浅谈全面质量管理在中小企业中的运用 成维英 （高邮城南经济新区） 摘要：全面质量管理，是指以全员参与为基础，达到让用户满意 全。而要做到质量的提高，就应该推行全面质量管理。全面 和本组织所有成员及社会受益目的的管理途径。企业的目的是追求 质量管理有助于提高企业决策的针对性和实效性，有主意 利润的最大化，而实现这一目的需要企业加强内部经营管理。本文结 合高邮城南经济新区实际，对目前我国中小企业质量管理存在的问 题进行分析，并提出对策，以促进中小企业健康持续发展。 提高管理水平，从而缩短我国与发达国家的产品质量差 距，满足日益增长的国内市场对于产品质量的渴求。 ③有助于推进企业可持续发展。全面质量管理中统计 全面质量管理是一个企业质量管理的新形式。它起源 模式的应用使得产品设计方案进一步优化，在前期设计阶 于美国，后为各国所采用，日本人结合自身文化的特点加 段就有效节约了质量成本：全面质量管理的运用，加速形 关键词：全面质量管理 中小企业质量管理现状 方法对策 以创新，应用得最为广泛。全面质量管理的实质就是运用 成规范的生产流程，使流程更加优化简洁：可以改进产品 各种有效手段，把人们的积极性和创造性最大限度地调动 售后服务，使得客供关系更加紧密，提高市场的接受程度 和认知程度；在生产管理中有效控制了质量成本以及现场 起来参与管理，提高产品质量。 企业的全面质量管理是整合了统计学、管理学、人力 维护成本，大大降低了亏损风险，提高了收益：全面质量管 减少责任 资源管理学和市场营销学等多个专业的管理方法。它致力 理的深入开展，鼓舞员工的士气、增强质量意识：于企业产品质量的提升，能够助力企业长足发展，同时有 事故，从而保证企业的和谐与社会的稳定。 ２我国中小企业全面质量管理的运行中存在的问题 助于提升企业在价值链中的地位。全面质量管理是在市场 ２．１误把ｌＳＯ标准当作全面质量管理的上方宝剑 经济大环境中企业可持续发展的根本举措。在国内，中小 “春江水暖鸭先知”，经过“入世”的推动，部分较早与 企业作为国民经济中的弱势力量，普遍存在着管理人才缺 乏、现代企业管理经验不足、融资渠道不畅、用工素质不高 外资企业配套或产品出口参与国际竞争的创新型企业，已 ＳＯ９０００标准在其企业落地生根。但为数众多的中小 的现实状况，造成企业的产品质量管理与发展目标脱节， 将ｌＳ０９０００标准当作申请的过程，甚至只是花 并成为制约企业长远发展的“瓶颈”。笔者从此人手，对当 企业只是把ＩＳＯ９０００标准认证的文本证书，或者经营操作遵 前中小企业质量管理存在的问题进行分析，并从管理的视 钱买个Ｉ角为中小企业未来的质量管理改革建言献策。大中型骨干 循了１Ｓ０９０００标准，也在一定程度上改善了产品质量，但 企业体现国家实力。发展与大企业配套服务的众多的中小 没有从根本上革新企业文化，领导的思想观念依然守旧，只把ｌＳＯ当作了一个噱头，或者只是将其作为进入市场 企业是提升大企业实力和竞争力的重要保证。 参与招标或与大企业配套加工的一把钥匙，并非真正按照 １企业全面质量管理的概念及重要－陛 该标准结合本企业实际制定质量方针、形成规范的质量工 １．１全面质量管理的概念 全面质量管理是指为了能够在最经济的水平上，并考 作手册。 ２．２质量管理中缺乏全员参与及全过程控制 近年发展起来的中小企业的就业主体是从农村土地 造和售后服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提 高质量的活动构成为一体的一种有效的体系。全面质量管 上转移的农民。这是我国中小企业的显著特点。中小企业 理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切”。“三全”—— 的员工，即典型意义上的“农民工”往往认为质量管理是少 虑到充分满足顾客要求的条件下进行市场研究、设计、制 是指对全面质量（包括产品质量和工作质量）、全部过程 数质检人员的事情，往往只对产品进行出厂前的检验，亦 —（包括市场调查和机会研究、产品的构思、设计、制造、产品 即实行的只是传统的事后检验质量管理方式，而与企业组 的商业化及售后服务）及由全员参与的管理。 “四一切” 织的其他人员无关，与其他管理环节无关。中小企业，甚至 即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说 从“小老板”开始到普通的“农民工”由于普遍的素质不高，缺乏全面质量管理意识。中小企业普遍实行的是明显的事 话，一切工作按ＰＤＣＡ循环进行。 后质量控制，这导致了质量成本的上升，无力参与激烈的 １．２全面质量管理的重要性 —①与发达国家存在着显著的差距。随着我国加入 市场竞争。 、／＼厂ｒＯ多年，市场全球化格局已经形成，与大企业配套的中 ２．３企业在基础数据管理方面缺乏必要的管理及维 小企业，必须跟上大企业转型的步伐。如果中小企业质量 护 管理水平不能紧跟国际水平，我们的制造业将永远停留在 诸多中小企业基础管理缺乏，甚至连经理人的职责都 初级水平，我国将继续成为“制造大国”而非“制造强国”， 不明确，基础数据管理尚未建立一套严格的管理体系，数 会被产业结构调整所淘汰。从企业的成长历程来看，大多 据管理工作缺乏秩序，且存在数据资料混乱无序甚至部分 数中小企业都是从小作坊的开办创建起来的，产品质次档 丢失的现象，以致数据管理工作因为缺少客观依据而难以 低，缺乏市场竞争力。 顺利开展。在实际工作中难免需要调用先前的技术数据， （ 市场对于产品质量的要求愈益提高。顾客对于产品 但往往由于资料丢失，影响了产品生产的质量，降低了工 质量的要求愈益提高，消费者更加注重产品的质量及安 作效率，影响了在客户中的信誉。这样企业在制定决策时， ２８ 没有科学的依据，没有真实的市场信息，仅凭借技术经验 改善设定一个要达成的指标。四是对产生问题的原因进行 进行管理决策，以致部分决策因为缺少现实依据而难以顺 深入的分析。五是对策的制定及问题的解决。六是效果确 利执行。有的决策不仅对现实情况起不到指导作用，还会 认及成果发布。 严重阻碍工作进度，过多的消耗内部资源，加大管理成本， ３．３建立相应的内控制度，做好基础数据统计 甚至造成很大的浪费，更不能形成质量体系。 成立相关部门指派专人管理内部文件，将各部门数据 ２．４在质量管理方面的经验论 资料归档整理，妥善保存，防止数据的流失。完善内部文件 中小企业都能认识到经验和实践在质量管理中的重 管理体系，分类归整企业内部的机密要件，并使之形成一 要作用，但是鲜少有企业关注管理方盒和管理工具的更 套属于企业自身文件编码规则。严肃文件、资料内部稽核 新。在质量管理中，仅凭一套既定的管理模式而一劳永逸， 制度。文件在存储和调用过程中，极易破损或部分信息被 认识不到管理理论和管理方法创新对于实践工作的指导 丢失，管理部门应该定期稽核内部文件，检查其内容是否 意义，既不注重管理团队的再教育，也不注意及时将经验 完备，是否有缺损。定期整理文件，可为企业采取改进措施 升华为理论，致使管理模式传统守旧、经营短视，主观决策 提供依据，为管理体系活动及其结果是否符合要求并有效 的现象尤为明显。其最终结果是质量管理无法取得实质成 实施提供证据。利用信息化手段，增强企业ＥＲＰ系统的应 效，绩效水平不高。而现实情况是，中小企业现行的制度体 用意识，使企业的信息资源实现共享。 系和行业规则比较笼统、抽象，甚至没有一本最基本的做 ３．４制定质量体系文件 事原则和方法规范的员工手册，亟需改进管理方法和管理 质量体系文件的编制须结合本单位的生产、服务的特 工具。 点及质量职能分配进行。根据质量体系相关要求，逐个展 我们的中小企业中这样的薄弱环节不胜枚举。这在高 开为各项质量活动（包括直接质量活动和间接质量活动）， 邮城南经济新区内的企业中也是屡见不鲜。 进一步细化质量职能，提高各部门对制度的执行力。用矩 ３中小企业全面质量管理运行中问题解决的对策 阵图表述质量活动项目及分配模式，并将其作为质量手册 ３．１要正确认识ＴＱＭ的重要性 的附册使用。另外，实事求是编制质量体系文件时必须遵 中小企业不能忽视ＩＳ０９００１标准体系。ＩＳＯ是标准， 循的一项基本原则。质量体系文件必须经过决策层、管理 是全面质量管理的基础，企业的ＩＳＯ认证有助于全面质量 层和基层职工共同研读并反复优化整理后才可系统的实 管理的实施。全面质量管理与ＩＳＯ的框架有机结合才可以 施，以确保文件内容与形式符合企业现实情况，不走形式。 在全面管控成本的前提下提高管理质量。通过持续改进使 这样最终形成一份切实可行的、全员职责清晰的、全过程 得企业始终处于最佳实践的前沿，这也是我国中小型制造 可控的、可操作性强的质量文本文件。 企业的必由之路。 ３．５建立与大企业的合作，倒逼企业提高全面质量管 中小企业要真正从现状的许多情况下的被动“ｌＳＯ”论 理水平 证，走向主动的“ＴＱＭ”，必须强化管理及技术人才的引 国外一位著名的管理专家说过一句精彩的话：“优秀 进，注重全员质量培训工作，分层逐级地对高层、中层及基 的公司满足需求，伟大的公司创造市场。”我国的中小企业 层进行全面质量管理的思想、目标、体系、技术的培训，并 无法创造市场，那就跟随市场，跟随着跨国企业，借助与大 将全面质量管理的思想和目标写入“员工质量手册”，建立 企业合作的机会，借鉴国内外成功的管理经验，实行全面 和健全全面质量管理体系，强化绩效考核，强化执行意识， 质量管理，在提高企业信息化水平的同时，倒逼我国中小 营造中小企业实施“全面质量管理”的企业文化氛围，逐渐 企业重视人才的引进，重视员工的培训，重视质量管理方 让“全面质量管理”的意识深入中小企业员工的骨髓，使 法的改进，进而促进企业质量管理水平的提升。 “农民工”成为真正的“产业工人”，为中小企业跟随大企业 ３．６实施过程中必须抓住关键，注重基本方法 转型，提升自身参与全球市场的竞争打下坚实的基础。 企业的ＣＱＭ需要无休无止的持续改进，追求完美无 ３．２成立ＱＣＣ小组实行全员长期的质量改善 缺；需要对员工授权，充分发扬民主，给员工参与权；需要 ＱＣＣ（中文译作“品管圈”），作为ＴＱＭ管理流程中一 进行“基准评价”，以相同过程和活动的企业“绩效最优”为 个关键环节，在自我启发与相互启发的条件下，将多种 评价标准，即树立标杆：需要实施准时生产制，更好的产品 ＱＣＣ手法有机整合，灵活运用，鼓励全员参与，共同维持 质量意味着更少的库存和一个更易操作的准时生产制：需 和改善工作现场的活动叫做品管圈活动。全员参与是 要经理层对每个员工的全面系统的培训，以懂得全面质量 ＱＣＣ活动顺利实施的基本保障，是中小企业易于入手的 管理技术。６Ｓ工作是中小企业现场管理最通俗、最直接的 管理工具。在实际工作中，我们可以尝试以下途径来规划 方法，也是操作性最强、员工乐于接受的管理方法，中小企 ＱＣＣ活动圈：一是确立圈员，圈员来自单个部门，也可以 业要从６Ｓ这一最基本的途径着手：注重应用科学的质量 从多个性质相同的部门中选拔出来。二是主题选定。通过 管理方法ＰＤＣＡ（Ｐ表示计划；Ｄ表示执行：Ｃ表示检查；Ａ 必要的脑力激荡，各个成员针对管理过程中的问题和不良 表示处理），从而不断发现问题、解决问题、优化质量、增强 现象提出自己的看法，并指出需要在哪些方面作一些改 企业竞争力。 善，总之要现状进行全面剖析。三是目标设定。把此问题的 ２９ 当前中小企业面临很多发展中的难题，国家出台了相 试论企业愿景与企业文化建设的关系 杨大伟 姜启：燕 （１．山东职业学院组织人事处；２．山东省枣庄市港航管理局运输管理处） 摘要：企业文化是企业的核心竞争力，它影Ⅱ向着企业有形与无形 展的动力所在。企业的生存与发展是依赖于一定的文化价 的双重效益。企业文化建设过程中，企业愿景建设是核心，共同愿景 值的，一旦脱离了积极良好的企业文化指引，企业就不可 是企业文化的深层体现，它能避免企业文化停留在形式上，并能促使 企业文化最大程度的发挥其作用。本文分别从企业文化建设与企业 愿景的内容、意义以及作用方面进行了分析，并对企业愿景定位原则 进行了归纳。 能快速成长与发展。因此，企业文化不仅是企业生存的原 动力，更是企业发展成长不可或缺的动力。 ２．２在企业生产经营过程中，企业文化发挥着潜性约 束作用法规以及制度条例等是企业中存在的明文刚性规 关键词：企业文化共同愿景企业文化建设 所谓企业文化，是指企业在生产与发展过程中逐渐形 范，而企业文化则是含蓄的贯穿于整个企业机构，引导企 成的具有企业自身特色的基本信念、价值观念、规章制度、 业全体职工为实现企业的共同目标而做出最大贡献。只有 道德规范、人文环境，以及与此相适应的行为方式和思维 企业文化建设不断的加强，才能促进发挥企业文化的潜性 约束作用。 ２．３企业文化能促使企业尽快适应社会市场经济环 １企业文化建设的内容和意义 企业文化通常划分为物质、制度以及精神三个层面。 境在市场经济中，企业面临着来自各个方面的威胁与挑 企业的车间厂房、生产设备以及企业职工均属于物质层： 战，因此对企业未来的发展是无法预测的。企业只有不断 制度层则是指企业规章制度以及人事构建：而企业的经营 的加强自身的文化建设，利用企业文化的一致性，连续性 理念、价值观以及共同愿景等则属于精神层。其中企业文 以及稳定性使企业在激烈竞争中能够生存并快速发展。２．４通过企业文化建设能够塑造企业的良好形象企 化的物质层与制度层合称为“硬性”文化，而企业文化的精 方式的总和。 神层则属于“软性”文化。精神层是企业文化的核心，它决 业文化以企业形象作为外在表达，企业形象以企业文化为 定了文化的物质层和制度层，即企业的“软性”文化决定企 基础，通过企业文化建设将企业的经营理念以及企业价值 业的“硬性”文化。企业文化建设的内在意义在于凝聚企业 观等传达给公众，从而帮助公众能够正确认识与理解企业 人心，调动企业职工的积极性，使得企业职工能够全心全 品牌。在市场经济浪潮中，企业只有树立良好的企业形象 意为企业发展做出贡献，最终为达成职工个人愿景与企业 才能在日趋激烈的市场竞争中得以生存与发展，才能得到 消费者的信赖与忠诚度，从而增加企业在市场经济中的竞 的共同愿景而终生发挥能动性与创造性。 争优势。 ２企业文化建设的作用 ３企业愿景 ２．１企业文化建设为企业的生存与发展提供了原动 企业能够良好并快速的发展，是企业与职工的共同愿 力企业文化建设最基本的作用在于，其在企业生存与发 展过程中发挥着协调和激励的作用，这正是企业生存与发 望，并且愿望的实现必须有职工自己的参与，只有使得每个 （上接第２９页） 关的法规，各级政府也出台了一系列鼓励引导创新的政 业。高邮润华橡胶厂得益于长期与汽车巨头企业的合作， 策，作为外因，努力帮助企业突出重围。但是，中小企业要 成为城南经济新区小微企业全面质量管理的样板企业。通 真正成为市场的主体，还要有创新发展的理念和行动力， 过对以上样板企业的调研分析，由于全面质量管理在企业 才能实现转型发展，并有力地参与市场竞争。创新发展既 深入贯彻，亩均土地效益显著，对新区的财税贡献、企业的 包括技术创新，也包括管理创新。如今在各国重视实业重 自身效益取得“双赢”。 参考文献： 塑的世界经济形势下，创新管理、品牌建设、全面质量管 …张利静．论企业全面质量管理【Ｊ】＿河北建筑科技学院学报（社 理，已然成为我国中小企业突破瓶颈、突出重围、成为行业 “隐形冠军”的引擎。 科版），２００４（３）． 以上探索得益于高邮城南经济新区工业集中区范围 （２）． 内的样板企业分析。扬州亿泰纺织有限公司凭借着国有改 【３】苏雨生．全面质量管理在企业中的重要地位【Ｊ】，２００９，４． 制企业的深厚现场管理的功底，借助现代化的ＥＲＰ信息 【４ｌ张雨薇，吴右．全面质量管理在我国中小企业中的应用 ．经 ２０１０（３）． 资源管理手段，成为扬州乃甚江苏省传统纺织行业走“质 营管理，ｆ２】杨志敏．深化全面质量管理的问题和对策【Ｊ】ｌ现代管理，２００２ 量效益”之路稳健发展的企业典范。高邮顺达动力机电有 【５】陈君宁，李军．企业的全面质量管理浅议【Ｊ］．中南民族大学学 ． 限公司、汉升高分子有限公司、北方动力机电有限公司、红 报，２００５（５）【６】张兆安．浅议企业如何开展全面质量管理【Ｊ】．计量管理。工业 太阳食品有限公司、金晖光伏有限公司凭借着公司高层的 计量，２０１０（３）９． 现代管理意识，全面质量管理工作稳扎基础，注重全员、全 【７】郭富萍．全面质量管理在企业中的运用【Ｊ】＿管理科学，２０１１ 流程、全方位系统跟进，成为业内的“隐形冠军”。扬州通威 （１Ｏ）． 饲料有限公司秉承上市公司的管理理念，努力探索适合饲 【８】刘永辉．全面质量管理体系与ＥＲＰ系统结合模式研究【Ｄ】．大 ２０１０（１ ０）． 料生产企业全面质量管理方式，成为通威股份的明星企 连海事大学，