电线、电缆等保护的安全意识教育
四、车辆、机械设备安全管理措施
1. 选用专业人员严格按规范操作，操作相应的机械设备。 2. 注意机械设备的安全管理措施，并设专人负责管理。
3. 定期检查检修各种机械设备的运转使用状况，及时保养，出现问题及时解决，
杜绝隐患。
4. 使用机械设备前做好服务现场的安全管理，必要时设置隔离区。
5. 机械设备启动时，检查各项安全措施是否合格，杜绝机械设备带“病”服务。
45
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
五、农药使用安全措施
1. 病虫害发生时，由技术人员，选用合适的农药；
2. 购买农药时，要看清标签，不要购买标签不清或包装破损或没有登记证号的和
批号过期的农药；
3. 农药要单独存放，放在远离食品、饲料和儿童摸不到的地地方； 4. 配制农药时，要穿戴防护用品； 5. 配制农药要远离儿童和家畜、家禽；
6. 配制农药时，要用适当的器具，决不能用手取药或搅拌； 7. 施药人员要经过培训； 8. 施用农药时，要穿戴防护衣物； 9. 不要使用滴漏的器械喷药； 10. 不要逆风喷药； 11. 不要让未年人喷药； 12. 下雨前不要喷药；
13. 每天施药后，要清洗并检查施药器械； 14. 配药、施药期间，不要吃、喝东西和抽烟； 15. 喷头阻塞时，不要用嘴吹；
16. 配药、施药、清洗器械时，不要污染河流、湖泊和池塘等水源； 17. 施药期间、施药后，吃饭、喝水前要洗手、脸和暴露的皮肤； 18. 每天施药后，要换下并洗净施药的衣物；
19. 衣服或皮肤沾染农药时，要立即脱下衣服并冲洗沾染农药的皮肤； 20. 眼睛里溅入农药时，要立即用清水冲洗 10 分钟； 21. 发生农药中毒时，要立即送医院并携带农药标签； 22. 用过的农药包装，要回收集中销毁。
六、文明服务措施计划
1.服务实施时，严格遵守相关规定，积极树立文明服务象形。
2.实行文明服务项目经理总负责制， 各服务工点由项目作业队队长负责， 项目副经
理每旬组织相关人员进行检查、评选，将文明服务与各作业队相关管理人员的奖
46
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
金分配考核挂钩。
3.场地围蔽设置服务标示牌， 标明建设服务名称、 服务单位名称和服务单位负责人
等。
4.服务现场场容管理严格按规定办理，并采取以下保证措施：
（1）所有服务管理人员和操作人员都必须佩带证明其身份的有效标识牌。
（2）在跨越既有路服务时，作好临时过渡方案措施，采用合理的计划，及时申报
当地政府部门， 取得他们的支持。 作好交通标识， 配备足够的人员， 24 小时值班，
维护既有道路的畅通。
（3）在服务范围内各交叉道路处设置适宜的交通警告标志。
47
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
第六章 人员配备措施
一、 人员配备
（一）骨干人员的素质要求
基 本 要 求
1 部门经理 教 工作 健康 育 经验 状况 应接受的内部培训 大专 三年 良好 岗前 入职 强化 升职 以上 以上 培训 培训 培训 培训 管理处经理具物业管理岗位资格证书
资格证书
在职
培训
物业管理岗位资格
证书
发证 机构
国家 建设部
其 1．担任主管以上职务一年以上
他 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程3．具有较强的管理能力和领导水平
要
求
4．通过人力资源部统一组织的考核
2 经理助理
基 本 要 求
教 工作经 健康
育 验 状况 应接受的内部培训
高中专 二年相 岗前 入职 强化 升职 以上 关工作 良好 培训 培训 培训 培训
以上
管理处经理助理应具备物业管理资格证书
资格证书
发证
机构
在职 培训
初级职称证书
各地 劳动局
1．担任主管（含主管）以上职务半年以上
其 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程 他
3．具有较强的管理能力和领导水平
要
求
4．通过公司评审通过
3 主管
基 教 工作 健康
本 育 经验 状况 应接受的内部培训 要 高中专 二年 岗前 入职 强化 升职 求 以上 以上 良好 培训 培训 培训 培训 特殊 应具备相关专业两种中级等级证书以上
要求
1．在专业技术及管理岗位工作两年以上
他
其 2．熟悉任职岗位及下属岗位的各项业务及运作流程
3．具有一定的管理能力
要
资格证书
发证 机构
在职 培训
中级等级证书
各地 劳动局
4．通过公司组织的考核和资格审核
求
48
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
4 普通员工（含班长）
教育
基本 要求
健康 状况 良好
应接受的内部培训 岗前 培训
入职 培训
升班长
要求 资格证书
在职 培训
升职 培训
发证 机构
初中以上
强化 培训
特殊 高空作业人员持“高空作业证” 。 要求
升班
各地
劳动局
1、在员工工作岗位工作半年以上
长要
2、熟悉本专业及部门运作流程
求 3、具有一定的组织协调能力
49
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
（二）人员配备计划
正常工作时间为： 8 ：00
至 12 ：00 ； 13 ：00 至 17 ：00
晚班（值班保洁时间）： 12 ：00 至 13 ：00； 17 服务人员 保洁员 维护员
机动保洁人员 项目经理助理员 项目经理 总计
：00 至 22 ：00
清洁人数 40 人 20 人 10 人 6 人 2 人
服务范围情况
见招标文件
见招标文件
-- -- -- 78 人
物业项目交接后前三个月，因工作量大，另外安排
备注
人为机动人员 ，配合项目作突击品质整改
5
注： 1、以上人员每人每月轮休 4 天；
2、以上人员配备为我司初步计划，进场后可根据实际情况进行调整；
3、房屋交付后前三个月，因工作量大，另外安排
5 人为机动人员。
二、人员培训
加强技术人员培训， 提高管理队伍整体技术水平和管理服务水平， 加强心态调整和沟通技巧，加强员工的职业心态及职业道德规范培养， 提高为业主服务的意识，是搞好 ** 公园的广场保洁及设施维护工作的基础。 为此，公司在团队建设上加大投入，特制定如下培训计划，并形成制度。
（一）培训方式、目标
公司培训部负责培训工作计划统筹和协调， 管理处协助进行分项培训， 公司培训部负责督促、监管；实行内培外训结合，集中培训与岗位传帮带相结合。
1、内部培训
50
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
1.1 公共科目的培训：
由公司培训部统一安排，在公司全员范围内进行。
内容包括企业精神、员工手册、职业道德、服务意识、物业管理知识、质量体系
文件等，旨在提高员工队伍素质，增强员工服务意识、增强企业凝聚力。
1.2 业务知识培训：这是一种反复进行的提高培训，旨在让员工全面掌握各自的
工作标准，工作程序，工作技能。
1.3 以老带新的上岗培训： 新聘员工在接受公司人力资源部公共科目培训和部门
的专业技能培训后， 分配至管理处， 再由老员工对其进行一星期的操作培训， 提高新员工实际工作能力， 培训结束后，进行上岗考核鉴定，合格者才能独立上岗。
2、外部培训
2.1 管理人员的业务培训。
2.2 内部质量审核员的培训。
2.3 特种工的业务培训。
2.4 供、配、电、水暖工业务培训。
2.5 DJ 弱电工业务培训
2.6 资格上岗培训。
2.7 行业专题培训。
3、管理人员持证上岗 100%，管理人员中内部审核员持证率不低于 10%。
特种工、技术人员持证上岗率
100%；
100 小时，其中秩序维护员军训时间每
操作层员工专业技术培训时间每年不少于 年不少于 180 小时。
（二）管理人员培训
1、目的：培养一支素质高、善管理、作风正、能吃苦的管理队伍。
2、范围：适用于管理人员。
3、内容：
3.1 外部培训：管理人员必须参加建设部物业管理培训中心组织的“物业管理岗
位资格培训”做到持证上岗率
100%。
3.2 同部培训：公共科目培训课程
51
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
序号
培训内容 培训课时 培训教师 培训方式
1
企业精神教育（员工手册） 1 个课时 培训专员 理论授课
2
职业道德、服务意识教育 2 个课时 培训专员 理论授课
3
物业管理基础知识 2 个课时 培训专员 理论授课
4
ISO9001：2000 质量体系教育 2 个课时 培训专员 理论授课
5
安全知识、消防知识教育 1 个课时 培训专员 理论授课
6
礼貌礼仪培训 1 个课时 培训专员 理论授课
（三）针对保洁员、维修员培训策划
1、目的：培养一支爱业敬业、纪律严明，专业技术过硬的环境维护队伍，以满
足 XX环境维护工作的需要。
2、范围：适用于全体环境维护员。
3、内容：
3.1 目的要求：
（ 1）树立环境维护员职业意识，培养从业热情。 （ 2）明确各专业分工、职责。
（ 3）掌握上岗 “应知应会” 和技术要领， 明确工作宗旨， 熟知工作规程及标准。
使作业人员熟悉物业的详细情况、掌握相应的岗位操作技能和服务质
培训目的
量意识，确保员工素质满足标准的要求，具体所需的工作能力。
培训率 100% (受训对象接受培训的指标 , 时间、次数和课时等。 )
培训合格率 100%（参加培训的人员通过培训的成绩指标，及格或以上
培训目标
为合格）培训满意率 90%（培训结束后，对培训对象进行的满意度调查指标）
52
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
在课室上将理论知识对培训对象进行理论讲解， 并与其
理论授课
交流答问答疑。
现场实操
通过在项目管理的现场理论讲解的同时，强调实际操
作，老师现身说法，一般用于专业技能性培训。 组织基层管理人员就日常管理工作中发生的典型案例
管理研讨
进行专题研讨， 集思广益，共同提高，培养实际工作能
力。
岗位轮换
有意识的让培训对象先后承担不同的管理工作， 拓展他
培训方式
外部交流
们的知识技能，激发工作兴趣，提高综合管理服务水平。
组织培训对象到公司其他项目和其它管理先进单位参
观、学习，取长补短；
定期轮训 外派培训
参加“ XX物业”定期主办的短期培训班进修。
定期安排管理人员参加司外机构的培训， 如物业管理培
训、、体系内审员培训和其他管理培训或讲座等；
储能培训
鼓励员工业余时间参加与管理和岗位技能有关的学习
和进修，并为年度评为先进工作者的员工报销学习费 用。
培训科目 公司文化 行为规范
课时
3 9
讲师 公司讲师 公司讲师
受训时间 频次
每半年一次 每半年一次
培训方式
理论授课
理论授课
管理处管理人员
外聘讲师 公司讲师 外聘讲师
现场实操 理论授课
法律法规
安全知识
9 6
每半年一次 每半年一次
理论授课
现场实操
理论授课
管理知识
3
公司讲师
每季度一次
管理研讨 理论授课
每半年一次
品质知识
3
公司讲师
现场实操
53
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
培训计划
客户服务
邀请客户
3
管理研讨
每季度一次
管理处管理人员
公司讲师
外部交流
外派培训
信息管理
9
每半年一次
外培 外请讲师
理论授课
物业知识
3
外派培训
每半年一次
外培
3
理论授课
团队建设
管理处管理人员 每季度一次
现场培训
理论授课
基层培训
3
管理处管理人员 每季度一次
现场培训
理论授课
执行力
3
公司讲师 每半年一次
理论授课
管理研讨
细节管理
3
现场实操
公司讲师 外请讲师
每半年一次
外部交流
专业技能
15
现场实操
每月一次
管理处管理人员
9
外请讲师
理论授课
设备操作
每月一次
管理研讨
管理处管理人员 岗位轮换
54
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
客户服务需求 专业化进程
培训对象素质 实际工作情况
培训需求
调查
拟定培训
计划
培训 报批
上次培训情况
培训作业 模
式
培训综合 事务准备 培训教程
开发
培训工作 总结评估 培训教程
评审
培训满意 度调查 培训工作 组织实施 培训资源
调节
三、考核制度：
员工考核措施及标准
（一） 每人月工资中的 200 元作浮动。
（二） 每月对员工的工作质量、劳动态度、劳动纪律进行考核。
（三） 以考核结果来计算得分。将整个工地员工的各自得分汇总为总得分，将
整个工地员工各自抽出 200 元工资汇总为浮动工资总额， 将浮动工资总额除以总得分得出每分分值，再以每位员工的各自得分乘以分值得出应得浮动工资额。
（四）考核内容及扣分标准
55
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
仪容仪表
1、未按规定佩带员工证（工号牌）
扣 2 分。
扣 2 分。
2、男员工头发盖过耳部，留胡子，女员工披头散发
3、不着工作服 扣 2 分。
4、穿破烂的工作服影响仪容
扣 2 分。
扣 2 分。
5、工作服卷裤（袖），敞胸，背手，将手放入裤袋行走
劳动纪律
1、迟到，早退 扣 2-10 分。
2、无故旷工一天 扣 20 分并扣三天工资。
3、不请假外出一次 扣 10 分。
4、打架 扣 30 分至警告、开除。
5、诽谤或侮辱他人 扣 15 分至警告、开除。
6、在岗时或禁烟区吸烟或吃东西
扣 10 分。
7、上岗期间饮酒 扣 10-15 分并警告。
8、擅离工作岗位 扣 5 分。
9、上岗时睡觉 扣 10 分，打瞌睡扣 5 分。
10、私带亲友到工作区聊天
扣 8 分。
11、拾遗不报 扣 5-30 分至警告、开除。
12、偷拿公司或他人物品
扣 20 分并立即开除。
扣 10-30 分。
13、不服从上级领导分配，不听从指挥
14、挑拨关系，拉帮结派，制造事端
扣 20-30 分至警告、开除。
15、其他违纪行为 扣 5-20 分至警告、开除。
劳动态度
1 、未认真履行岗位职责的
每项扣 2 分。
56
公园广场保洁和设施维护服务实施方案
2、不遵守操作规程造成影响和损失的（ 300 元以下） 每次扣 20 分并赔偿损失
3、不遵守操作规程造成严重影响和损失的（
300 元以上） 赔偿损失并开除。
4、因工作失误业主投诉
扣 10-20 分。
5、因工作失误被 XX公园物业部门投诉 扣 10-20 分。
6、在上岗时有粗言秽语，蛮横粗暴，故意刁难行为
扣 10-30 分。
7、工作中造成业主及其他人员不满
扣 10 分。
扣 5 分。
扣 15 分。
8、工作间物品摆放零乱，周围有烟头、纸屑
9、发现违章情况不采取措施，不及时报告未造成大损失
10、发现违章情况不采取措施，不及时报告造成严重损失
赔偿损失并开除。
11、使用机器前未检查造成损失者
扣 20-60 分。
12、对有突出表现员工可由主管对照扣分标准给予相应奖分。
57
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容