应急管理度工作总结

20xx年，按照区委、区***的总体要求和安排，在区应急办的指导和帮助下，我局以科学发展观为指导，紧紧围绕区委区***中心工作，以加强突发事件信息报告为核心，以提高预防和处置突发事件能力为重点，积极处置涉及我局职能范围内的各类突发性问题和群体性事件，为维护全区社会稳定、推动经济发展做出了一定的贡献。现将全年工作开展情况总结如下：

一、强化领导，为应急管理工作有序开展提供强有力的组织保证

我局高度重视应急管理工作，成立了一把手负总责的应急工作专项领导小组，把及时、稳妥地处置好各类突发性事件作为全局中心工作抓实抓紧抓好，认真应对食盐安全、盐业生产、盐资源开发、盐业案件查处中出现的矛盾和问题，提前做好应对的预案，按照谁分管、谁负责的原则，落实人员，落实责任，建立起了一套较为完善的应急管理机制。同时，为有效应对和处置群体性事件及突发事件，确保社会和谐稳定，修订完善了《河口区盐务局食盐安全应急工作预案》和《河口区盐务局盐业安全生产应急工作预案》，成立了抢险应急指挥部，在安全生产、社会治安、社会稳定方面提前做好应对工作，提高了安全突发事故的快速反应能力，确保科学、及时、有效地应对安全事故，最大限度地减少事故的发生，保障了人民群众生命财产安全，维护社会稳定。

二、完善机制，为应急管理工作的顺利进行提供制度保障

一是建立健全突发性事件快速反应机制，要求各科(室)部门必须畅通***信息渠道，及时掌握***动态，保证通讯工具24小时开通。对重大***隐患问题，落实责任措施，果断进行处置。二是严格执行突发事件信息报告制度，一旦出现群体性事件和突发事件，迅速报告局分管领导和主要领导，同时上报区应急办、区维稳办等相关部门，绝不允许迟报、误报、漏报甚至隐瞒不报，对违反规定，造成严重后果的，要追究有关人员责任。三是继续坚持领导接待日制度，每天安排专门的***值班领导，方便群众来访，方便领导及时了解民情、反映民意、化解群众矛盾，及时处理各种上访案件。四是进一步完善应急值守岗位责任制和值班制度，加强对值班工作的监督力度，实现了专人24小时值班，确保通讯畅通，实现了值守工作纵深到底。

四、纠纷排查，有效化解各种矛盾，防患于未然

我局深刻认识到当前应急工作的形势，结合工作职责，在食盐供应、盐政执法案件查处、盐业资源开发管理等方面加大了排查力度，多渠道收集预警性、前瞻性的情报信息，做到了排查得早、发现得了、控制得住、解决得好。针对存在的问题，专题研究，制定工作措施，明确了工作任务，落实了领导责任，在做好政策宣传及稳控工作的同时，还采取一系列有效措施妥处一批历史遗留问题，有效的化解矛盾，预防并遏制各类突发性和非正常群体性上访事件的发生，确保全区社会环境和谐稳定。扎实开展领导大接访，干部大下访活动。我局采取领导接访、干部下访、联合办理、督查督办等工作方式，确保***渠道的畅通和复杂疑难***件的解决。分管领导与科室工作人员多次亲临现场，就存在的问题进行调查核实，并积极与区***局等区级相关部门进行座谈，通过宣讲政策，对话交流，现场核实、部门协调等方式，有效的疏导上访者的情绪，避免了矛盾的激化。一是在全局范围内开展多次地毯式的排查，对排查出的问题，专门召开***维稳会议进行了分析研究，落实包案责任并督办处理。二是加强对重点人员的事前稳控。在工作中，对无理缠访人员、问题长期没有解决的上访人员、重信重访重点人员都落实了长期的稳控责任。随时掌握***重点人员动向，并深入这些重点人员家中，做耐心细致的思想工作。通过召开座谈会、个别谈话等方式，有效疏导住户情绪，维护稳定。三是针对我局的实际情况，定期组织科室部门研究***形势，及时交流动态信息、沟通***情况，形成了***工作的联动机制。对排查出的***突出问题，全部落实了领导包案，为各项重大活动的顺利举行创造了和谐的社会环境。

盐政管理2020年度工作总结

一、深入宣传盐业法规和食盐安全知识，为盐业市场监管提供舆论氛围。

针对网络、媒体对盐业专营政策的质疑引发社会公众思想混乱的局面，今年以来，市、县两级盐务局进一步加大盐业法规和食盐安全知识的宣传力度，把媒体宣传、节日宣传、日常宣传和走访宣传有机结合，形成立体宣传形势，为后专营时期的市场监管提供舆论氛围。

利用3.15消费者权益保护日和5.15碘缺乏病防治日为重要节点，做好消费者的释疑解惑工作，普及碘缺乏病防治和食盐安全知识。期间，市局编印了《食盐安全知识暨盐业法规解读》、《少吃盐，吃好盐常识系列》和《防治碘缺乏病彩色招贴画》等宣传资料30000余份，市、县局领导亲自深入一线市场向消费者宣传食盐消费自我保护常识和盐业法规，提升淮牌食盐的社会知名度和美誉度，收到了良好的社会效果。5.15期间，市局及各单位与卫生、教育等部门联手协作，进一步深入开展六个走进活动，并通过电视台、电台和报纸等媒体进行报道，使宣传效应进一步放大。
创新宣传方式，提升宣传效果。通过持续开展大走访活动，进行分类宣传指导，成效显著。直属***、、盐务局针对化工贸易公司违法销售工业盐案件，深入开展行业盐用户大走访活动，主要领导亲自带领，深入终端用户，了解市场需求信息，开展面对面的法规宣传教育工作，遏制了违法工业盐蔓延的势头。

结合食盐放心消费创建工作的开展，加大对食盐零售终端和食品加工户的食盐安全和食盐放心消费知识的宣传力度。

二、继续坚持日常检查的高频率、大力度、全覆盖，为食盐安全提供市场保证。

今年以来，各单位继续坚持高、大、全的市场管理方法，在盐业体制改革政策尚未出台之前，守土有责，市场管理频率不降、力度不减。邳州盐务局充分利用公安驻局工作优势，采取严打、重罚的管理方针，1-11月份共查处盐业违法案件422起，没收盐斤67.66吨，罚款189086元。直属***由分管局长直接带队，靠前指挥，对食盐市场进行地毯式检查。、沛县等盐务局根据人员安排、气候情况、市场特点和私盐违法分子活动规律，每月集中一到两个时段集中全体员工进行市场清理，并在夏季采取错时工作制，早上四、五点钟就进入市场检查，盐政人员付出辛勤汗水的同时，换来了盐业市场的安全与稳定。

三、组织开展专项行动，突出整治效果，保持盐政管理的高压态势。

在抓好日常管理的同时，今年以来，我局针对不断发生变化的市场组织开展了四次大规模专项行动。一是元旦春节期间食盐市场专项整治行动；二是针对3.16食盐抢购潮的市场影响，会同物价、工商等部门组织开展了小包装食盐市场秩序整顿；三是认真落实省局统一安排的加强食盐添加剂监管暨五一劳动节及端午节期间食盐市场专项执法行动，各单位认真落实专项行动部署，积极与公安、工商、质监等部门联手出击，取得了明显效果，拔掉了一批长期在区域间倒买倒卖盐产品扰乱正常食盐流通秩序的钉子户。四是与市工商、卫生、公安、食药监等部门联合组织开展中秋、国庆食盐安全专项行动，专项行动期间新沂盐务局根据举报线索，一举擒获长期活动在苏鲁边界地区的私盐贩子周某，现场查获无标识原盐37吨，案件被移送公安机关，目前当事人取保候审。

此外，各基层单位还自行组织开展了高考、中考前的护考行动以及边界市场专项整治。多层次、高密度、形式多样的专项整治强化了市场管理力度，保持了盐政管理的高压态势。

四、努力整合好内外资源，加强协调配合，提高盐政执法的打击力度。

年初以来，市、县两级盐政机关继续做好与***及其他部门的协调配合。进一步深化***责任、盐业主导、部门配合、社会参与的长效工作机制，在市场管理、重点案件打击协调上发挥***部门的主导作用，提高盐政执法的合力。邳州盐务局将食盐放心消费创建和食盐安全三网建设等工作相结合，通过各级***层层签订责任书，明确***行为，通过组织推动，实现压力传递，从而建立了一个遍布城乡覆盖全市的食盐安全三级网络体系。

积极主动与公、检、法和工商、卫生、质监等部门加强联系，市局进一步密切与公安支队的联系，在《市盐业打假联合工作制度》框架下，公安机关全力支持。邳州、新沂两局还协调了公安、法院干警长期驻局工作，沛县局、局充分协调并利用好食安委的牵头作用。丰县盐务局加强与卫生监督部门的联系，开展经常性的工作配合。市质监、工商、公安等部门对发现的涉盐案件线索及时移交给我们进行处理。

今年以来，我局继续强化省际边界协调工作，积极探索新形势下边界盐政协作的新思路。认真贯彻落实苏鲁盐政合作论坛济宁会议精神，坚持联手协作打击，共建长效合作机制，进一步稳定边界地区食盐市场秩序。市局、新沂局积极配合郯城盐务局完成涉盐刑事案件的调查取证工作，***与盐务局密切沟通，开展经常性的边界联合执法，确保接壤区域食盐市场的稳定。

五、服务与管理并重，加强行业管理与协调工作，为全市盐业工作健康发展提供平台。

是盐产销并存地区，同时也是全省唯一的高碘与缺碘区并存地区，因此，盐政工作面临着双重任务即市场稽查和行业管理与协调，特别是全省盐业快速转型发展的关键时期，非盐经营、门店建设等任务重、压力大，个别批发企业不能有效克服人员紧张的不利因素，特别是3月中旬发生食盐抢购以来，对盐政管理和行业自律有所放松，加之区域间人文因素、地理环境、经济因素导致的市场不平衡极易引发盐业市场秩序的混乱。

针对这一情况，市局一方面组织开展食盐市场专项整治联合执法行动，对终端市场进行清理规范，对窜销食盐进行源头调查，与此同时，进一步修订完善《食盐市场内部侵销行为的处理规定》，专文下发《关于进一步做好无碘食盐供应管理的通知》，从加强内部行业自律入手，遏止恶意侵销行为的蔓延。

持续做好食盐行业放心消费创建工作，根据市***统一部署，今年以来，我局组织开展了以推进放心消费，建设美好为主题的放心消费示范行业创建活动，于6月底通过了市放心消费创建领导小组组织的验收，报请市***进行表彰。11月份，又被市作为示范行业重点推荐给省***放心消费创建检查组，代表市顺利通过验收并获得高度评价。沛县盐务局在放心消费创建中推行行业用盐户信用等级评定体系，对规范行业盐用户经营行为，稳定食盐市场起到积极作用。

在xxx年的工作中，我办严格执行了物业管理相关的政策法规，同时按照城市综合***的总体工作部暑，结合珲春实际情况，对全市的物业进行了规范的管理工作。具体主要抓了以下几个方面的工作。

一、进一步强化单位的制度建设

今年我办进一步加强了单位的规章制度和考勤制度，每周都抽出半个工作日进行学习各项业务知识，要求每位单位职工都要认真做好学习笔记，同时也要求记好个人工作日的工作情况。另一方面在廉政建设方面，我办严格杜绝因工作方面的原因发生的吃、拿、卡、要、报等情况，从提高个人的自身素质建设出发，真正地发挥领导和***的先进模范作用，使之在工作中都要从服务广大人民群众的根本利益为出发点，切实做好自身的本职工作，从而表现出***的创造力、凝聚力和战斗力。为我市物业管理的发展做出应有贡献。

二、建立、建全单位的***管理工作

为保存好我办的相关***资料，实行***统一管理。今年我办按排一名专职人员到党校学习了***管理，同时对近年的***进行了有序整理及分类备档，即：(1)开发建设单位确保自管的房屋;(2)使用房屋进行抵顶维修基金的房屋;(3)欠缴维修基金的房屋;(4)维修基金缴纳比较齐全的房屋;为今后工作查找资料时能够做到及时便捷，大大地增加了工作速度和工作效率。

三、物业维修基金的管理工作 (1)、为进一步确保物业买受人的合法权益，杜绝维修基金漏缴现象及开发建设单位用房屋抵交维修基金的发生，今年我办与***通过业务上的沟通，制定了严禁的收缴维修基金程序，即：维修基金必须由物业买受人自已到我单位缴纳，同时凭借维修基金收据到***办理产权手续，***并将维修基金收据做为要件存档。取消了开发建设单位代收代缴维修基金的资格。

(2)、为了更好地建立维修基金账户明细，细化维修基金账户管理，今年，我办由会计及业务管理员一起到延吉、汪清学习了维修基金管理经验。同时结合珲春实际情况，将维修基金账户以栋分设账户，有的并以户分设账户明细。从而为今后使用维修基金准备了有效的基础材料。

(3)、催缴维修基金的工作：今年，在州领导进行对全州各县市收缴维修基金情况的检查中，对珲春使用房屋进行抵缴维修基金情况指出了不符合规定，要求整改。为此，我办积极地向上级领导做出了汇报，经研究决定，市***向我市开发单位以通告的形式告知了整改方案。现正在实施当中。

四、业主委员会的管理工作

为便于住宅小区的管理，充分体现业主自制原则，今年我办又将具备条件的住宅小区成立了业主委员会。即成立了靖源小区业主委员会、金台花园业主委员会、国联花园业主委员会，同时又重新审批了海关住宅小区业主委员会，并选聘了为民物业管理有限公司进入海关住宅小区进行了物业管理。

五、基金的使用情况

今年维修基金的使用，主要还是对矿区职工福利房进行维修改造。根据年初计划，现已完成了屋面防水改造(使用彩钢瓦材料)15栋，面积为762xxxx米，使用资金为526,26xxxx人民币;屋面增做防寒层共计38栋，面积为2727xxxx米，使用资金为810,00xxxx。对河南矿区外墙面脱落的房屋维修了5栋。同时因为河南矿区原为商品楼的居民反应强烈，现经市***相关领导批准后，又对其使用sbs防水材料进行补修，现已经补修完工的面积约为800xxxx平方米。六、物业管理企业的资质管 今年，物业管理企业的三级以下的资质审批下放到地方之后，我办将全市的原物业管理企业又重新进行了资质审批及建档。经过审查，具备三级资质管理的企业共四家，即：珲春市为民物业管理有限公司、珲春富达建筑安装有限公司物业分公司、珲春森林山物业管理有限公司、珲春市万达物业管理有限公司。取消了珲春市城管物业管理有限公司及珲春宏建物业管理有限公司的物业管理资质。同时对吉兴物业管理有限公司限期办理物业管理资质，否则将要求其退出我市的物业管理行业。从而进一步净化了我市的物业管理市场，推动其逐步走入规范化的轨道上。

七、来年的工作计划

1、大力提倡业主委员会的成立;

2、严格控制好物业管理用房的配置情况;

3、加强宣传力度，唤起业主及物业企业的法律意识;

4、进一步建立健全专项维修基金的收缴制度;

5、清理整顿全市的物业管理行业市场;

6、严格控制好新建住宅区物业管理的介入;

行将辞往20xx年，又将迎来崭新的一年：20xx!在这年终结尾之际，我们有必要总结过往以便更好的展看未来，沉思检讨过往，更好的掌控将来，因此我将我在20xx年一年的工作作出以下年终总结：我在单位是名司机兼***部的宣传委员。职责是接送领导，由车管员同一派车保证领导及各部分的业务用车。

在工作中我能端正思想，努力进步服务意识，严格遵守考勤制度，服从领导及调度的工作安排。爱惜车辆，天天上班对车辆进行清洁;勤俭用油;遵守交通法规;建立双安思想，即行车安全、乘员安全，每月定期参加交管部分组织的安全学习;不断进步技术水平。放工后将车辆停在地下停车厂或指定的停车位置。在8小时之外及双休日，忘我自动车的现象发生。车辆需要保养及维修时，在指定的车辆维修站维修，车辆因技术状态要维修时，通过车管、经理批准后，确切符合维修条件的，在送修理厂修理。在报销停车、过路费经过车管的审核、经理的签字送致财务室报销，严格财务审批程序。

在***部宣传委员的工作中，能起到上传下达的作用。能认真贯彻执行***部、领导决策和决议，积极参加***部各项党、工、团的活动。具体实施会议的决议，体现大局意识、协作意识、服务意识，在企业范围迅速扩大，各项基础业务剧增的情况下，有是加班、加点、勤奋工作、毫无怨言。在各项管理工作的同时，做好内外宣传，积极展开工作，发挥党组组织政治核心作用，加强思想政治工作，积极参加***部组织的学习、收听广播、收看新闻，在学习了三个代表、十六大、十六届三中全会精神，还写了学习心得真正做到学有所用，把所学到的东西融范文之家提进到生活、工作中往。

在我部20xx年公司的党工团大检查中，我***部的材料遭到公司的好评。我还整理了创建自治区级红旗单位的材料，明年自治区爱卫会将对我部创建自治区级红旗单位进行抽查。并且我们结合本部的实际修改、完善了本单位的党风廉政建设责任制。组织学习，听取意见，党风廉政建设的各项任务完成较好。配合***部书记作好***部的工作。

在物业部的各项劳动中始终能冲锋在前，吃苦在前享乐在后，扫雪时自己的环境区扫完后帮助还没有打扫完的部分打扫，从不计较个人得失，积极向优秀共*产****的标准靠拢。固然在我的身上还存在很多的不足的地方：有是候很消极，工作不主动，带着情绪工作，这样在工作中会出现很多的题目，工作没有效力，在今后的工作中我会努力克服本身的不足，我相信困难是暂时的前程是光明的。

社会治安综合管理，是在***、当局统一领导下，在充分施展政法部门分外是公安机关主干作用的同时，组织和寄托各部门、各单位和人民群众的力量，综合运用政治的、经济的、行政的、司法的、文化的、教导的等多种手段，通过增强袭击、警备、教导、治理、扶植、改造等方面的工作，实现从根本上预防和管理违法犯罪，化解不安定因素，维护社会治安持续稳定的一项系统工程。

20xx年度社会治安综合管理

20xx年，我乡在县委、当局及县政法委的刚强领导下，认真贯彻落实党的XX大精神，落实县委、县综治委关于社会治安综合管理工作的安排和要求，把树立社会治安防控体系扶植和安全创建工作作为综治工作的重点和核心来抓。树立健全各类组织、制度、强化责任，落实步伐，综治工作有了明显的提高，现简要总结如下：

一、突出重点，标本兼治，深入推进安全扶植工作

今年以来，我乡继承把安全扶植工作作为重点工作，通过认真抓好各项工作步伐的落实，确保了安全扶植工作取得了新的成效。

1、增强领导，健全组织。树立乡安全创建工作领导小组，以落实领导责任制为重点，分手与全乡4个行政村子签订综治、平安责任书，形成一把手亲自抓，一级抓一级，齐抓共管的工作格局。

2、强化步伐，增强落实。安全紫石扶植工作的组织领导机构、工作机制等继承正常运转并积极开展工作，机构随人员更改环境作了相应调剂，确保了需要的工作经费。寄托各级各部门和全乡广大干部群众的配合尽力，继承深入开展安全扶植工作，加大鼓吹工作力度，实时化解各类社会矛盾，妥善办理了影响社会稳定的矛盾和隐患，维护了社会稳定。巩固无邪教乡、无毒乡、安全乡、安合家庭创建成果，继承深入开展安全创建运动。

二、增强排查，注重调解，维护稳定工作稳步进行。

今年，我乡共排查调解各种矛盾胶葛31起，胜利调解28起，没有一起矛盾胶葛因排查调解不实时而引发群体性变乱和越级上访变乱。具体做法是：

一是强化领导，注重多方联动。健全了党政领导挂帅的矛盾胶葛排查调解网络，实行了领导包案制度，有关部门和村子级治调组织为主的一线工作队，形成党政挂帅、综治和谐、部门联动、依托下层、干群介入的工作格局。

二是强化机制、注重信息报送。强化矛盾胶葛排查工作机制和上报机制，执行急事急报、大事快报、无事零报、月底必报、逐级上报制度。分外是在重大节日期间对不稳定因素加大了监控力度，对可能引起上访的人员，订定监控步伐，落实专人负责，并坚持日报制度。

三是强化调解，注重跟踪回访。对付重大矛盾严格依照属地治理、谁主管、谁负责的原则，实行领导包案制度，把调解责任落实到领导、部门、行政村子，做到实时调解。对已调解的胶葛，我们还树立了回访制度，把排查、调停、管理有机结合起来，调停人员做到抓信息早管理，抓季候重点预防，抓排查超前预防，抓制度堵塞漏洞，抓责任防止相互推诿，有效遏制不安定因素。

三、施展优势，立异形式，认真做好综治鼓吹工作。

创造优越的综治工作舆论气氛，做好综治鼓吹是匆匆进综治工作各项步伐落实的有效手段。我乡采取多种形式开展了鼓吹运动。

一是认真做好综治鼓吹月等鼓吹运动。在三月份的综治鼓吹月中，进村子入户，发放反邪教、安全创建、禁毒等鼓吹资料共1000余份，做到了综治鼓吹进村子、入户、到人，进步了广大干群维护治安、各人有责的思想认识，匆匆进了综治工作步伐的全面落实，在全乡范围内营造了学法、用法、知法、守法、护法的优越气氛。深入开展司法六进运动，增强下层民主法制鼓吹教导和下层民主法治扶植，进步全社会法治化治理程度。

二是认真做好国家平安人民防线工作。我乡依据县政法委的指示精神，将国家平安人民防线扶植工作要全面纳入社会治安综合管理工作的领域，全面落实国家平安人民防线工作安排。成立国家平安人民防线工作领导小组，常常性的开展工作，使国家平安工作的基本深入下层，确保国家平安工作在下层有人抓、有人管。

四、增强监控，深入管理，严打整治工作成效显著。

20xx年来，坚持打防结合、以防为主、标本兼治、重在治本，实现了无***等邪教组织和邪教人员，无重大刑事治安案件，无集体越级上访变乱，无群体性械斗变乱，无重大事故发生，实现了发案少、秩序好、社会稳定、人民群众满意的综治工作新场所场面。

五、寄托群众，搞好扶植，治安警备与治理工作施展作用。

一是增强社会治安防控体系扶植。我乡增强了乡、村子防控步队扶植，完善了防控网络，实行村子与村子联防、组与组互防的治安警备机制，杜绝了可防性案件的发生。

二是增强治保调停组织扶植。我乡以综治工作中心为主力，在实际工作中，结合有关司法律例、政策和伦理道德，把矛盾胶葛调解导入法制的轨道，引导其运用司法兵器维护自身的正当权益，起到调停一件，教导一片的作用。

三是增强其他工作。切实增强流感人口排查和治理工作，树立健全流感人口平常和治理工作机制。强化流感人口的排查和治理，对流感人口的治理工作，做到底数清，环境明，不漏统，不失管，形成全社会配合介入治理的场所场面，有效遏制流感人口犯罪。

增强对青少年的法制教导和治理，运用法制指点员深入小学校积极开展多种形式的普法运动，有效削减和预防了青少年的违法犯罪。做好相关帮扶挂号和和谐工作，扎实做好刑释解教人员的安置帮教和社区纠正工作，预防重新犯罪，采取因地制宜，因事制宜的法子，了解思想动态，指点有关司法知识，进步他们法治意识，加强他们的生活信心。做到了全乡无一劳开释人员重新犯罪。

六、强化下层，夯实根基，综治组织体系赓续完善。

一是增强组织网络扶植。我乡树立健全了乡、村子综治维稳领导小组，充足了人员，形成了层层有人管综治，层层有人抓综治，的优越综治场所场面，包管了综治工作各项步伐的落实，维护了全乡社会的稳定。

二是增强综治步队培训。采取以会代训的形式对乡、村子干部及综治工作人员进行综治和***知识学习，进步一线工作人员法制程度。

20xx年年底，我公司建立健全服务处各项规章制度，注重内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推进，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹安排，积极提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗。公司对前期招聘的4名客服管理员统一安排到苏州总部，进行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本知识，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧张的前期工作之余，抽出时间对客服管理员进行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批安排金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部进行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的认识，树立亲切服务、快乐服务意识。

3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作进行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹安排，提高工作效率。每次客服工作，均安排专人负责。重要的客服工作，则召开专门准备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程安全，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必须站立服务、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，登记后，方可进入楼层。同时，与保安部配合，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室进行巡查，确保设施设备使用正常，发现工程、卫生等方面问题及时通知相关部门解决。会前，根据业主方要求，准备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场准备。重要会议，安排客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，收拾会议室，清洗茶杯等，认真做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行根据工作需要，经常性进行宴请活动，临近年关，各类宴请更多。服务处根据业主要求，针对宴请桌数、规格不同，安排相应人员提供服务，做好宴会前准备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并根据领导偏好，注意了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，根据服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的协助下，积极提供了ktv、棋室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。

8、注重客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成情况进行检查，及时了解客服人员岗位工作状态，发现和纠正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节约，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档进行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单进行经常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，认真做好安全防范工作。