银行大堂经理岗位职务说明书岗位名称大堂经理岗位编号3所在网点成都高新支行营业部岗位定员1直接上级网点主任工资等级P5薪酬类型管理岗位分析日期2016/5/3职责概述营业网点大厅内的服务、营销、管理工作职责与工作任务职责描述：优质文明服务与管理1、协助网点负责人对本网点的优质服务情况进行管理和督导，及时纠正违反规范化服务标准的现象。职责一2、 热情、文明地对进出网点的客户迎来送往，从客户进门时起，大堂经理应主动迎接客户，询问客户需求，对客户进行相应的业务引导；客户离开时主动送别；协助客户填写各类凭证3、快速妥善地处理客户提出的批评性意见，避免客户与柜员发生直接争执，化解矛盾，减少客户投诉。对客户意见和有效投诉的处理结果在规定时间内及时回复。职责描述：网点大厅内的营销工作1、对来到网点大厅的客户进行引导、分流，通过识别客户进行第一次产品推介和营销2、热情、诚恳、耐心、准确地解答客户的业务咨询3、为等候客户发送产品宣传折页职责描述：网点大厅内的管理工作1、保持整洁的卫生环境职责三2、负责对网点的标识、机具、资料、设施等整齐摆放和维护;3、维持正常的营业秩序，对网点进行每天的三巡检工作协助关系内部协调关系外部协调关系任职资格教育水平专业培训经验知识技能技巧个人素质其他使用工具/设备工作环境工作时间特征所需记录文档考核指标大堂引导员网点内部及银行内各部门客户大学本科金融、财务、会计、工商管理网点服务、营销、管理、产品等相关培训有两年以上销售经验银行公共基础知识、风险、经济学、销售等相关知识熟练使用word、excel等办公软件；熟练掌握商务礼仪、销售技能吃苦耐劳、诚信谦虚、适应团队协作、人际能力、沟通能力、执行力较计算机、一般办公设备等网点营业厅正常工作时间，有时需加班各类统计表、检查表、资料基础工资、绩效考核（包括销售任务完成情况、服务情况、综合评定）职责二