新形势下城市社区服务管理模式创新研究

新形势下城市社区服务管理模式创新研究

吴霜

北京市大兴区博兴街道办事处

必须得到进一步的提升。然而观察新形势下我国社区服务管理摘要：随着当前我国社会经济的发展，社区服务管理质量的工作情况来看，其还存在一定的现状问题，这些问题阻碍了城市社区服务管理质量的发展，所以解决社区管理中存在的问题，是城市社区服务管理的关键所在。

关键词：城市社区；服务管理；模式创新；现状问题；创新措施

众所周知，不论是在以往时代，还是在新形势下，社区都是现代文明发展而来的产物，并且社区服务管理也同样体现出了一种系统化的状态，因此在新形势下创新社区公共服务模式的过程中，必须要将创新基本点立足于群众基础，一切创新工作的开展都要从实际出发。

一、科学分析城市社区管理工作存在的问题

(一)社区管理工作人员不具备与之相适应的专业化水平由当前我国城市社区管理工作开展的情况发现，我国城市社区工作者，在展开社区服务工作的时候，的确付出了较大的努力，也获得了一定的成绩，但是这种成绩的提升性还是较大的。重点集中在城市社区工作的开展质量，提升的空间通常都是较大的。在社区工作中人力资源的发展，能够使得社区工作人员的整体素质进一步提升，从而使得整个工作开展质量还能够更好。

(二)社区管理工作没有充足的资金来源

我国城市社区管理工作的资金主要集中于政府机构，来源形式非常单一化，正是因为单一化的资金来源，最终也就导致工作开展过程中往往会发生资金短缺的问题，进而影响社区服务的整体质量水平。

(三)工作环境分析

我国社区服务管理工作环境是较为复杂的，对于社区内部来讲，居民对于社区管理工作的重视程度逐渐增高，因此社区工作人员的压力逐渐提升，其次对于社区管理工作外部环境来讲，外界对于社区管理服务工作开展并没有一个明确的了解，所以从某种程度上来讲，也就使得社区管理服务工作的创新进程受到阻碍。另一方面，社区工作人员工作范围较广，即充当着群众与政府的牵线，又成为家庭之间的“调节剂”，可以说社区工作最重要的便是基层工作，基层工作主要包括人们的生活质量、居住环境、居住心情等。

二、全面做好城市社区管理工作的有效措施研究(一)强化城市社区工作人员的专业水平

新形势下，城市社区服务管理模式的创新工作，最为关键的便是提升社区工作开展的质量，即服务工作的创新要基于工作人员综合素质的开展。

第一点：明确管理目标。将社区居民的基本需求作为创新改善的目标，将全体社区工作人员的创新工作按照“专家+管家”的模式开展，增强联系服务群众、组织居民自治、民主议事协商等能力。

第二点：创新管理模式，修订社区职责清单，真正实现社区减负增效，依据所管社区居民的需求创新管理人员需要，制定出与之相应的服务制度，推进社区服务站改革，探索“一站多居”，调整人员配置，优化服务方式，推行“综合窗口”“全能社工”模式。强化督导、监察，采取不定时抽查的方式展开检验，比如在制定考核标准时，应当将居民的满意度作为核心，采用每季度不定时监测的方式，科学评估社区工作管理质量、社区工作人员工作态度等。

第三点：突出作用实效，实行社区全响应服务机制，推行

错时延时、全程代办、预约办理和“互联网+”服务，方便居民群众办事。严格落实工作人员上岗制度，对于考核合格的工作人员，颁发认证资格书，而对于不合格的工作人员进行再培训，始终都要将居民的利益放在首位。

(二)围绕社区居民基本利益展开创新改善工作

我国在改革开发过程中，始终坚持以人民为中心的发展思想，助推国家的繁荣发展，也为社区服务管理模式的创新指明了前进的方向，即新形势下社区服务管理模式的创新，应当将居民作为创新发展的中心。

第一点：增强社会动员能力。应当全面围绕为人民服务的基本理念，采用居民满意程度调查表填写模式，让社区居民对所在社区的服务质量做出科学评价，并且采用评价先进工作者的方式提升社区工作人员积极性。大力发展志愿服务队伍，培养以社区党员、团员青年、居民代表、楼门院长、退休干部等为主体的骨干力量，发挥志愿服务力量在基层治理中的积极作用。

第二点：扩大社会组织参与。加快培育生活服务类、公益慈善类、居民互助类及针对特定群体的社区社会组织，并给予公益创投、补贴奖励、活动场地费用减免等支持。规范社区社会组织行为，并为其提供资源支持、承接项目、代管资金、人员培训等服务。通过社区建设、社会组织培育和社会工作现代化体制，形成资源共享、优势互补、相互促进的良好局面，加快形成政府与社会之间互联、互动、互补的社会治理新格局

第三点：深化成果共享理念，社区创新工作人员应当在创新社区服务模式过程中，始终坚持新形势下社区管理模式创新的出发点和落脚点，同时也是检验社区服务管理模式创新质量与成效的最高标准。比如当社区社工师制度得以完善之后，社区工作人员能够依照制度中关于工作职责的明确规划，积极提升自身专业化素质，因此更加符合当前社会发展对于社区工作的基本需求。

另外应当切实形成科学服务资金筹集渠道或者机制，对于新形势下社区服务管理创新具有重要意义。比如北京社区资金来源除了当地政府以外，还来源于居民的筹资以及社会企业的筹资，这都是外省市应当借鉴的。

(三)针对环境提升的意见建议

社区环境的提升，是一项系统性工作，单单依靠社区工作人员进行解决，是很难完善的，完善社会单位履行社会责任评价制度，将机关、国有企事业单位党组织回社区报到情况纳入单位述职评议内容。推行社区月协商制度，推进议事协商常态化、机制化，建立分层协商和公共沟通互动制度，完善区、街道、社区三级协商联动机制，

结束语：

由以上文字的综合分析可知，在新形势下做好社区服务管理模式的创新，能够解决社区工作人员专业水平不高、资金来源不足以及工作环境复杂等问题，同时对于提升城市社区居民居住幸福感以及实现我国特色社会建设，有着至关重要的意义。因此，有关社区工作者应当予以重视。

参考文献：

[1]邓晶晶.探索城市社区服务管理模式创新的对策[J].现代营销(下旬刊)，2018 (08)：142-143.

[2]田先红，张庆贺.新时代的互联网与基层社区治理：机遇、挑战与超越[J].湖北社会科学，2018 (01)：36-44.

[3]曹海军.党建引领下的社区治理和服务创新[J].政治学研究，2018 (01)：95-98.

287