客服本周工作计划
1、提高物业费上缴率。
2、督促门面房商铺电费的催缴工作（催费单已送达到位）。
3、建立催费本制度，做好催费登记工作。
4、对2号楼未交物业费的业主进行张贴催费通知单（2#1已完成张贴工作，有所见效）
5、完善业主各种报修、记录、回访工作，协调工程部及时维修，提高服务质量和效率。
6、针对雨季造成房屋漏水问题，协调施工方尽快处理。
7、针对上下层业主漏水问题，及时协调上下层业主并协商解决。
8、做好巡楼工作，及时发现公共区域问题协调各部门进行处理，减少业主投诉率。
9、做好投诉记录工作，并及时进行回访，提高业主满意度。
10、对客服部进行物业基础知识培训工作，提高服务质量。
11、增进便民措施，给予业主方便，提高与业主关系。
12、配合秩序部、保洁部做好各项跟踪服务。
13、做好空置房、交接房及房本领取工作，依照公司制度进行办理。
14、对装修业主进行档案管理，协调工程部及时验收。
15、对于财产失窃问题，及时配合辖区派出所民警进行监控取证。
16、对于工程大修需停水或停电情况，及时通知相应业主，提前做好应对准备。
17、对电梯故障及时通知电梯维保人员进行维修，并予以监督。
18、对电梯困人等突发事件，与被困业主进行及时沟通，予以安慰，并第一时间通知维保人员及时赶到，解救被困人员。
19、对于社区各项检查及开会通知予以配合。
20、对小区大型设备（水泵、变频器、配电柜等）损坏及时通知相关维保单位进行处理，并协调工程部做好监督工作。
21、认真完成日常工作并及时完成公司交给的临时性工作。
申购建议：1办公室办公以电脑办公为主，为了实现资源共享，提高办公效率，并作好各项档案的更新工作，对U盘进行申购。
2办公室电脑鼠标连点严重，严重影响使用并降低办公效率，望公司早日解决。
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