网络舆情分析与评估

作者：孙牧牧等

来源：《中小企业管理与科技·上旬刊》 2014年第10期

孙牧牧 王青青 李金晨 姚国伟（徐州工业职业技术学院）

摘要：本文通过研究网络舆情基础理论，深入分析了网络舆情的形成过程，并针对其特性提出了网络舆情的评估。

关键词：网络舆情指标评估模型

1 网络舆情的形成过程

网络舆情与社会舆情有着很大的相似性，它们都是民意的综合反映，可以说两者之间的关系是它们相互影响、相互作用，因此，对于网络舆情的形成过程我们可以从社会舆情的形成角度加以研究。目前，我国大多采用程序学派的理论观点来研究网络舆情的形成过程，按照这个观点，将网络舆情的形成过程划分成四个阶段，如图1 所示。

2 网络舆情的特点

一是自由交互性。传统舆情的传播主要是一些大众传播机构（如书刊、广播、报纸、电视等）通过“我说你听”这样的方式，将信息由上到下传播给社会公众，公众不能实时互动地针对某个社会问题发表自己的意见，而互联网是一个开放匿名的平台，每个人都可以通过论坛、微博、新闻评论等多种方式发表自己真实的意见。

二是多元性。网络舆情的多元性主要体现在参与主体的多元化、内容的多元化以及来源的多元化。从舆情参与的主体来看，网民可以是来源于政府机构、医疗机构、教育机构、企业等各个领域，舆情的内容可以涵盖社会生活的各个方面，譬如政治、经济、军事和文化等，舆情的来源可以是新闻网站、也可以是论坛、博客等。

三是突发性。当某一社会突发事件发生时，网民可以立即在不同的网站论坛上发帖、跟帖，表达自己的想法，并在网络上进行互动，各种各样的意见经由网络的传播迅速地汇聚起来，公共意见便随之形成，随着网民互动的不断增强，便会引发一个舆论热点。

四是偏差性。由于网络言论发布的匿名性，有些网民把互联网当作是发泄个人情绪的场所，将现实生活中受挫后的一些偏激情绪化的想法，或是对某一事件或社会问题片面化的意见在网络上发布出来。信息的不对称等原因也会造成公众不能充分了解到事件的具体细节，进而导致了一些不理性的判断和行为的混乱，对社会公共安全形成威胁。

3 网络舆情的评估指标

对某一特定的网络舆情进行安全评估，主要从传播扩散、民众关注、内容敏感及态度倾向四个方面出发。表1 列出了网络舆情安全评估的各项指标。

4 网络舆情的评估

如图2 所示，可以按照舆情收集与整理、舆情分析与研判、舆情总结与报告三个步骤对网络舆情进行评估。

4.1 舆情的收集和整理。舆情信息评估的第一步就是收集各种各样的舆情信息，舆情信息的收集渠道主要有以下几种：

①主流的新闻媒体网站。②政府新闻网站。③论坛。④个人网页、微博。⑤大型的商业网站。

舆情信息收集结束后需要对其整理，把无序的信息变成有序的信息，便于后期舆情的分析和评估。

4.2 舆情的分析和研判。该环节对收集到的舆情信息进行再加工，需要借助于相关的技术对信息进行挖掘、聚类、归纳、判断推理等，分析工作可以从五个方面展开，分别是来源分析、真伪分析、归类分析、指向分析和矫正分析。在研判的过程中可以采用预测性研判、提示性研判、动态性研判和反思性研判等研判方式。通过分析研判，预测舆情的发展趋势，做到及时的舆情预警和引导。

4.3 舆情的总结和报告。在对舆情信息进行分析和研判之后，需要归纳、总结舆情分析所形成的一些资料，并写出相应的舆情评估报告。

参考文献：

[1]司马云杰.文化价值论[M].山东：山东人民出版社，1990：203.

[2]马荔.突发事件网络舆情政府治理研究[D].北京：北京邮电大学，2010.

[3]郑军.网络舆情监控的热点发现算法研究[D].哈尔滨：哈尔滨工程大学，2006.

[4]王文峰.网络舆情与党的执政能力建设关系研究[D].武汉：武汉理工大学，2010.