专利名称：一种智能语音外呼方法、装置、计算机设备和存储
介质
专利类型：发明专利发明人：林健
申请号：CN202011341486.7申请日：20201125公开号：CN112492111A公开日：20210312
摘要：本发明公开一种智能语音外呼方法、装置、计算机设备和存储介质，属于语音外呼技术领域，方法包括：根据语音外呼任务的配置信息，配置语音外呼任务进行呼叫的用户数据以及用户数据所属的业务场景；当语音外呼任务被调度执行时，根据业务场景对应的话术配置信息，对用户数据对应的用户进行外呼，以实时获得用户语音数据；将用户语音数据转换为语音文本，对语音文本进行识别，得到意图文本；对意图文本在业务场景预先关联的话术文本库中匹配出话术文本，并将话术文本对应的语音与用户进行对话。本发明能够提高语音外呼工作的效率与准确度，极大地降低了语音外呼的人力成本。
申请人：苏宁金融科技(南京)有限公司
地址：211800 江苏省南京市江北新区研创园团结路99号孵鹰大厦834室
国籍：CN
代理机构：北京市万慧达律师事务所
代理人：张慧娟
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