电商部门组织架构及职责

电商部门组织架构及职责

一、 经营初期的组织架构

该组织结构图，适合于经营的初期。到中后期，以上图的多个部门成员将会随之而增加。

该组织结构图下的部门工作职责：

（一） 网络运营部

1. 负责重点运营淘宝商城，兼及淘宝C店。

（二） 视觉设计部

1. 负责对网络运营部、网络分销部、网络推广部、商务拓展部的美工设计、网页设计、动画与视频设计等负责。

（三） 网络分销部

1. 负责淘宝代销、淘宝分销商的拓展和管理。

（四） 网络客服部

1. 负责通过阿里旺旺进行在线销售。

2. 负责产品的售后服务。

3. 负责建立会员数据库，并开展会员营销。

（五） 网络推广部

1. 负责纽加力网络品牌知名度的提升。

（六） 商务拓展部（简称BD）

1. 团购业务的联系和开发。

2. 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

（七） 电商物流部

1. 负责电子商务部的物流发货管理。

（八） 财务行政部

1. 负责电子商务部的财务管理和行政管理。

该组织结构图下的岗位工作职责：

（一）网络运营部

1、 淘宝运营主管

a) 负责淘宝商城的运营管理。

b) 负责淘宝C店的运营管理。

2、 活动策划

a) 负责策划淘宝各种店铺内、店铺间、店铺外的促销活动。

b) 负责淘宝官方活动的报名、组织策划。

3、 文案

a) 编写产品描述。

b) 依据活动策划方案，编写文案、广告语。

4、 淘宝推广

a) 负责依据各种活动专题，进行站内外的推广。

（二）视觉设计部

1、视觉设计主管

a) 负责分配美工资源，协调各个部门对于美工设计、网页设计、动画视频设计的需求。

b) 指导下属工作，提升下属设计技能。

c) 美工设计。

2、美工

a) 依据视觉设计主管的分配，来做出不同的设计方案。

（三）网络分销部

1、网络分销主管

a) 负责淘宝客的发展

b) 负责淘宝分销商的拓展和管理。

（四）网络客服部

1、网络客服主管

a) 负责制定淘宝客服管理制度和工作规划。

b) 负责培训和指导部门员工客服工作。

c) 负责商品纠纷、退换货的处理。

d) 通过旺旺、QQ等进行在线销售。

e) 工作报表的处理。

2、网络售前客服

a) 通过旺旺、QQ等进行在线销售。

3、网络售后客服

b) 负责售后服务。

4、CRM会员管理

a) 负责建立会员数据库，并开展会员营销。

（五）商务拓展部

1、电子商务拓展经理

a) 团购业务的联系

b) 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

2、电子商务拓展专员

a) 团购业务的联系

b) 负责进驻大型B2C平台，并组织销售。

（六）电商物流部

1、物流主管

a) 负责物流发货

b) 快递公司管理和协调

2、打单员

a) 订单打印

3、发货员

a) 物流发货

（七）财务行政部

1、财务行政

a) 负责电商财务

b) 负责电商行政工作

c) 部分团队文化的组织

当遇到合适的电商运营类人才时候，可以横向拓展运营部。演变成若干个相对独立的运营组。

模式一：

这里面，C店的运营主管刚开始1人，其下属可以考虑由客服兼。

由三个运营主管，从中挑出能力强的做运营经理。运营经理将对运营部进行统筹规划。

随着运营能力的不断增强，视觉设计部将会扩充2-5人，以做到充分满足其需求。

客服部承接了来自百度、淘宝、和其它各处的订单，因此，客服部的售前客服、CRM会员管理部门也会随之增强力量。配套的物流部也会因为发单量增加，而增加1-2人。

模式二：

在以上图中，可能会将文案策划、活动策划、网络营销策划三种岗位进行独立出来，形成一个部门：网络营销策划部。